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消费者怎样维权 授课教师：牟文义 学院：经济与社会管理学院 班级：07市场营销一班 姓名：高 黎 明 学号：279060107 目 录 第一章 消费者的权利 - 1 - 一、含义 - 1 - 二、消费者的弱者地位 - 1 - 三、消费者的权利 - 1 - 四、消费者的义务 - 2 - 第二章 消费合同法 - 2 - 第一节 合同的概述 - 2 - 一、概念 - 2 - 二、消费合同特征 - 2 - 第二节 合同的缔结 - 2 - 一、如何订立合同 - 2 - 二、签订合同的注意事项 - 3 - 第三节 格式合同 - 4 - 一、概念 - 4 - 二、格式合同的（法律）规制 - 4 - 第三章 消费损害纠纷与消费损害索赔的概述 - 4 - 第一节 消费损害纠纷 - 4 - 一、概念 - 4 - 二、法律特征 - 4 - 第二节 消费损害索赔 - 4 - 第三节 消费损害人身伤残的评定与财产损失的鉴定 - 4 - 一、人身伤残的评定 - 4 - 二、财产损失的鉴定 - 5 - 第四章 消费损害纠纷责任的确定 - 5 - 一、商品质量存在问题由谁来承担责任 - 5 - 二、产品责任与产品质量责任 - 5 - 第五章 民事赔偿责任主体的确定 - 5 - 第一节 因产品存在缺陷造成损害时，赔偿责任主体的确定 - 5 - 一、缺陷产品 - 5 - 二、缺陷产品的损害赔偿责任主体 - 6 - 第二节 因美容遭受损害时赔偿主体的确定 - 6 - 第三节 因虚假广告购买商品或接受服务遭受损害时赔偿主体的确定 - 6 - 一、虚假广告致害责任要求赔偿的条件 - 6 - 二、赔偿主体 - 6 - 第四节 消费者在租赁柜台购买商品或接受服务而遭受损害赔偿主体的确定 - 6 - 第五节 消费者在展销会上购买商品或接受服务而遭受损害，赔偿主体的确定 - 6 - 第六节 使用他人营业执照的经营者损害消费者合法权益时，赔偿主体的确定 - 6 - 第七节 原赔偿责任主体合并分立后新赔偿责任主体的确定 - 7 - 第六章 消费损害赔偿项目的确定与赔偿金额的计算 - 7 - 第一节 消费损害纠纷中人身损害赔偿费用的项目及计算 - 7 - 一、项目 - 7 - 第二节 财产损害的赔偿项目 - 9 - 一、商品三包所需费用 - 9 - 二、财产损失费及其计算 - 9 - 三、惩罚性赔偿金——双倍赔偿 - 9 - 第三节 精神损害赔偿 - 10 - 一、精神损害赔偿责任的构成要点 - 10 - 二、精神损害赔偿在消费损害纠纷中的适用 - 10 - 三、赔偿形式 - 10 - 第七章 消费损害索赔实务中证据的收集 - 10 - 第一节 证据的种类 - 10 - 一、证据的含义 - 10 - 二、证据的特征 - 10 - 三、民事诉讼中证据的七个种类 - 10 - 第二节 举证责任（民事） - 11 - 第一章 消费者的权利 一、含义 消费者指为满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。 特征：1、消费者的消费性质属于生活消费，而不是生产消费。 2、消费方式：①购买。 ②使用。 ③接受。 3、消费客体：商品和服务。 4、消费者主体的范围：公民个人。 注：农民购买使用的直接用于农业生产的生产资料也属于消费者权益保护的范围。 消费者权益保护的范围还包括：①购买者的家庭成员。②应购买者邀请使用商品的人。 二、消费者的弱者地位 1、市场经济的特有现象。 三、消费者的权利 1、安全权。 商品安全的要求：（1）商品必须要符合行业标准和国家标准。 （2）符合社会公众普遍公认的安全卫生要求。 2、知情权：消费者享有知悉其购买使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 主要内容：（1）知道关于商品或服务的基本情况。 （2）知道关于商品的技术状况。 （3）知道关于商品或服务的价格以及商品的售后服务情况。 3、（自主）选择权：消费者享有自主选择商品或服务的权利。 主要内容：（1）买与不买由自己决定。 （2）经营者不得以任何手段强迫消费者的消费行为。 （3）消费者选择的范围不受限制。 （4）消费者可以挑选比较。 4、公平交易权。 主要内容：（1）交易行为的发生是在合理条件下进行的。 （2）交易的结果可以达到消费者预期的目的。 （3）交易双方协作完成。 判断现实生活中一项交易是否公平：（1）质量保障。 （2）价格合理。 （3）计量正确。 （4）拒绝强制交易。 5、求偿权：消费者购买的商品或接受的服务造成人身损害或财产损害时有获得赔偿的权利。 获得赔偿的条件：（1）必须是发生在消费行为中。 （2）必须造成财产或人身损害。 （3）依照法律规定可以得到赔偿。 6、结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。