电话销售技巧、互联网销售技巧解读.pptx

走向成功之路-我们不断回顾 ——我们是最优秀的伙伴 第一讲 销售技巧（一） 销售是什么？ 故事一 一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她提着篮子，来到菜市场。遇到第一个小贩，卖水果的问：你要不要买一些水果？老太太说你有什么水果？小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢？老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特好吃。老太太仔细一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。 老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个一样，问老太太买什么水果？老太太说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢？老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝？老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。 但老太太没有回家，继续在市场转。遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么？（探寻基本需求）老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？（通过纵深提问挖掘需求）老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好！儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子！老太太听了很高兴。 小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养？（激发出客户需求） 老太太不懂科学，说不知道。小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。 他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富？（引导客户解决问题）老太太还是不知道。 小贩说，水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行！这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是必威体育精装版鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠。从此以后，这个老太太每天在他这里买水果。 在这个故事中，我们可以看到：第一个小贩急于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，自认为自己的产品多而全，结果什么也没有卖出去。 　　第二个小贩有两个地方比第一个小贩聪明，一是他第一个问题问得比第一个小贩高明，是促成式提问；二是当他探寻出客户的基本需求后，并没有马上推荐商品，而是进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户的需求后，他推荐了对口的商品，很自然地取得了成功。 第三个小贩是一个销售专家。他的销售过程非常专业，他首先探寻出客户深层次需求，然后再激发客户解决需求的欲望，最后推荐合适的商品满足客户需求。 他的销售过程主要分了六步： 第一步：探寻客户基本需求； 第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因； 第三步：激发客户需求； 第四步：引导客户解决问题； 第五步：抛出解决方案； 第六步：成交之后与客户建立感情关系。维护客户的信任度。 销售是什么？ 帮助有需求的人得到他们所需商品的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换过程中得到适度的报酬。 因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。 销售的基本原理 用户最终购买某个产品的原因必然是该产品满足了客户的某种需求！ 销售的过程在技巧上是了解并满足客户需求的过程 ；在情感上是取得客户信任的过程！ 我们用过哪些销售技巧 电 话 淘 宝 行业网站 Q Q 微 信 阿里巴巴 贴 吧 电话销售的七大问题 问题一：刚做完自我介绍就被挂断了 问题二：勉强说上两句，还没进入正题又被挂了 问题三：总算能介绍下产品，客户刚听完就说不需要，又挂掉了 问题四：好不容易有个感兴趣的，一说价格，又挂掉了 问题五：客户太强势了，我说什么都听不进去 问题六：面对客户各种各样的疑问，不知道怎样解释 问题七：成了不知道怎么成的，败了不知道怎么败的 电 话 开 场 1.我是谁，代表哪家公司； 2.打电话的目的是什么； 3.能给客户带来什么帮助； 黄金 30秒 需 求 1.探寻需求 2.确定需求 3.激发需求 产 品 1.卖点（亮点） 2.成功案例 3.帮客户制定方案 4.促成 模拟对话 分组进行 完善企业信息 店铺装修风格独特 在线问答（千牛、旺旺） 产品标题优化 每种产品做三份 天天有哪些信誉好的足球投注网站求购信息 照片真实、清晰、天然 定期重发产品 把握每个咨询客户 B2BBusiness To Business是指一个互联网市场领域的一种是企业对企业之间的营销关系