班级长怎样做好生产线的工作.docVIP

目 录 班、组长人员的职责与角色 督导人员之定义 督导人员之责任 第一线督导人员的品质管理 如何进行品质管理 如何维持品质 生产线的工作 生产管理的基本机能 制造流程及数据管理 合理化的存货管理 整理加速生产的必需条件 检核加速生产的加工条件 基准日程的缩短 加速生产的加工方法 加速生产的开发设计 流程的战略性改革 提高流程的生产性 结论 班、组长人员的职责与角色 督导人员之定义： 督导人员之定义 督导人员通常是指第一阶段之管理人员，其主要功能是与操作人员共同工作，籍以达到组织整体目标及满足操作人员之需求。 督导人员之地位及角色 目前所共同认知之管理系统，可以分为三个主要阶段(如图1-3)所示： -----督导人员(第一阶段之管理人员) -----中层管理人员(包括各种管理阶段之人员) -----高层管理人员(包括总裁、副总裁或董事会) 因此，一位督导人员所扮演之主要角色，即经由操作人员之努力，将计划及政策转变为实际之成果，亦即为操作人员与经理人员之联络人。然而，在一个组织之系统内，一位督导人员真正所扮演之角色及其实际地位更为复杂，并非仅是一位联络人，此可由图1-4看出，一位督导人员之行为，常受到组织外部及内部之压力所影响。 督导人员之功能： 报告上级人员 人员训练 抱怨处理 工具、设备、原材料之管理 维持高昂士气及纪律 安全 品质管制 人群关系 意见沟通 自我激励及激励员工 计划能力 成本、工作及绩效控制 生产绩效及生产能力 福利措施 工作方法之改善 组织能力 解决问题能力 督导人员所遭遇之问题 缺乏督导知识、技巧及态度，而不能成为有效之督导人员 缺乏了解协调之需要性 缺乏参与机会 无充分之激励因素：奖金制度、工作满足、升迁机会等 无安全感 缺乏决策权利 缺乏意见沟通之制度及知识 缺乏部门间之协调 缺乏对生产力之认知 各种材料、技巧、人力、机器设备之短缺 缺乏权力、责任太重、地位不高 缺乏经理人员之支持 与幕僚人员之冲突 缺乏督导人员之工作说明 未有足够权力控制幕僚人员 不良之人群关系 督导人员之责任 使顾客得到满足 「顾客」在此处之意义，即指督导人员与其群体之工作之最后受益人。督导人员要经常牢记，不论顾客如何遥远，或完全不相识，其最重要者乃为必须提供最佳之服务。通常维护部门总认为生产部门或制造部门为其顾客。 彻底了解工作 对于本部门之工作 ，须彻底了解精通，否则便不能完全了解属下之问题，或将其苦衷向上反应，如此将不能赢得属下之尊敬及给予其正确之指导与训练，亦不能照顾其安全。 具备领导技能： 对员工生活之满足与否影响最大之因素，即为其顶头上司，如果员工似机器，无法从工作中得到乐趣，无机会表示其意见，更无机会听到工作以外其它需要了解学习之事物，或无法取得应有之适当工具等，则将显示你缺乏优良之领导才能，未能创造良好及快乐之工作环境，无法协助属下未来发展以及建立其安全感。 沟通上下之情感： 良好之沟通为领导者十分重要因素。有效之领导者必须使其属员了解公司政策、目标、及预定之变迁，必须使自己能有效地从属员中得到任何有关抱怨、牢骚或建议之讯息，并传达此讯息与上司以引其注意，有时更应与其属员资商以寻找意见，如此则领导者又成为属员之代表。 联络与协调： 除从纵向沟通外，应包括横向之沟通。一位督导人员应能有效与其它部门人员或不同班别人员联络协调，甚至与公司外之供应厂商或承包厂商做好联络与协调之工作。 安全： 安全之工作状况与工作方法为督导人员应有之责任。 训练与发展： 协助属员进步发展可以增进公司之资产，设法了解属员是否对组织发挥其潜力，属员之熟练工作可以证明督导人员之领导能力。 福利： 未能获得满足之属员不能将工作做好。处理此问题与处理自已之问题相同，当处理属员之问题时应与公司人事部门或福利委员会协商，以便为其争取应得之福利，而不应加以敷衍，如因敷衍而至使其自行向有关部门解决时，你则失去一次建立彼此之间互信之最佳机会，自会影响到有效之团队工作士气。 教导： 清楚之教导可使属员正确了解你要其做何事，无计划而匆促又不完全之命令常导致公司耗费更多之时间、材料与能力。因此，应耐心、清楚教导属员，必要时应跟催以便防止浪费。 适当之赞美： 如属员在十分艰难之情况下工作，应即当面赞扬，以示激励该属员。 公平一致： 不要单独给与某一人负荷过多之工作量，而其它人员却过于轻松；亦不要单独给某一人特殊困难之工作，而其它人员却过于简单，否则属员会对公司与你自已产生不满之情绪，甚至属员间本身亦会发生不愉快事情，则团队精神将很难建立。切记，公平一致并不是硬性规定有相同能力之两人一定要有等量之工作，但领导者一定要考虑每一人之情境和记