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数字化时代的保险企业: 战线已经拉开 安永2013全球保险业数字化调查的关键发现 第1页 安永2013全球保险业数字化调查的关键发现 概要 数字化升级：保险公司的第一要务 在当前的竞争格局之下，数字化是企业进行巨大变革和快速转型的催化剂 然而保险公司尚未处于他们应该在的位置 数字革命促成了很多行业的巨大变革和创造性毁灭。当前数字化转型的机遇已经势不可挡的来到了保险业面前。毫无疑问，未来的保险 业佼佼者们将具有更强的数字化能力，以及新的技能、精炼的度量方法、升级的工具和重新定位的企业文化。为了在将来实现上述目标， 保险公司必须在今天快速行动起来。因为在数字化的世界里，静止不前或者被动跟进就意味着远远落后。 虽然数字化的重要性（尤其相对于客户体验而言）已经得到普遍认可，但就众多保险业高管而言其企业的短期业务更为优先。安永的全 球保险业数字化调查旨在明确保险公司当前的数字化战略定位、未来的发展雄心及为实现其发展目标所制定的计划。 第2页 安永2013全球保险业数字化调查的关键发现 重要发现 来自安永2013全球保险业数字化调查 保险公司在数字化方面处于落后地位，但却具有引人注目的机会及通往未来的发展路线 1 保险公司承认其当前在数字化成熟度方面处于较低水平并需要采取相应行动 2 保险公司有着很高的数字化雄心—— 但这些雄心是否基于现实？ 3 保险公司在数字化面前阻碍着自己 4 这是关于通过改进客户体验而保留客户 5 渠道分销商同样也是数字化客户 6 数据分析对数字化的成功至关重要 7 保险公司需要迎合移动和社交媒体的浪潮 关于调查 ? 目标: 在安永2012全球保险业客户调查的基础上进一步延伸，以确定数字化应用在保险业的现行状态及未来的发展前景 ? 超过100个受访对象–全球寿险和非寿险公司; 大型区域及国内的保险客户 ? 核心地区– 欧洲、中东(英国, 西班牙,法国)，美洲(美国，加拿大，智利和墨西哥）和亚太(澳大利亚，香港，新加坡，泰国，马来西 亚和印度尼西亚），以及来自南非、印度和其他国家的额外贡献 ? 除非特别说明，以下各页所列的结果均适用于自全球的保险公司(寿险和非寿险) 第3页 安永2013全球保险业数字化调查的关键发现 定义保险业的数字化 它不是一种分销渠道— 而是一个战略的推动者 它不是一种技术— 而是一种生活方式 数字化无处不在。从将无时无刻的交互变为可能的新型移动设备，到激增的社交媒体渠道；从以云计 算为基础的技术架构，到可以把原始数据转换为可操作的洞察的高性能数据分析工具，数字化可以改 变保险业的整个价值链。 市场、销售和服务机会是显而易见的。但是在承保、理赔、财务、风险管理和信息技术方面的影响也 同样重要。 这是关于在客户出现的地方与其会面，定位新一代的市场，并使关键运营和后台职能更加有效和机敏。 在今天看起来具有创新的和新一代特点的那些操作— 例如通过平板电脑递交理赔申请，通过社交媒 体进行报价— 将是未来标准的操作程序。 我们已经变得多数字化? 68 亿: 全球移动设备注册用户 6 年: 谷歌达到了5千万用户 71亿: 全球人口总数 88 天: Google+达到了5千万用户 40%: 全球人口的上网比例 数据来源: : The world in 2013: ICT facts and figures, 数据来源: Google+ Usage Skyrockets, Hits 50 Million Users?,PC International Telecommunication Union, February 2013. website, www. /article2/0,2817,2393640,00.asp, accessed 6 September 2013. 第4页 安永2013全球保险业数字化调查的关键发现 是时机开始行动 重要发现1: 保险公司承