客服100问中国和家网概要.doc

客服100问 一．客户篇： 如何成为和家网的会员？ 活动现场凭身份证在会员卡办理区可免费注册会员卡。 如果我成为和家网的会员，有什么优惠吗？ 成为中国和家网的会员后可以享受各种优惠活动（订单抽奖等） 持会员卡可以在活动现场直接领票进场； 什么是特惠手册？ 特惠手册上面刊登了本届展会所有商家的品牌名称以及部分型号和价格，您可以对展会现场的品牌及产品信息提前进行了解。 什么是现金抵用券? 现金抵用券是您购买厂家低价产品基础上还可以根据现金抵用券的面值进行冲抵，抵用券上面都有相应的面值和使用说明。 什么是特卖产品？ 特卖产品是我们本次活动推出的超低价产品。 我买的特卖产品可以使用现金抵用券吗？ 不可以，因为已近是超低价价了下单后需付全款，由中国和家网收银区统一收银。 我购买了特卖产品可以参与现场的优惠活动吗？ 现场的各种优惠活动都可以参加。 什么是订单返现活动? 您在现场看样下单后购买的产品总额满2000元，交付的定金满1000元，凭会员卡，统一销售单，身份证参与订单返现的活动，每单最少返您（家博会：200元 婚博会：100元），最多4999元。 什么是订单兑奖活动? 您在现场看样下单后购买的产品总额不满2000元，交付的定金不满1000元，凭会员卡，统一销售单，身份证参与订单兑奖的活动，每单兑换家用工具箱一个。 我在同一家品牌买了好多产品可以每单订单都可以抽奖吗？ 非常抱歉，同一家品牌同一张会员卡只可以抽奖一次。 我到现场如何取票呢? 先生/女士您好，您已经索票成功了是吗？您凭索票电话在展会现场指定地点索票处领取即可。 门票多少钱？ 您只要提前索票都是免费的，并且会为您免费快递到家，如果您没有提前免费索票，在活动现场需要在售票处10元购买门票的。 13．一份门票可以进几个人呢？ 套票是几张就进几个人，详情参考具体活动安排。 14.去会展中心怎么坐车？ 途径新疆国际会展中心的公交路线有：1路，78路，532路。 15.我想了解一下活动。 a.（家博会）先生/女士您好，我们本次家博会活动上有家装，建材，家具，家电，品类齐全近300余家品牌参展，而且都是国际国内一线品牌a.刷卡：银行会收取相应的手续费百分之1. b.现金：不会扣取。 26．有几百家参展商，我通过和家网买的家电，你们以后怎么给我服务？ 您购买的产品如果和商家无法协调可以拨打我们的投诉热线400-8961345，我们会为您协助解决。 27.能够保证我在展会中买到的产品都是正品吗？商家会不会以次充好呢？ 中国和家网与商家签订了合同，所有产品都经过产品认证的，而且有统一销售单，您可以放心购买。 28.我买的东西支持专柜验货吗？ 这点请您放心，对于你在活动中购买的产品我们都是严格把关的，品质绝对有保证。 29.我已经报过名了，可是没有收到你们快递的套票可以去现场吗? 请问您是通过什么方式报名的呢，我这边帮你确认一下，登记一下您的信息，请问您的姓名是?您的联系方式是？您接收快递的地址是？您装修的小区名称是？好的我这边帮您记录好了，稍后会给您查询，您别担心如果展会前您还是接收不到快递，到达活动现场后凭报名电话在现场指定地点同样可以免费获得套。 30.我这边已经报名成功了，那我的个人信息会泄露吗？ 请您放心，我们对所有的客户信息都是百分之百必威体育官网网址的。 31.我之前在和家网报名填写了个人信息，可最近总是接到好多广告骚扰电话还有邮寄的广告是怎么回事？你们不是说对客户信息必威体育官网网址的吗？ 请您放心，我们对所有的客户信息都是百分之百必威体育官网网址的。 32．活动中有现货吗? 所有参加活动的商家在本市都是有实体店的，活动现场也有实体产品的，您下订单以后365天内任何时间都可以按展会中的价格提货。 33.我买的东西现在就很急用可是商家告诉我没有现货让我等。 好的，我来帮你确认一下，您最晚什么时候需要呢？我们会尽快联系商家来协助解决您的问题。(联系商家咨询情况，确定最快提货时间，让商家给客户打电话协调) 34.在和家网购物安全吗？活动中的产品是不是都是卖不出去的残缺产品？ 活动中的产品在实体店都有，肯定都是保质保量的，而且商家也都是想把自己的品牌推广出去的，所以请您放心，不会出现您刚才出现的问题。 35.我怎么样才能参加展会呢？ 你只要有门票就可以参加（免费索取，现场买票） 36.我在活动中买的东西是否免费送到家?需要承担运费吗？ 关于送货和运费的问题在活动中您可以与商家亲自协调并确认清楚。 37.退单的步骤是什么？ a.20天内：携带销售单以及参与抽奖的东西到商家实体店即可退单。 b.超过20天：超过20天后按合同规定和家网没有权限要求商家必须给客户退单，但消费者自己可以通过和商家协商，商家同意也是可以退单的。 38.付全款后