客户接触展笑颜操作指南概要.ppt

* * 《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训　　　　 --- 客户接触展笑颜操作指南 奥迪网络管理部 2010年5月 客户接触展笑颜 放下工作，起立迎客 目光柔和，注视客户 仪态大方，热情友好 礼仪要点： 动作要领： 客户接触展笑颜 五步目迎，三步问候 点头示意，真诚微笑 礼仪要点： 动作要领： 目光注视对方的面部三角区 立正姿势问候 上身前倾，微微点头 双手自然垂放于体侧 问候语咬字清晰 客户接触展笑颜 引领明确，举止大方 礼仪要点： 动作要领： 站在客户左侧，领先客户半步 引领示意时五指并拢，手臂弧形，呈标准站姿 关注客户，提醒客户留意脚下 客户接触展笑颜 走姿稳健，关注客户 以右为尊，一臂距离 礼仪要点： 动作要领： 目光平视，抬头挺胸 展胸压肩，上身挺拔 步履从容，步伐稳健 客户接触展笑颜 自我介绍，递接名片 礼仪要点： 动作要领： 名片正面朝向客户，双手递交 脚跟并拢 自我介绍：“我是销售顾问李明。” 目光交流 客户接触展笑颜 递送资料，双手推送 询问需求，语音语调 耐心聆听，目光关注 礼仪要点： 动作要领： 资料正面朝向客户 放在桌上，平推过去 手势明确，介绍资料 谢谢！ Thank you. 1、老师准时开场； 2、老师介绍自己的名字和公司名称，并且写在白板上。 各位同学，大家晚上好！ 大家工作一天辛苦了！很高兴在这里和大家见面，非常荣幸受一汽－大众奥迪网络管理部的委托进行《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训工作。我叫宋兆寅，来自上海西麦优仕咨询公司，和我一起完成这次培训课程的还有培训助理李小姐。为了不影响大家的学习效果,请各位将手机调至静音状态，谢谢！ * * * 1、老师准时开场； 2、老师介绍自己的名字和公司名称，并且写在白板上。 各位同学，大家晚上好！ 大家工作一天辛苦了！很高兴在这里和大家见面，非常荣幸受一汽－大众奥迪网络管理部的委托进行《内外兼修 卓越奥迪》商务礼仪培训工作。我叫宋兆寅，来自上海西麦优仕咨询公司，和我一起完成这次培训课程的还有培训助理李小姐。为了不影响大家的学习效果,请各位将手机调至静音状态，谢谢！ *