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7.目标及其确定
内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 定位 为谁做 做什么 做到什么程度 顾客价值定位 目标定位 目标顾客定位 服务方向 服务对象 贡献率 版权所有:孙优萍 ——好好学习,天天向上—— 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 可行目标方案 (可以做能够做愿意做) 组织能取得竞争优势吗? 是能够取得最大效益的方案吗? 能通过创新和充分利用社会资源解决各种可能问题吗? 最终目标方案 限制因素分析 综合效益分析 潜在问题分析 可行目标方案评估与决策 版权所有:孙优萍 ——好好学习,天天向上—— 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 具体化 分解 分解 细化 细化 组织宗旨 组织总体目标(某一时期) 战略目标 战术目标 部门目标 中期目标 短期目标 岗位目标 行为 时间 人选 每一个组织成员的具体行动指南 版权所有:孙优萍 ——好好学习,天天向上—— 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 对目标体系进行优化 横向协调 纵向协调 综合平衡 相互支持的目标矩阵 版权所有:孙优萍 ——好好学习,天天向上—— 3、目标制订技巧 不同环境下的目标确定方法 版权所有:孙优萍 ——好好学习,天天向上—— 目标制订要求——SMART 明确不含糊,能明确期望做什么,什么时候做以及做到何种程度。同时,资源是有限的,就只能将努力集中于最重要的事情上,每一层面目标数量要有一定的限制;目标表述要简明扼要、易懂易记。 如果目标无法衡量,就无法检查实际与期望之间的差异。为此,目标值不应该用形容词,而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述,衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。 目标值应尽可能高而合理,过高或过低都会影响目标作用的发挥。 目标是实现组织使命和远景的重要工具,目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联,使组织目标成为员工日常工作的一部分。 总体要求 目标值 目标内容 时间要求 目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求,就无法检验;没有时间要求的目标,容易导致被拖延,即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。 具体的 Specific 可衡量Measurable 能实现Attainable 相关联Relevent 有时限Time-bound 版权所有:孙优萍 ——好好学习,天天向上—— 练习题来了 教育学中有一个原则,“跳一跳,摘桃子”说的是目标的设定应该具有( ) A、多样性 B、可考虑性 C、可接受性 D、挑战性 科学的目标制定,必须结合与体现员工个人的目标。 对。组织目标只有体现了员工个人目标,才能使员工在工作中得到个人目标的实现,才能实现组织发展和员工发展的协调。 三、目标管理 目标管理(Management by Objectives,简称MBO)是由美国著名的管理专家德鲁克在1954年发表的《管理实践》一书中提出的一种管理方法。 后来逐步发展成为许多国家组织普遍采用的一种系统地制定目标,并据此进行管理的有效方法 。 版权所有:孙优萍 ——好好学习,天天向上—— 目标管理产生背景 20世纪40年代后期,随着科技和经济的发展,组织内部的分工越来越细,使部门本位主义和惟我思想得以滋长,组织内部出现了大量的内耗。如何在分工日益专业化的情况下,保持各项工作之间的协调性,是当时比较突出的问题。 由于当时占主导地位的科学管理思想强调理性而忽视人性, 实行的是“命令式管理”。不仅容易引起下属的反感, 而且也造成了 “磨洋工”局面。 梅约的“霍桑试验” 提出,要实现有效管理,不仅要重视理性管理,也要重视人性管理。 版权所有:孙优萍 ——好好学习,天天向上—— 目标管理的基本思想 目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。 它首先由一个组织中的上级管理者与下级管理者、员工一起制定组织目标,并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标,明确规定每个成员的职责范围,最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。 版权所有:孙优萍 ——好好学习,天天向上—— 目标管理的基本思想 目标管理在指导思想上,以Y理论为基础;在具体方法上,则是科学管理理论的进一步发展。 以目标为中心 强调系统管理 重视人的因素 版权所有:孙优萍 ——好好学习,天天向上—— ——好好学习,天天向上—— 管理学——管理者如何有效地管理其组织 模板来自于 / * * 第五章 组织目标及其确定 版权所有:孙优萍 ——好好学习,天天向上—— 小组汇报 管理观察2 汇报交流 (骑骡)P
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