导游员的培训与考核概要.ppt

导游业务 第五讲 导游员的培训与考核 学习目的：了解导游人员培训的必要性、目标、计划及内容和方式，熟悉导游员考核的项目与内容，掌握考核标准与方法 【教师提问】目前导游行业仍然有一些不规范的地方，对于导游人员的管理仍有不理想的地方，那么，如今导游人员的培训与考核是如何进行的呢？ 一 、导游人员的培训 （一）培训的必要性 1、适应竞争的需要 2、适应旅游业发展的需要 3、加快导游队伍建设的需要 4、适应人才生命周期的规律以及培养旅游管理人才的需要 （二）导游培训的目标与计划 首先，了解培训需求，较为准确地掌握现有导游员的年龄结构，性质比例、从业时间及经历、受教育程度、导游技能及其在导游服务过程中的应用表现和游客满意度等。 其次，确定培训计划，包括重点目标，培训内容、培训形式和培训时间，然后确定实施培训计划的各项政策措施，如确定师资、待遇及经费的预算和来源，最后付诸实施。 （三）导游培训的内容 1、理念或价值观的培训 2、专业基础知识培训3、语言素质的培训 4、能力素质的培训 （1）处理专业技术问题的能力 （2）处理人际关系的能力 （3）组织协调能力 建极绥猷 建极绥猷 是太和殿匾额上的四字，匾额在太和殿内，是故宫恢复“康乾盛世”风貌规划的维修时，故宫博物院专家依照清宫所存《清朝皇室写真》中1900年太和殿旧照片，历时一年，于2002年9月成功复制的。建极绥猷含义为：天子上对皇天、下对庶民的双重神圣使命，既须承天而建立法则，又要抚民而顺应大道。 建极绥猷 建：建立、创设。 极：原义为屋脊之栋，引申为中正的治国最高准则。 绥：原义为挽手上车的绳索，引申为安抚、顺应之意。 猷：道，法则。 建极绥猷含义为：天子上对皇天、下对庶民的双重神圣使命，既须承天而建立法则，又要抚民而顺应大道。 （四）导游培训的方式 1、岗前培训。 2、岗位培训。 二、导游员的考核 （一）确定考核项目与内容 A、S、K 导游员的工作态度（Attitude） 导游技能(Skill) 导游知识(Knowledge) 此外，还可以通过“德、能、勤、绩”四个方面。 （二）制定考核标准与方法 《年审报告书》 《海外游客意见表》 《顾客意见征询表》等 导游年审 关于2015年山东省导游IC卡年审的通知 各市旅游局(委)：　　为做好2015年导游IC卡年审工作，按照《导游人员管理实施办法》和《山东省导游员年审培训管理暂行办法》(鲁旅办发〔2012〕213号)规定，现将有关事项通知如下：　　一、年审范围　　2014年12月31日前领取导游IC卡的导游人员均应参加年审。取得IC卡的时间以初次领证为准。　　二、年审时间　　2015年1月1日至4月30日集中进行导游IC卡年审。凡年度未参加年审的导游人员，其考评结果将列为暂缓通过年审 。 导游年审 三、年审内容　　按照《导游人员管理实施办法》规定，年审主要以考评为主，主要包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况、导游培训学习情况等。其中，“导游业务情况”由导游本人如实填报，“游客反映情况”由于导游所属单位如实填报，“扣分情况”、“行政处罚情况”由各市旅游质监执法机构填报，“培训学习”情况由省旅游监察总队、省局人事处根据网上培训学习情况进行审核。 导游年审 四、年审程序　　1、参加年审培训。2015年1月1日至2015年4月30日导游员登录山东导游网()网上办公平台“山东省导游员年审培训系统”进行网上学习，通过测试取得规定学分者，打印年审成绩单并填写《山东省导游人员IC卡年审申请表》(可在山东旅游质监执法网“通知公告”栏下载)，所属单位填写意见后向市旅游局(委)提交年审培训成绩单及年审申请表。　　2、各市旅游局(委)填报“扣分情况”和“行政处罚情况”后将《山东省导游人员IC卡年审申请表》和导游IC卡报省旅游监察总队。　　3、省旅游监察总队综合各市填报和网上培训学习情况进行审核 。 导游年审 五、有关要求　　1、各市旅游局(委)要高度重视导游人员年审工作，增强为导游服务的意识，认真组织安排，严格年审规定和程序，及时报送材料，确保年审工作有序开展。　　2、为确保年审工作有序开展，提高年审工作效率，各市每次报送的导游IC卡年审人数原则上不少于50人。　　3、济南、青岛、烟台、威海、济宁等5市按照本通知要求自行开展年审工作(网上培训学习考核请联系省局人事处)，并将年审工作情况于2015年5月31日前报省旅游监察总队。 导游年审 “崂山杯”2014年“青岛好导游”导游大赛进入决赛导游员 1.赵之远 青岛新亚国际旅行社 参赛宣言:苦过累过收获微笑，执着拼搏超越自我 2.张若颖 青岛市崂山风景区管理局 参赛宣言:携颖之手，同游崂山，品读文化，共赏风采。 3.李小龙 青