学习职场工作礼仪概要.doc

职场工作礼仪 各位领导、各位同事： 大家好，根据安排，今天我选的话题是“职场工作礼仪”，与大家共同学习、分享。 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。当前，中国的国力高速发展，而精神文明、道德修养的建设急需同步跟上。社会精英人士的形象和素质、工作效率，是政府的形象乃至国家的形象，是国家的门面和窗口。 那什么是礼仪呢？礼：尊重。仪：表达。礼仪:广义是指各种礼节和仪式的统称。狭义是指人们在社会交往过程中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则。在原则上，礼仪是尊重、真诚、适度、宽厚、平等、自律。在功能上，礼仪有教育、约束、协调、美化。 从书面上说，职场员工的礼仪是指工作者在工作中，通过言谈、举止、行为等，对工作对象表达的友好和尊重的行为规范和惯例。即适用的礼仪规范和工作艺术，用以维护个人形象和公司的整体形象。具体表现在个人形象、公司形象。它的核心是尊重工作对象，与人为善、表里如一、内外一致。基本特征是以个体为支点、以修养为基础、以尊重为原则、以美好为目标。 首先，我们来了解一下仪容仪态。 一个好的仪容给自己一个好的心情，给他人一个好的印象。仪容，即人的容貌，而仪容美包括发式、面容、颈部及手部之美。原则上我们要求做到美观、整洁、卫生、简洁、得体。同时，整洁的面容，整齐的发型，适度的修饰，仪容的卫生是我们对仪容的一些基本规定。 接下来我们讲讲仪态，仪态是指人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，包括人的表情、举止和谈吐。是静态表情和动态表情行为的统一。面部表情在仪容方面至关重要，人面部情态的变化，具有沟通和感情传递信息的作用。 那么面部表情的第一点就是眼神，作为职场员工，眼神上必须友善、和蔼、宽容，注视对方的时间要控制好，注视对方的身体区域要把握好。 在不同的场合对不同的人我们的目光注视的位置都是不同的，在交涉公务的时候，双目应该注视对方的额头；在社交场合，双目应该注视对方的唇心。 同时，眼神的接触也是需要一定的技巧，有的人习惯眼神视线向下，这样的人表现出的是权威感和优越感；也有些人习惯眼神视线向上，这样的人表现的是服从与任人摆布。其实这两种视线都是错误的，只有视线平视对方的时候，才表现出客观和理智，不卑不亢才是最具魅力的样子。并且，在注视对方的时候，切忌上下打量，这是很不礼貌的表现。 第二点是微笑,有魅力的微笑是你人生中的第一张名片，微笑是与人交往过程中最富吸引了力、最令他人愉悦、也最有价值的面部表情。在一般的人际交往中，微笑是人们所应采用的笑容。其正确的方式是：目视他人，表情自然，不发出声音，肢体没有大幅度变化。 微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是交际的手段，是友好的反映，是健康的表露，所以，微笑很重要，要时刻保持微笑。 说完了面部表情，我们再来说说举止形象。举止形象包括手势、坐姿、站姿、走姿。 第一，手势。有声语言是用来传递信息的，肢体语言是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的。形象手势，可以为一个人的形象增辉，如指引方向、请、挥手道别、握手等。在任何情况下都不要用手指点他人，这是极为不礼貌的举动。 递送带尖物品时，应将尖部冲向自己递向他人。向对方递送带文字的物品，应将文件打开，内容正面朝向他人递过去。比如递送名片的时候，使用双手或右手，将名片正面朝向对方，递于对方手中，要有语言配合，递名片与多人时要讲究次序。同时，在接受名片时，要使用双手或右手，仔细看，要收好，要有语言的符合。 第二，站姿。站姿是身势语，它传递信息，产生印象，分为腹式站，侧手站，背式站。腹式站包括小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿）；侧手站中手自然垂落，男女通用；背式站是没有交往对象时男士特有的站姿。 第三，坐姿。女士的坐姿应充分表现庄重和矜持。女性入座时要养成整理衣裙、轻轻坐下的好习惯。女性就座后，务必并拢双腿。同时，女性在就坐的时候，应该坐凳子的三分之一为最佳。 以上是动态的部分礼仪，接着我们说说静态的部分礼仪。 着装，通俗的说就是穿衣服，人人都说，三分长相七分打扮，这七分打扮里，穿着就占了五分。而服装行业又常将服装称为人的“第二肌肤”，服装的三大作用：实用性、装饰性、社会性。 在职场中，西装一般是着装的主打，男士基本上都是西装西裤，女士则大多是西装套裙，接下来我们就来了解一下穿西装的礼仪。 西装的纽扣一般有双排扣和单排扣两种，单排扣里又包括两粒扣和三粒扣。 系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式西装上衣的钮扣时，可以系上的钮扣一律都要系上。 穿着西装时要特别注意口袋里少装东西或者不装东西。上衣外侧下方的两只口袋不放任何东西。裤子后侧两只口袋不放任何东西。 正