保险业视角-EY-Global.pdfVIP

保险业视角 核保的未来 由人才和科技驱动的转型 作者：盖尔 ? 麦克吉芬 (Gail McGiffin) 概要 许多保险公司在考虑对前台能力进行大 这些变革的主要内容在于自动化程度和 本文针对核保的未来提出愿景。更确切 规模、转型性投资时，都会将注意力转 分析能力的提高，特别是这些趋势使核 地说，该愿景在描述核保人在未来几年 向核保。特别值得一提的普遍共识是， 保人得以腾出更多时间从事附加值更高 中将承担的角色的同时，也为核保的发 如果保险公司期望实现运营和架构现代 的活动，例如制定客户计划、开发解决 展历程提供了历史视角，并简要论述了 化，以满足保险代理人、企业主和消 方案、与保险代理人建立合作关系，以 核保人和内部及外部客户、利益关联方 费者日益提升的预期，那么，核保这项 及各种细致入微的风险评估和决策制 之间的新的互动方式。在最后，愿景特 核心职能所担当的角色可能——而且必 定。除了大数据和数据分析工具以外， 别强调了保险公司在未来快速变化和高 须——经历重大变革。曾一度被视为保 其他有影响力的科技——包括传感器、 度竞争的市场中蓬勃发展所需的转型科 险业核心的核保职能，面临着定义自身 远程信息处理、定位服务、语义网和移 技和人才。 未来、并重获在保险企业中核心地位的 动电话——也将显著改变核保人的工作 历史机遇。因此，这将会是一项具有历 方式，并拓展他们为企业贡献价值的 史意义的转折。与此同时，核保职能的 方式。 领导者可以将自己重新定位为更高调的 但同时，该领域的思想领导者也将精湛 战略影响实施者和决策制定者。他们在 的专业技能和新兴人才视为在未来市场 传统上曾经担当过这样的角色，但却在 取得成功方程式中极其重要的变量。这 最近几十年中失去了优势。 在一定程度上是员工队伍老龄化的结 在核保职能内部，重点将从内部流程和 果。将在该演进过程中获取最大益处的 特定交易（核保人过去曾在这里投入时 保险公司，不会忽略或忽视核保转型过 间和精力），果断地转移至面向市场的 程中的组织变革管理及人员维度。也就 关系和销售（各类保险公司都在围绕该 是说，如果一家保险公司能够为充分发 方向重新调整运营）。在这个意义上， 挥技术工具的潜力、培养新一代核保人 未来的核保人将成为“样样精通的多面 才而识别出未来所需专业技能，那么这 手”：较之今日，他们将承担更广泛的 家保险公司在实现其针对变革所做出的 工作职责，并将参与到更多面向客户的 战略投资的价值方面，将获取可持续的 流程中来。虽然变革正在对所有保险细 优势。 分市场产生影响，但最敏锐地感受到变 革的是小型商业保险领域。 1 | 核保的未来: 由人才和科技驱动的转型 核保的近期发展 与此同时，深刻的科技进步——特别是 展望未来，很显然，核保人在组织中所 预测模型的出现——改变了核保职能的 处的独特地位，使其自然适合于在现代 传统上，核保职能一直是保险业务的核 游戏规则。在产生最初用于车险保单的 保险企业中担当领导角色。他们可以作 心组成部分。甚至可以说，核保职能等 淘汰积分法的简单二元逻辑之后，又出 为组织的“四分卫”（译者注：四分卫 同于保险业务本身。如果没有评估和接 现了针对家财险和一些小型商业险的建 是美式足球和加拿大式足球中的一个位 纳风险、定价并签发保单的能力，保 模和自动评估方法。紧接着又出现了更 置，位于进攻线中央，负责发动大部分 险行业