如何有效沟通概要.ppt

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如何有效沟通概要

第三章 沟通为什么这么难 第一节 个人之间存在沟通障碍 一、地位的差异让员工不敢跟领导沟通 二、专业背景的不同容易造成曲解 三、虚假消息蒙蔽人眼 四、偏见会让人戴上有色眼镜 五、经验主义害死人 六、情绪会影响人的判断力 第三章 沟通为什么这么难 第二节 组织内部存在沟通障碍 一、信息泛滥致使有用信息被无视 二、时间压力容易让企业总爱抓大放小 三、沉闷的组织氛围会阻塞沟通 四、信息过滤使企业上下不能互通 五、缺乏反馈使沟通起了反作用 第四章 如何克服障碍实现有效沟通 第一节 保证沟通到位,避免踢皮球 一、事前要问清楚 二、事后要负责任 第四章 如何克服障碍实现有效沟通 第二节 说话既有重点,又有技巧 一、抓住重点,把话说到刀刃上 二、善用比喻,让道理浅显易懂 第四章 如何克服障碍实现有效沟通 第三节 会说更要会倾听 一、为什么要做一名聆听者 二、如何成为倾听高手 第五章 沟通需要好的过程 第一节 沟通是门技术活 一、运用好技巧,让柳暗变花明 二、态度坚决,问题迎刃而解 三、储备各类知识,避免对牛弹琴 四、了解文化背景,做到入乡随俗 第五章 沟通需要好的过程 第二节 保证沟通渠道畅通 一、避免沟通渠道被干扰扭曲 二、灵活应对无处不在的传言 第五章 沟通需要好的过程 第三节 消除沟通漏斗现象,保证信息不失真 一、自己只能讲出心中所想的80% 二、别人听到的只是你心中所想的60% 三、别人听懂的只是你心中所想的40% 四、别人执行的只是你心中所想的20% 第六章 态度是沟通的第一要义 第一节 应以怎样的态度进行沟通 一、退缩的态度,让人无路可退 二、侵略的态度,让人更加孤单 三、积极的态度,让人享受沟通 第六章 态度是沟通的第一要义 第二节 沟通时不搞小动作 一、把人拉到角落里讲话 二、关起门来说话 三、压低声音讲话 四、说话时现狼顾之态 五、时刻表现亲密关系 第七章 通过行为语言看透对方真实想法 第一节 行为语言由哪些要素构成 一、动作——讲话的黄金搭档 二、表情——心理变化晴雨表 三、身体距离——关系亲密程度的度量尺 第七章 通过行为语言看透对方真实想法 第二节 读懂形形色色的行为语言 一、领域行为——“这是我的地盘” 二、礼貌行为——最好的沟通暖心剂 三、伪装行为——藏不住心思 四、暗示行为——此时无声胜有声 第八章 七个技巧,让上司了解你 1、主动报告工作进度——让上司知道 2、有问必答,而且要清楚全面——让上司放心 3、努力学习,提升个人水平——让上司轻松 4、接受批评,同样的错误不犯第三次——让上司省心 5、不忙的时候主动帮助别人——让上司更高效 6、毫无怨言地接受任务——让上司“残废” 7、主动改善自己的业务——让上司进步 Q A 以德为邻,天道酬勤 合作、分享、一起成长 以德为邻,天道酬勤 合作、分享、一起成长 如何有效沟通 培训目标 观察和发现为什么有的人能有效地与其他人沟通,而有的人则不能; 建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行为,以了解他们的需求; 站在他人看我们的角度,以便更好地了解自己; 学会如何建立信任,并在我们与他人的沟通过程中,如何运用设身处地和灵活性; 想取得这次培训的效果 1、积极参与; 2、实际为主: ---不要寻求所有问题的答案;(就如先有鸡和蛋的问题) ---不要将概念复杂化,而要看重在工作中的应用; ---不要在语义上钻牛角尖; 3、专心听讲,避免干扰; 4、我们的目的是要求简易和有实效,使您回到工作中去时更加有效率; 沟通是我们生活的主要组成部分,不论是语言或文字,符号、非语言、故意或偶然、积极或消极、沟通是我们所做事情中必不可少的部分。 前言 人人都要上沟通课 无效沟通可能产生的后果 第一章 沟通也是生产力 沟通,要从“心”开始   沟通不仅是一门艺术,还是一门学问,学会与人沟通要从“心”开始:用真心、关心和主动,筑起心与心之间的桥梁,从而使交流更为顺畅,更为精彩。 一、沟通的基本问题是心态 人最重要的就是心态。一个人如果心态不好,就会出现严重的沟通障碍。在影响人与人沟通的心态中,有三种是很不好的,它们分别是: 自私、 自大、 自我。 一、沟通的基本问题是心态 1.自私——只关心五伦之内的人   影响沟通的第一个不好的心态是自私,就是“我只帮助我认识的人,其他不认识的人与我无关”。套用中国一句古语,就是只关心“五伦之内”的人,即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。其实,不管你认不认识这个人,对于应该做的事情都要主动去做。   也许是因为我们中国人特别喜欢喜庆、热闹的氛围,很多人都觉得放鞭炮就应该放个痛快。于是,婚丧嫁娶、逢年过节,甚至只要是喜庆

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