如何有效沟通概要.ppt

第三章 沟通为什么这么难 第一节 个人之间存在沟通障碍 一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通二、专业背景的不同容易造成曲解三、虚假消息蒙蔽人眼四、偏见会让人戴上有色眼镜五、经验主义害死人六、情绪会影响人的判断力 第三章 沟通为什么这么难 第二节 组织内部存在沟通障碍 一、信息泛滥致使有用信息被无视二、时间压力容易让企业总爱抓大放小三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通四、信息过滤使企业上下不能互通五、缺乏反馈使沟通起了反作用 第四章 如何克服障碍实现有效沟通 第一节 保证沟通到位，避免踢皮球 一、事前要问清楚 二、事后要负责任 第四章 如何克服障碍实现有效沟通 第二节 说话既有重点，又有技巧 一、抓住重点，把话说到刀刃上 二、善用比喻，让道理浅显易懂 第四章 如何克服障碍实现有效沟通 第三节 会说更要会倾听 一、为什么要做一名聆听者 二、如何成为倾听高手 第五章 沟通需要好的过程 第一节 沟通是门技术活 一、运用好技巧，让柳暗变花明二、态度坚决，问题迎刃而解三、储备各类知识，避免对牛弹琴四、了解文化背景，做到入乡随俗 第五章 沟通需要好的过程 第二节 保证沟通渠道畅通 一、避免沟通渠道被干扰扭曲 二、灵活应对无处不在的传言 第五章 沟通需要好的过程 第三节 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真 一、自己只能讲出心中所想的80%二、别人听到的只是你心中所想的60%三、别人听懂的只是你心中所想的40%四、别人执行的只是你心中所想的20% 第六章 态度是沟通的第一要义 第一节 应以怎样的态度进行沟通 一、退缩的态度，让人无路可退 二、侵略的态度，让人更加孤单 三、积极的态度，让人享受沟通 第六章 态度是沟通的第一要义 第二节 沟通时不搞小动作 一、把人拉到角落里讲话二、关起门来说话三、压低声音讲话四、说话时现狼顾之态五、时刻表现亲密关系 第七章 通过行为语言看透对方真实想法 第一节 行为语言由哪些要素构成 一、动作——讲话的黄金搭档 二、表情——心理变化晴雨表 三、身体距离——关系亲密程度的度量尺 第七章 通过行为语言看透对方真实想法 第二节 读懂形形色色的行为语言 一、领域行为——“这是我的地盘”二、礼貌行为——最好的沟通暖心剂三、伪装行为——藏不住心思四、暗示行为——此时无声胜有声 第八章 七个技巧，让上司了解你 1、主动报告工作进度——让上司知道2、有问必答，而且要清楚全面——让上司放心3、努力学习，提升个人水平——让上司轻松4、接受批评，同样的错误不犯第三次——让上司省心5、不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效6、毫无怨言地接受任务——让上司“残废”7、主动改善自己的业务——让上司进步 Q A 以德为邻，天道酬勤 合作、分享、一起成长 以德为邻，天道酬勤 合作、分享、一起成长 如何有效沟通 培训目标 观察和发现为什么有的人能有效地与其他人沟通，而有的人则不能； 建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行为，以了解他们的需求； 站在他人看我们的角度，以便更好地了解自己； 学会如何建立信任，并在我们与他人的沟通过程中，如何运用设身处地和灵活性； 想取得这次培训的效果 1、积极参与； 2、实际为主： ---不要寻求所有问题的答案；（就如先有鸡和蛋的问题） ---不要将概念复杂化，而要看重在工作中的应用； ---不要在语义上钻牛角尖； 3、专心听讲，避免干扰； 4、我们的目的是要求简易和有实效，使您回到工作中去时更加有效率； 沟通是我们生活的主要组成部分，不论是语言或文字，符号、非语言、故意或偶然、积极或消极、沟通是我们所做事情中必不可少的部分。 前言 人人都要上沟通课 无效沟通可能产生的后果 第一章 沟通也是生产力 沟通，要从“心”开始 　　沟通不仅是一门艺术，还是一门学问，学会与人沟通要从“心”开始：用真心、关心和主动，筑起心与心之间的桥梁，从而使交流更为顺畅，更为精彩。 一、沟通的基本问题是心态 人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。在影响人与人沟通的心态中，有三种是很不好的，它们分别是： 自私、 自大、 自我。 一、沟通的基本问题是心态 1.自私——只关心五伦之内的人　　影响沟通的第一个不好的心态是自私，就是“我只帮助我认识的人，其他不认识的人与我无关”。套用中国一句古语，就是只关心“五伦之内”的人，即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。其实，不管你认不认识这个人，对于应该做的事情都要主动去做。　　也许是因为我们中国人特别喜欢喜庆、热闹的氛围，很多人都觉得放鞭炮就应该放个痛快。于是，婚丧嫁娶、逢年过节，甚至只要是喜庆