宾至嘉宁物业工作手册(金融中心大厦)概要.doc

青岛金融中心大厦 工作手册 宾至嘉宁物业发展集团有限公司  目 录 第一章 企业文化 1 第二章 组织机构图 3 第三章 各岗位工作程序及标准 4 第一节 项目经理工作程序及标准 4 第二节 经理助理工作程序及标准 8 第三节 会计工作程序及标准 12 第四节 文员出纳工作程序及标准 14 第五节 客服部经理工作程序及标准 19 第六节 客服部主管工作程序及标准 23 第七节 客服部管家工作程序及标准 27 第八节 客服部前台工作程序及标准 30 第九节 保洁主管工作程序及标准 32 第十节 院区保洁绿化工作程序及标准 35 第十一节 保洁工作程序及标准 40 第十二节 秩序维护主管工作程序及标准 44 第十三节 秩序维护班长工作程序及标准 48 第十四节 形象秩序维护工作程序及标准 51 第十五节 巡视岗秩序维护工作程序及标准 54 第十六节 中控室工作程序及标准 57 第十七节 停车场车辆管理工作程序及标准规定 63 第十八节 工程部主管工作程序 66 第十九节 工程综合维修工作程序、标准 70 第四章 工作程序 73 第一节 管道维修工作程序 73 第二节 变配电室工作程序 77 第三节 电梯使用管理工作程序 84 第四节 中央空调工作管理规定 90 第五节 配电管理兼电工维修工作程序 104 第六节 机房“动火”制度 108 第七节 工具设备仪表赔偿制度 109 第八节 重点部位“动火”安全制度 110 第九节 机房钥匙管理制度 111 第十节 设备、工具物料申请计划采购管理制度 112 第十一节 档案借阅制度 113 第十二节 工程部材料、工具领用制度 114 第十三节 工程人员设备操作规范及应知应会 115 第五章 突发事件处置预案 117 第一节 电梯困人应急预案 117 第二节 突发停电应急预案 119 第三节 盗窃和破坏事件应急预案 121 第四节 意外伤亡应急预案 122 第五节 水浸应急预案 123 第六节 火灾应急预案 125 第七节 对精神病、闹事人员的防范处理预案 130 第八节 打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理预案 131 第九节 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 132 第十节 对暴力事件的紧急处理预案 136 第十一节 传染病及疫情的防控预案 138 第十三节 紧急事件报告程序 142 第十四节 高空坠物或掷物应急预案 143 第十五节 防暴雨应急预案 144 第十七节 防台风暴雨应急预案 146 第十七节 自然灾害的应急处理流程 149 第十八节 消防演习方案 151 第十九节 冬季扫雪铲冰预案 155 第六章 档案管理 156  第一章 第一条：质量方针 以科学规范的管理，实现高效的服务；以竭诚尽心的努力营造舒心的环境； 用团结务实的追求，获得持续的发展； 第二条：企业精神 开拓创新，诚信敬业，求精务实，团结奉献; 第三条：管理理念 树嘉宁品牌、创一流管理； 第四条：服务理念 以人为本，业主至上; 第五条：公司宗旨 受人之托，忠人之事; 第六条：公司目标： 立足山东，走向全国，放眼世界; 第七条：公司用人原则： 能者上、庸者下；有才有德破格重用，有德无才培养实用； 无德无才自动淘汰，有才无德坚决不用；不看文凭看能力、不看能力看贡献； 要求员工用心做人、用心做事； 如果你的成长速度慢于公司的发展速度，你将会被淘汰； 学习不断、反思不断、创新不断、超越不断； 注重人才管理、注重社会效益; 第八条：企业激励办法： 激励会干的员工，不是会说的员工； 激励有业绩的员工，不是有苦劳的员工； 激励善于创新的员工，不是因循守旧的员工； 激励独立思考的员工，不是听话的员工； 激励找办法的员工，不是找借口的员工。 第二章组织机构图  各岗位工作程序及标准 工作程序及标准 1 目的 加强的物业管理服务工作，不断对服务质量进行改进，为业主提供优质、舒适的办公环境，满足业主对服务质量的要求。 2 范围 本程序适应于服务全过程管理工作的质量控制。 3 职责 3.1 执行国家有关方针、政策、法律、法规，执行物业公司各项规章制度，接受物业公司的检查与监督。 3.2 负责日常物业管理工作，确定各部门、各工种员工的职责范围，建立严谨科学的管理与考核标准并监督执行。 3.3 制定工作计划，对服务全过程进行集中统