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浅谈组织行为学在银行营销团队管理中的应用 作者:曹轩宇 摘要：现代组织行为学（organizationgal behavior,ob）是一个研究领域，主要研究了个体，群体以及组织对于组织内部的影响规律。其目的就在于运用这些知识提高和改善组织的绩效。随着我国金融产业改革不断深入，受国际先进理念影响，团队已逐步成为银行运作最基层组织，如何合理运用组织行为学知识，对银行营销团队进行有效的管理，提高其运作效率是本文重点讨论的内容。 关键词：组织行为学、银行营销团队、应用 个体理论对于银行营销团队管理中的应用。 　　 国内外的实践证明，个体素质、价值观、态度和人格等因素，是决定组织效能和生产、工作效率高低的重要因素，即个体是组织系统中不可忽视的基础细胞。在个体行为中，作为管理者最重要的是掌握个人的能力，能力匹配工作。 能力（abil-ity）,指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。不同的工作对于个体有着不同的要求，不同的个体在能力方面也存在着差异。 实际工作中，银行营销团队个体的能力因素，会直接影响到员工绩效水平和团队运作绩效。作为一名团队负责人如何能找到这二者之间的平衡点呢？ 通过合理分配程序，提高能力与工作的匹配性。在银行营销团队，团队负责人可以通过对具体任务分析，可以得到两方面的信息：该项任务需要做些什么，个体需要具备什么能力可以充分完成任务。然后通过测试和评估等方式，针对团队个体成员实际能力，合理分配个体成员工作。 在团队运作中适时微调，使其与团队个体的能力更为匹配从而改善个体团队适应性。这种微调可以更好的适应团队成员的工作潜能 对团队成员的培训。培训可以保持个体的能力，团队管理者是可以通过培训，使其能力提高的。 作为银行营销团队的管理者，应该学会，如何通过积极强化来管理团队。积极强化是行为调整的有效工具。通过识别和奖励与工作绩效相关的行为，可以提高这些行为反复出现的概率。实事证明，强化比惩罚更有效。尽管与消极强化相比，惩罚可以更迅速的消除不良行为，但其效果常常是短暂，而不是长久性的变化。惩罚还会产生不良的副作用，如士气低落、高缺勤率和高离职率。 群体理论和团体理论在银行营销团队管理中的应用。 群体（group）被定义为：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。团队（team）是指为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。从定义上来看，很难将群体和团队有效的区分开来。但在实践中，群体和团队还是有较大区别的。首先工作群体中的成员不一定完成的是需要共同努力的集体工作，在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效大于个体绩效之和。而工作团队则不同，它通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队成员努力的结果往往大于个体绩效之和。团队的广泛使用为组织创造了一种潜在的可能性:能够使组织在不增加投入的前提下，提高产出水平。 作为银行营销团队的管理者，应当注意到组建团队不仅仅是将原有的工作群体换种称呼。想要依托团队提高组织效率，就必须保证团队具有以下几点特征： 团队成员拥有工作自由度和主权，有机会施展不同的技能和才干，有能力完成整体化的任务或产品，自己的工作对他人有着重要的影响。具体的说，在银行营销团队中，团队成员必需同时具备独立作业和协同作业的能力，团队成员之间应当形成相互支撑的关系而非相互竞争的关系。 团队成员需要具备三类技能：技术技能、问题解决和人际关系技能。 团队成员的人格特点具有：外向型、随和性、责任心和情绪稳定性。 团队规模不宜过大，它能保障个体与角色和谐性。就目前银行营销团队而言，一般以3-5人为宜。 团队拥有充分的资源、有效的领导、信任的气氛、反映团队贡献的绩效评估和奖励体系。 团队成员信任团队的能力、冲突处于一个可管理的水平上，而社会惰化现象为最低值。 最后，当团队能有效的运作之后，管理工作并未到此结束。作为团队的管理者，为了团队发展，应该通过建议、指导、和培训等形式支撑团队发展。 沟通理论在银行营销团队管理中的应用 沟通（communication）,包含两个方面的含义：意义的传递与理解。据研究证明阻碍群体工作绩效的最大障碍在于有效的沟通。在群体中，沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。 作为银行营销团队的管理者如何同沟通来管理团队运作呢？ 要求团队成员必需遵守团队权力等级和指导原则。 例如，要求成员遇到问题，首先应当与直接主管沟通工作方面的不满；要求团队成员必需遵守组织的政策法规等，这些都可以通过沟通来控制。 明确告知团队成员应该做什么，如何做，没有达到目标如何改进。例如：设置明确的团队目标，为团队成员指引完成目标的方法等。 通过