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思科客户体验研究 汽车行业 全球数据 ? 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 思科机密 1 1514 最终用户受访者 405 汽车制造专业人士 3 个年龄组…… 18–29 Y 世代/千禧世代 30–49 X 世代 50+ 婴儿潮世代 10 国家/地区 ? 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 巴西、加拿大、中国、法国、 德国、印度、日本、俄罗斯、 英国和美国 * 见解速递 思科机密 2 ?思思科科和和//或或其其附附属属公公司司。。版版权权所所有有。 思科机密 3 1514 最终用户受访者 3 个年龄组…… 18–29 Y 世代/千禧世代 30–49 X 世代 50+ 婴儿潮世代 10 国家/地区 资料来源：思科系统，2013 ? 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 巴西、加拿大、中国、法国、 德国、印度、日本、俄罗斯、 英国和美国 * 见解速递 思科机密 4 ?思思科科和和//或或其其附附属属公公司司。。版版权权所所有有。 思科机密 5 消费者渴望获得更好的虚拟购买体验 83% 更喜欢在线研究汽车 17% 更喜欢致电经销商或到店垂询 对 经销商 …在线研究时 第三 47% 信任第三方网站 37% 信任汽车制造商网站 ? 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 思科机密 6 消费者渴望获得更好的虚拟购买体验 50% 当有机会获得人工咨询服务时，更喜欢 通过互动式服务站的方式获取信息 55% 对于从签署书面文件到购车的整个过程 中，乐于使用虚拟技术（如视频）与汽 车经销商进行交流沟通，表示可以放心 接受。 ? 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 64% 愿意使用自动化经销商的方式来为他们 的汽车提供服务 思科机密 7 消费者希望通过更加智能的方式来了解汽车运营成本 62% 希望汽车中的某个设备能够跟踪 汽油哩数和汽车维护的预算 ? 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 52% 希望他们的汽车能够监测汽油价格 思科机密 8 消费者通过提供个人信息来帮助改善节省成本、安全性以及个性化体验 LBS 74% 允许对驾驶习惯进行监测，从而节 省保险/维修保养的开销 资料来源：思科系统，2013 ? 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 65% 愿意分享身高/体重、驾驶习惯和 娱乐偏好信息，从而获得更多定制 驾驶体验 思科机密 9 消费者通过提供生物特征识别数据来帮助改善个人车辆安全 资料来源：思科系统，2013 ? 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 60% 愿意为个人车辆安全提供生物 识别（如指纹和 DNA 样本等） 信息 思科机密 10 消费者信赖无人驾驶汽车 巴西 印度 中国 USA 俄罗斯 ? 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 57% 的全球消费者信赖无人驾驶 汽车 — 在新兴市场中这一群 体更加庞大 95% 92% 86% 69% 70% 53% 60% 48% 57% 36% 加拿大 法国 英国 德国 日本 愿意乘坐无人驾驶汽车。 愿意让孩子乘坐无人驾驶汽车。 52% 36% 45% 37% 45% 39% 37% 31% 28% 27% 思科机密 11 研究 83% 在线 驾驶 57% 信赖无人 驾驶汽车 回购 74% 分享驾驶习惯 经销商 商店 37% 信赖汽车 制造商网站 拥有/服务 64% 自动化经销商 服务 62% 设备能够跟踪 成本 资料来源：思科系统，2013 ? 2013 思科和/或其附属公司。版权所有 60% 分享生物识别数据 购买 55% 与经销商进行 虚拟交互，以完成 交易 思科机密 12 谢谢！