CIKBasicKnowledge2015-08.doc

Basic Knowledge Aug 2015 Update: 1-40；2-51；3-50 3-51 5-1 5-16 6-1 6-23 9-11 11-1 11-2 11-3 11-4 Delete 6-4 8-14 10-13 10-22 3-12 Section 1 1-1. （Plan）新开通用户,在30天内想将现有的月付计划改成年计划,可以改吗?从什么时候开始生效?预付款怎么收? A 可以。 B 年计划的生效日期将从开通日开始生效。 C 预付款收取年费的总额减去之前已经付的。 1-3. （Plan）$8.99/9.99计划,每月赠送300分钟中国/北美/香港/台湾,有包含台湾手机吗? 答: 没有包含,拨打台湾手机将额外收费。 1-4. （Plan）2011年9月1日开始的电话计划,用户还需要付911费用吗? 答:不用,年付和月付计划都不用付911费。但2011年9月1日之前的老用户,如果计划没有改变,按老计划执行。 1-5. （Plan）$9.99/m_300分钟电话计划, 用户6.20日开通服务,那么这个用户6月份可以打几分钟长途? 答:长途分钟数按天计算,300/30*11=110分钟 1-6. （Plan）老用户搬家想改成不可renew促销计划可以吗? 答:搬家的用户可以酌情考虑,遇到难说话的用户,在Manager的批准下可以给其促销计划。 1-7. （Plan）预付计划和合同计划的区别是什么? A 预付计划是一次性付一年费用,中途可以取消,但需要chargeback,如果charge back后账户上仍有余额可以退给用户。 B 合同计划,中途取消,。 1-8. （Plan）用户的电话计划是$5/m捆绑网络计划的,如果用户取消网络服务还可以适用$5/m的价格吗? 答:不可以,只能用正常的计划 $9.99/m 1-9. （Plan）同一地址能办理几个促销计划? 答:同一地址只能办理一个促销计划。 1-10. （Plan）电话用户想添加$5长途包,长途包的生效时间?分钟数怎样计算? 答可以当天添加长途包,当天生效。当月的500分钟按照自然天数计算。长途包同样按天计费。1-11. （Plan）用户使用CIK电话服务,现在开通网络服务,是否有优惠? 答: 1-12. （Plan）电话如何确定商业计划还是家庭计划? 答:以登记的姓名为准,商业计划必须使用商业名称。 1-13．(Plan)网络如何确定商业计划还是家庭计划? 答:以地址为准,商业地址只能用商业计划。 1-14. （Plan）全球包月任打24.99/m计划,实际是有5000分钟限制的,如果用户抱怨没人告知却已收费该怎么解释? 答:CIK的全球包月任打只提供给家庭用户,常用号码在5个以内,使用超过5000分钟一般认为是商业用途； 如果用户抱怨额外的收费,可以减免$20以内的收费,告知用户只有一次减免的机会,以后超过5000分钟会按正常费率收费的。 1-15. （Plan）全球包月计划的长途服务中,除了哪几个国家之外不包括手机? 答:除了中国,美国,加拿大,香港,新加坡之外,拨打其它国家的手机将额外收费。 1-1. （Plan）DRY DSL订单在bell系统中分为几个等级?CIK只提供到第几个级别? 答: 有7个级别 A B C D E F G ; CIK只提供最高到E级。 1-1. （Plan）现有用户取消服务,用太太的名字在同一地址登记,可享受促销计划吗? 答:不可以,必须取消1个月以上。CIK按地址区分用户而非姓名。 1-. （Plan）网络促销计划开通时间在用户登记服务起多少天之内有效? 答:用户必须在60天内开通服务,否则将以基本计划收费。 1-. （Plan）用户办理我们的网络服务后,是否可以一直享受无流量限制? 答:无流量限制受加拿大电信管理会员会规定和政府法律制约；如果有流量限制,我们将会提前30天通知用户。 1-20. （Plan）用户原有公司的DSL或Cable服务7月10号取消,要求CIK在7月9号开通相同类型的服务,可以吗?为什么? 答:不可以,因为服务供应商的开通和取消是2个不同的部门,7月9号开通了服务在10号很可能又会被取消部门断掉。 1-2. （Plan）用户原有公司的DSL或Cable服务7月10号取消,CIK的开通日期应订在哪天? 答:如果是相同类型的网络服务（原来公司是Cable,转到CIK后继续使用Cable）,必须放在7月10日或之后；如果是不同类型的网络,可以放在任意日期。 1-2. （Plan）有些华人用户在登记服务时喜欢用非正式的英文名登记,这会造成哪些不好的后果? 答:非正式的姓名在法律