如何提高电话销售技巧-PPT(精)概要.ppt

电话沟通技巧提升 与客户建立融洽关系 老鹰型： 需求： 追求高效的工作，时间观念强。希望具有竞争优势，成为领先的人。他们往往通过变革来达成目标，同时，权力、地位、威信和声望对他们有极大的影响，他们需要掌控大局，一般是领袖级人物或想像自己是领袖人物。 应对方式： 直入主题，语速可稍快，与之适应。不可以用命令的语气，不要试图想引导他，少用开发式问话，多用封闭式问话。在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 电话沟通技巧提升 与客户建立融洽关系 孔雀型： 特征： 做事爽快，决策果断，与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。给人的印象可能是平易近人、朴实、容易交往。这类人做决策时往往不关注细节，凭感觉作决策，而且速度很快。 在电话中的声音及行为特征： 讲话很快，音量很大，音调富有变化，抑扬顿挫，表现很热情，对人很友好。喜欢主动提出自己的看法，反应迅速，有时会打断别人的说话。 电话沟通技巧提升 与客户建立融洽关系 孔雀型： 需求： 追求被其他人认可，希望不辜负其他人对他们的期望。渴望能成为他人关注的对象。对他们来说，建立关系很重要，不关注细节，所以希望过程尽可以简单，且喜欢有新意的东西。 应对方式： 电话沟通时要热情，向对方传递自己也很看重关系。不要直入主题，可闲聊一下，创造融洽的关系。通过有效的提问，可获得很多有价值的信息。要将注意力完全放在他们身上，并让他们感觉到；探讨需求时，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、容易、变化等。 P* 五于天末开?下理事画现?玫珠表珍列?玉平不来?与屯妻到互??二寺城霜载?直是吉协南?才垢圾夫无?坟增示赫过?志地雪支?三夺大厅左?丰百右历成?帮原胡春克?太磁砂灰达?成顾肆友龙?本村枯林械?相查可楞机?格析极检构?术样档杰棕?杨李要权楷?七革基苛式?牙划或功贡?攻匠菜共区?芳燕东?芝?世节切芭药??睛睦?盯虎?止旧占卤贞?睡?肯具餐?眩瞳步眯瞎?卢?眼皮此量时晨果虹?早昌蝇曙遇?昨蝗明蛤晚?景暗晃显晕?电最归紧昆?呈叶顺呆呀?中虽吕另员?呼听吸只史?嘛啼吵?喧?叫啊哪吧哟??车轩因困?四辊加男轴?力斩胃办罗?罚较?边?思?轨轻累??同财央朵曲?由则?崭册?几贩骨内风?凡赠峭?迪?岂邮?凤?生行知条长?处得各力向?笔物秀答称?入科秒?管?秘季委么第?后持拓打找?年提扣押抽?手折扔失换?扩拉朱搂近?所报扫反批?且肝?肛?胆肿肋肌?用遥朋脸胸?及胶膛?爱?甩服妥肥脂??全会估休代?个介保佃仙?作伯仍从你?信们偿伙?亿他分公化??钱针然钉氏?外旬名锣负?儿铁角欠多?久匀乐炙锭?包凶争色??主计庆订度?让刘训为高?放诉衣认义?方说就变这?记离良充率??闰半关亲并?站间部曾商?产瓣前闪交?六立冰普帝?决闻妆冯北?汪法尖洒江?小浊澡渐没?少泊肖兴光?注洋水淡学?沁池当汉涨??业灶类灯煤?粘烛炽烟灿?烽煌粗伙炮?米料炒炎迷?断籽娄烃??定守害宁宽?寂审宫军宙?客宾家空宛?社实宵灾之?官字安?它怀导居?民?收慢避惭届?必怕?愉懈?心习悄屡忱?忆敢恨怪尼?卫际承阿陈?耻阳职阵出?降孤阴队隐?防联孙耿辽?也子限取陛??姨寻姑杂毁?旭如舅?九?奶?婚?妨嫌录灵巡?刀好妇妈姆?对参?戏?台劝观?矣牟能难允?驻?驼?马邓艰双?线结顷?红?引旨强细纲?张绵级给约?纺弱纱继综?纪弛绿经比 五于天末开?下理事画现?玫珠表珍列?玉平不来?与屯妻到互??二寺城霜载?直是吉协南?才垢圾夫无?坟增示赫过?志地雪支?三夺大厅左?丰百右历成?帮原胡春克?太磁砂灰达?成顾肆友龙?本村枯林械?相查可楞机?格析极检构?术样档杰棕?杨李要权楷?七革基苛式?牙划或功贡?攻匠菜共区?芳燕东?芝?世节切芭药??睛睦?盯虎?止旧占卤贞?睡?肯具餐?眩瞳步眯瞎?卢?眼皮此量时晨果虹?早昌蝇曙遇?昨蝗明蛤晚?景暗晃显晕?电最归紧昆?呈叶顺呆呀?中虽吕另员?呼听吸只史?嘛啼吵?喧?叫啊哪吧哟??车轩因困?四辊加男轴?力斩胃办罗?罚较?边?思?轨轻累??同财央朵曲?由则?崭册?几贩骨内风?凡赠峭?迪?岂邮?凤?生行知条长?处得各力向?笔物秀答称?入科秒?管?秘季委么第?后持拓打找?年提扣押抽?手折扔失换?扩拉朱搂近?所报扫反批?且肝?肛?胆肿肋肌?用遥朋脸胸?及胶膛?爱?甩服妥肥脂??全会估休代?个介保佃仙?作伯仍从你?信们偿伙?亿他分公化??钱针然钉氏?外旬名锣负?儿铁角欠多?久匀乐炙锭?包凶争色??主计庆订度?让刘训为高?放诉衣认义?方说就变这?记离良充率??闰半关亲并?站间部曾商?产瓣前闪交?六立冰普帝?决闻妆冯北?汪法尖洒江?小浊澡渐没?少泊肖兴光?注洋水淡