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客户为什么不愿意接听你的电话概要
客户为什么不愿意接听你的电话
主讲:永拓智造家居ERP售前顾问——王军
你愿意吗?
凌晨两点钟的时候,我打电话给你,把你从睡梦中吵醒,你愿意吗?
这个问题,问过不少于100个人,只有不超过5个人愿意接到这样的电话。
如果再问,凡是在凌晨两点的时候接到我的电话的,将获得 5000元 的奖金,你愿意在凌晨两点钟的时候接到我的电话吗?
明天不一定会更好,但更好的明天一定会来!
为什么会这样?
所有人都希望快点举行这样的电话送奖活动,甚至会承诺凌晨2点之前保证不会睡觉。
因为在第一种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个麻烦;而第二种情况下,我打电话给你,你会觉得这是一个带来切实利益的机会。
明天不一定会更好,但更好的明天一定会来!
客户为什么不愿意接听你的电话?
我们的很多销售,每次打电话给客户时,开口闭口都谈买卖的问题。客户不是销售,不像我们整天都在考虑问题,所做的所想的都跟生意有关。
客户虽然也会考虑,但是他更可能会考虑自己的生意,考虑家人,考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题,却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。
明天不一定会更好,但更好的明天一定会来!
1、无法激起客户的兴趣
客户为什么不愿意接听你的电话?
就像前面半夜里打电话给客户的案例一样,我们的销售在打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。
?这就如同在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被你问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。
明天不一定会更好,但更好的明天一定会来!
2、给客户带来压力或者麻烦
客户为什么不愿意接听你的电话?
人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关 注。就像你在读这篇文章一样,如果对你的实际工作没有任何益处,如果这篇文章写的是如何参加高考获得高分的方法,你还会继续往下读下去吗?肯定不会。
明天不一定会更好,但更好的明天一定会来!
3、没有给客户带来切实利益
客户为什么不愿意接听你的电话?
在客户开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽,不骂人就已经算是礼貌了
明天不一定会更好,但更好的明天一定会来!
4、你打电话的时间不对
客户为什么不愿意接听你的电话?
每次开头都是先做自我介绍,然后再询问考虑得怎么样,从来没有改变一下说话的方式和内容,你打了几次电话之后,客户已经熟悉了你说话的套路。
?你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,总是没有什么新鲜的或有用的信。提供给他,他能乐意接你的电话吗?换了你,接到这样的电话,你也不会乐意的。那么,如何才能让客户乐意接听销售的电话呢?
明天不一定会更好,但更好的明天一定会来!
5、你的电话毫无创意
让客户乐意接听的七大秘籍
作为销售,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,一线的销售老大们实践中总结出了 7 个方法。
明天不一定会更好,但更好的明天一定会来!
七大秘籍之一——取得许可
猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。
?如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。
明天不一定会更好,但更好的明天一定会来!
七大秘籍之二——登门槛策略
所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。
比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
销售应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。
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七大秘籍之三——埋好伏笔
恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去
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