学生干部培训-基本礼仪4概要.ppt

做事先做人，成才先修身 —学生干部基本礼仪知识培训 化生学院学工办：方红萍 2009年10月25日 为什么要讲礼仪 我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“礼仪之邦”。 在社会生活中,人们常把礼仪看作一个民族精神风貌的体现； 对个人而言，礼仪则是一把度量素养的尺子。 一、什么是礼仪？ 礼仪的三个基本概念：礼貌、礼节、礼仪 ?礼貌：是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。其主要内容包括：１、公共场所最起码的行为准则；2.人际交往中表示友善的言行；3、私生活中良好的个人行为习惯。 礼节：是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式. ?礼仪：是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。 日常生活基本礼仪 1．不随地丟垃极2．遵守交通规则3．养成排队习惯4．守时守信5．以礼待人6．遵守不吸烟规定7．不大声喧哗8．不探人隐私9．维护公厕清洁10.女士优先 二? 学生干部常用社交礼仪? （一）、仪态仪表礼仪 1、着装：团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。2、站姿：抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。3、行姿：行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。4、坐姿：入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入坐时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。 （二）、见面礼仪 　　1、握手：通常年长（尊）者先伸手后，另一方积极呼应。来访时主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。　2、介绍：介绍时应把身份地位较为低的一方介绍给身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意：表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。 （三）、谈话礼仪 　　人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。　　1、问候：根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。　　2、道歉：做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。　　3、应答：不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。　　4、慰问：您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了”。 （四）、迎送接待礼仪 　　1、接站 ：对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。　　2、会面 ：客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前搀扶，客人手中提有重物应主动接过来。　　3、入室 ：陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。　　4、送客 ：按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。 （五）、宿舍群体生活礼仪 1、不妨碍公共安宁，抽烟、打牌、会客等应征得室友同意 2、鞋子、换洗衣服放置整齐 3、敲门而入，轻声关门 4、维护公厕卫生，不随意倾倒垃圾 5、不占用公共空间，不破坏公共财产 （五）、宿舍群体生活礼仪 6、不破坏整体环境美观 7、使用适当音量交谈 8、 对邻居和宿舍管理员应待之以礼 9、不窥探别人隐私，尊重别人私密空间 10、公共消费（如用电），应足额承担自己消费的部分 11、用别人物品要征得主人同意 （六）、接听电话礼仪 1、 学会规范用语：喂，你好，请问您找谁，请稍等，不用谢，再见等等。 2、 如受话人不在，应客气地询问：要留口信吗？ 3、 对来电者不无端盘询 4、 同学家长来电话，可称呼叔叔或阿姨 5、掌握好通话时长，不长时间占用公用电话 （六）、接听电话礼仪 6、不在公共场合打涉及个人隐私的电话；通话时音量适中 7、与人交往过程中需接电话先致