7·第7章__群体沟通.ppt

第7章 群体沟通 教学提 示 前一章详细介绍了群体的概念、特征、类型、发展以及群体行为特征与群体行为绩效。这些理论对提高群体效率进而提高组织效率是非常有帮助的。但是，没有沟通的群体无法存在，也许人际矛盾最常见的根源是由于沟通不善。本章将介绍沟通的概念、过程、方向、网络以及群体沟通有效性的各种障碍及对策。 教学目的： 通过本章的学习，要求掌握以下知识点： 沟通的要素和种类 沟通的过程 沟通中的各种网络及其各自优劣 向上和向下沟通中的问题 组织沟通有效性的各种障碍及对策 组织沟通的方向 电子沟通系统的影响 组织中的小道消息和谣言 案例好莱坞式的赞赏 好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。剧本中有一个窄轨火车的镜头。于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。这名工程师对于自己的工作非常自豪。一天晚上，摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。这个工程师走到电影公司导演面前问：“约翰(John)，我今天做的火车场景怎么样？” 导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔(Joe)，你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。 乔(Joe)不明白这句话的赞扬意思，以为导演在批评他，立刻生起气来，说到：“哦，我没想到是这样。但不可能再找到比这更好的了”。 导演还想进一步沟通(但还是用自己的习惯)，说道：“乔，我的意思是说，你干得‘糟透了’”。这下乔真的急了，和导演大吵起来，说导演不该在朋友面前这样评价他。最终，大家不得不把他们俩拉开，以防止两人动武。 案例分析 乔与导演的沟通因为对同一词语的理解不同而受到阻碍，进而危及到两人的人际关系。在现实生活中，沟通无时不在。有效的沟通不仅对人际关系的建立与维持至关重要，而且对群体绩效与组织绩效的提高也必不可少。 7.1 群体沟通概述 7.1.1 沟通的含义 案例：高迪瓦巧克力的沟通 沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。 7.1.2 沟通的功能 (1)控制功能。 (2)情感表达功能。 (3)信息传递功能。 (4)激励功能。 7.1.3 沟通的基本过程与要素 (1)发送者 信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一个信息沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等等。发送者在发送信息之前需要进行信息的提取、整理、组织等准备活动。 (2)接收者 接收者是发送者发送信息的对象。接收者在接收信息的时候并不是完全被动的，他们会利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。 (3)信息及其编码和解码 信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容，像观念、意见、态度、情感等。 编码，也就是将信息转换成某种接收者能够理解的形式。 接收者在接收信息的时候也需要对信息进行解码。由于在解码的时候，接收者加入了自己的知识和经验在其中，因此，接收者所理解的信息的含义不一定与发送者所发出的信息含义一致。 (4)通道 (5)反馈 当信息从发送者处传递到接收者时，回传到发送者那里，这就是信息的反馈。 (6) 障碍 沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素，也被称做 “噪音”。 (7)背景 任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟通的背景。 7.2 沟通的方式与网络 7.2.1 群体沟通的方向 1﹒上行沟通 上行沟通是指从组织的较低层向较高层的沟通。 组织中上行沟通渠道有：下级撰写工作报告供上级审阅、意见簿、员工态度调查、申诉程序、主管与部属之间的讨论、非正式的建议座谈会(让员工与老板或高级管理层代表一起讨论问题)。 组织沟通中的信息损失 2. 下行沟通 下行沟通是指在组织中从一个较高层次向另一个较低层次进行的自上而下的沟通。 下行沟通模式的5种目的 卡兹与卡思认为，下行沟通模式大体有5种目的： 传递工作指示； 促使员工对工作及其他任务的了解； 向下级提供关于程序与实务的资料； 向下级反馈其工作绩效； 向职工阐明企业的目标．使职工增强其“责任感”。 3．横向沟通与斜向沟通 横向沟通是指组织中同一层级不同部门之间的信息交流。 斜向沟通是指组织中不同级别且无隶属关系的部门与个人之间的信息交流。 7.2.2 群体沟通的网络 7.2.2 群体沟通的网络 组织中的正式沟通网络 (1)链式沟通网络 链式沟通网络的优点是：传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。 链式沟通网络的缺点是： 信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级不能了解上级的真实意图； 各个信息传递者接受的信息差异很大，平均满意程度有很大的差距； 处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感； 每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散