学生干部培训-基本礼仪4概要.ppt

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学生干部培训-基本礼仪4概要

做事先做人,成才先修身 —学生干部基本礼仪知识培训 化生学院学工办:方红萍 2009年10月25日 为什么要讲礼仪 我国是历史悠久的文明古国,被世人称为“礼仪之邦”。 在社会生活中,人们常把礼仪看作一个民族精神风貌的体现; 对个人而言,礼仪则是一把度量素养的尺子。 一、什么是礼仪? 礼仪的三个基本概念:礼貌、礼节、礼仪 ?礼貌:是指人与人之间和谐相处的意念和行为,是争取别人好感的一种具体表现。礼貌是人们在日常生活中,特别是在交际场合,相互表示敬重和友好的行为规范。其主要内容包括:1、公共场所最起码的行为准则;2.人际交往中表示友善的言行;3、私生活中良好的个人行为习惯。 礼节:是礼貌的规范化行为及具体表现形式,它具有一定的强制性。礼节是人们在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式. ?礼仪:是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。礼仪是在较大、较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。 日常生活基本礼仪 1.不随地丟垃极 2.遵守交通规则 3.养成排队习惯 4.守时守信 5.以礼待人 6.遵守不吸烟规定 7.不大声喧哗 8.不探人隐私 9.维护公厕清洁 10.女士优先 二? 学生干部常用社交礼仪? (一)、仪态仪表礼仪 1、着装:团队活动要求队员统一着装,显示良好的团队精神。 2、站姿:抬头,颈挺直,下颌微收,双肩放松,两腿并拢立直,脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部,挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿:行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直,眼平视,挺胸收腹立腰,重心前倾,双肩平稳,不宜左顾右盼,左右摇晃。集体行动时,不得喧笑打闹。 4、坐姿:入坐时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳坐下。女子裙装入坐时,应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直,两臂自然弯曲放在膝上,双腿并拢。起立时,右脚向后收半步而后站立。 (二)、见面礼仪   1、握手:通常年长(尊)者先伸手后,另一方积极呼应。来访时主人先伸手以表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时,时间一般控制在3秒钟内。  2、介绍:介绍时应把身份地位较为低的一方介绍给身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长,内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意:表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。 (三)、谈话礼仪   人际交往中应随时注意使用礼貌用语,是谈话中的基本要求。   1、问候:根据彼此的关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等,初次相识可说“您好,见到您很高兴”。   2、道歉:做了不应该做的事,应及时道歉“对不起,实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说“对不起,打扰了”、“对不起,打断一下”等。   3、应答:不必客气”、“没关系,这是我应该做的”、“照顾不周,请多指正”。   4、慰问:您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了”。 (四)、迎送接待礼仪   1、接站 :对远道而来的客人,要做好接站工作,掌握客人到达的时间,保证提前迎候,接站时,准备迎客牌,并在客人到达时高举,以便客人辨认。   2、会面 :客人到达,应主动迎接,热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前搀扶,客人手中提有重物应主动接过来。   3、入室 :陪客者应走在客人的左边,或走在主陪人员和客人的身后,到达会客室门口,应打开门,让客人先进,并把客人介绍给在场的有关人员。   4、送客 :按照接待时的规格对等送别。离开时,应与客人热情话别。 (五)、宿舍群体生活礼仪 1、不妨碍公共安宁,抽烟、打牌、会客等应征得室友同意 2、鞋子、换洗衣服放置整齐 3、敲门而入,轻声关门 4、维护公厕卫生,不随意倾倒垃圾 5、不占用公共空间,不破坏公共财产 (五)、宿舍群体生活礼仪 6、不破坏整体环境美观 7、使用适当音量交谈 8、 对邻居和宿舍管理员应待之以礼 9、不窥探别人隐私,尊重别人私密空间 10、公共消费(如用电),应足额承担自己消费的部分 11、用别人物品要征得主人同意 (六)、接听电话礼仪 1、 学会规范用语:喂,你好,请问您找谁,请稍等,不用谢,再见等等。 2、 如受话人不在,应客气地询问:要留口信吗? 3、 对来电者不无端盘询 4、 同学家长来电话,可称呼叔叔或阿姨 5、掌握好通话时长,不长时间占用公用电话 (六)、接听电话礼仪 6、不在公共场合打涉及个人隐私的电话;通话时音量适中 7、与人交往过程中需接电话先致

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