电话销售方法培训.docVIP

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电话销售技巧培训本文将详细的为您讲述电话销售技巧培训,从开场白、转接电话到结束电话再到电话结束后给客户发资料,都一一做了讲解。 电话接通时的开场白:大部分销售员(特别是刚入销售行业的销售员)的开场白:‘您好!请转人事部;帮我转一下人事部;您这里是人事部等’。要知道我们每天每次拨通电话后,一般而言,第一个接听电话的是总机,中、大型企业大部分是前台〈话务员、接线生、前台文员〉,小到中型企业一般直接是办公人员,您必须简短地介绍自己,要让对方感觉您说话带有彬彬有礼并要向他(她)咨询的事情很重要,记住不要说太多(因为第一次的目的是与客户形成沟通技巧为前提而不是形成销售)。 、当对方说:‘您好!利盟科技,找哪位?对方是前台。’,我们大至对答:‘小姐上午/中午/下午好!我是超伦科技的小黄/小高/小张,请问您这里是前台吗?能打扰您一分钟吗?’,对方回答说:‘是/您哪里/找哪位/有什么事?’; 、当对方说:‘哪里/找哪位/您哪里?’,我们大至对答:‘小姐/先生上午〈中午、下午〉好!我是超伦科技的小黄/小高/小张,能打扰您一分钟吗?请问小姐/先生贵姓我怎么称呼您呢?’,对方回答说:‘您哪位/有什么事?’; 、当对方听了电话,表示可以继续下去时,说明绿灯亮了:我们大至都是预先准备好的话,表达出来非常流利:您要有礼貌地用坚定的语气说:‘小姐/先生,我想咨询一下贵公司现在员工上、下班是用纸卡打卡还是以其它方式做考勤的呢?’ A、当对方答:‘是用纸卡的,怎么了?’ 我想再请问一下:‘听说贵公司的规模还蛮大的,有三、四百人是不是呀小姐?’ 对方答:‘听谁说的,不过我们只有一百来人/我们是有这么多人/不只,我们厂有六、七百一千多人’ 我们说:‘噢,一百来人也算不小了/公司还可以咯/原来我记错了,哇!贵公司这么大啊!那么咱们公司现在员工上、下班是不是天天要排很长的队来打纸卡呢?还有用的纸卡机是旧的还是新的呢?’ B、当对方答:‘我们已经用了感应卡考勤机’。 我们问:‘贵公司这么先进!已经用了电子考勤机呀!是什么时候用的呢?好不好用呀?’ 对方答:‘一般般/还可以/很好!’(记住,您要调查客户现用的是什么牌子、什么公司、什么时候购买、第几代的考勤机、要不要增加卡片、客户用的考勤状况好不好?要不要购买软件或考勤机、要不要增加收费机、巡更机等) 我们说:‘小姐,您的声音很温柔/说话跟我妹妹一样小声有力的,开始我还以为是我妹妹呢?实话告诉您,我妹妹也是做前台文员。小姐您工作累不累啊!;您的声音很甜美/真的让人听了还想听!您是不是也像歌星一样练过呀!说笑的,我想您肯定是天生就拥有美好的嗓子啦!您的声音就让人感觉到像在吃水果(吃荔枝、龙眼)一样’(要用赞美法) 要知道,前台文员一天都是坐在前台,一般不可以看书、打嗑睡、做与工作无关的事情,所以一般都是很闷,所以您可以大至与他们聊一会儿拉拢亲和力及先做个市场调查(方便以后与负责人的的信息对比) 对方答:‘是吗?咯咯地笑………’ 我们问:‘小姐,不好意思打扰您这么长的时间,我想一定是很忙,是吧!真的很抱歉!我想再请问一下,咱们公司的人事管理是谁负责呢?/是人事主管/经理,还是其它部门的主管/经理呀?’ 对方答:‘是人事部的王先生/小姐,或对方迟钝没答(三秒钟)’ 我们说:‘小姐,非常谢谢您!现在王先生/小姐忙不忙呀?方不方便帮我转过去呢?/没关系,我只是想跟您们的主管呀、经理呀做个详细的市场调查。因为我刚刚从大学毕业出来做个市场调查。’(又必要的时候,问候小姐什么时候有空到东门来逛街,请她吃饭呀!做她的导游呀!) 、当前台文员转接过去给负责人(人事经理/人事主管/老板)接听电话时:我们要有礼貌地问‘请问是王先生/小姐吗?不好意思打扰了?现在忙吗?’ A、(请问先生/小姐贵姓,怎么称呼您呢?:姓高呀,有特别的姓喔!高先生/小姐呀您肯定是特级的人才喔,我们非常羡慕象您这样的高级管理人员,那天有机会我还想去贵公司拜访您并向您学习学习咯;姓陈呀,喔!我妈也姓陈呢!很高兴认识到您,我们也算是半个一家人哟!我称呼一声陈大哥小舅子可以吗您这样看得起我;姓黄/王/张呀!真巧吖!我也是,我也是姓黄/王/张,哎哟哟!!!请问黄、王、张先生/小姐,您老家是那里啊?:湖南/江西/湖北/福建的!喔呵呵!那个市的?XXXXX,我们来说说家乡话,今天我们真有缘,很高兴认识到您,真的很高兴!四川/河北/河南呀!我妈就是四川/河北/河南的,有机会我去四川/河北/河南外婆家,不知道能不能见到您呵呵呵!!!) 对方答:‘您哪里?有什么事?’ 我们说:‘我是超伦科技的小黄/小张/小王,听说贵公司现在员工上、下班是用纸卡考勤机打卡而且要排队打卡,到月底还要人工去算纸卡考勤数据是吧?’ 对方答:‘是/不出声’ 我们说:‘王先生/小姐,我们公司专业生产感应卡考勤系统的厂

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