品质检查处罚标准3.24改版讲解.doc

品质检查处罚标准 1.目的 为了对物业服务管理全面监控,全面掌握公司各方面的工作情况，协助各个部门完善服务中存在的漏洞和缺失，确保公司内部各项管理工作顺利进行,促使公司的服务水平稳步上升，达到物业管理预期目标。 2.适用范围 适用于公司的日常工作检查考核范围，覆盖公司所有岗位服务工作以及外包项目。 3.主要职责 3.1 运营部负责质量管理检查考核的计划与执行事务； 3.2 运营部对检查所涉及岗位考核、评价的严肃性、公正性、客观性负责； 3.3 负责对公司检查的整改问题进行复查； 4.检查方法 4.1日常抽查 运营部安排相关人员每周到公司各物管处、部门进行不定时抽查，对于日常检查发现的问题，会出具整改通知单，公司各物管处、部门需在规定期限内完成整改工作。 4.2夜间巡查 对小区进行不定时的夜查，加强对秩序管理、小区卫生等方面的监督力度。 4.3月度检查 每月底，由运营部协调各部门组织人员进行月度全面检查，同时对日常检查中的整改问题进行复查，发现未及时整改的作出质检处罚。 5.检查内容及处罚标准 5.1办公内部管理 5.1.1办公环境 5.1.1.1 办公室地面、桌面、墙面、窗台和玻璃等应干净整洁；物品摆放整齐，无影响美观的杂物；文件存放规整；发现一处不符罚款10元。 5.1.1.2 办公室垃圾篓的垃圾应及时清理，存量不超过垃圾篓的2/3且无异味；发现一处不符罚款10元。 5.1.1.3 公共卫生间无异味、积水和污渍等；发现一处不符罚款10元。 5.1.1.4 公示栏、宣传栏应保持整洁、定期更新，不得有文件污损、掉色、张贴不整齐和过期通知文件等现象；发现一处不符罚款10元。 5.1.2工作纪律 5.1.2.1 全体员工必须自觉遵守公司规定的作息时间，按时上下班，不迟到早退，不擅离岗位；发现一处不符罚款10元。 5.1.2.2 公司员工统一着装上岗，工服保持整齐、清洁，工作牌佩戴于左胸正上方，精神振作，姿态良好；发现一处不符罚款10元。 5.1.2.3 来电来访人员接待应有欢迎声、问候声、致谢声或者致歉声、告别声，态度礼貌大方、服务热情周到；发现一处不符罚款10元。 5.1.2.4 不得在办公室、客服中心、会议室大声喧哗、闲聊，做与工作无关的事情；发现一处不符罚款10元。 5.1.2.5 不准弯腰驼背，前倾后靠、东倒西歪，不得把手插入口袋，不得反背双手，不得卷裤脚，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品；发现一处不符罚款10元。 5.1.2.6 职员不得佩戴夸张的饰物，留另类的发型，使用味道浓烈、刺鼻的香水；发现一处不符罚款20元。 5.1.2.7 普通员工上班期间喝酒或酒后上岗，罚款50元； 管理层上班期间喝酒或酒后上岗直接开除（公司正常接待除外）。 5.1.2.8 不可与业主发生正面冲突，不可与业主主动制造矛盾；发现一项罚款50元；给公司造成负面影响的直接开除。 5.1.2.9 侵占、截留、挪用、私分、私藏公司财物的应归还公司财物，并罚款50元，情节严重者予以开除。 5.1.3档案资料管理 5.1.3.1 会议纪要、会议签到表、部门通知等文件记录完整，收发存档及时、资料齐全、编码无误，完整规范，有记录，发现一处不符合扣10元。 5.1.3.2 培训记录（培训的内容、时间、照片）、培训签到表要保存完整，规范，有记录，发现一处不符罚款10元。 5.1.3.3 保洁、保安及绿化方面的巡查表、记录本，维修派工单、维修登记本等维修记录，设施设备巡查保养记录以及售后维修记录和外包维修记录、电梯维修维保记录等各种记录装订规范、收发存档及时，资料齐全；按规范规定填写，发现一处不符罚款10元。 5.1.3.4 工具的管理，按规定存放，做好工具的润滑、防腐、卫生及电气部分的维护，保持工具良好状态；发现一处不符合罚款10元。 5.1.3.5 装修登记申请表、装修协议和装修户的每日巡查记录填写完整，存档规范，发现一处不符罚款10元。 5.1.3.6 业主档案、业主信息管理有序，档案分类摆放整齐；建立总目录、分目录，便于检索、管理，标识统一、美观；发现一处不符罚款10元。 5.1.3.7 请假、销假、休班记录详细、准确、规范、无弄虚作假；发现一处不符罚款10元。 5.1.3.8 公司所有文字性资料经核实存在弄虚作假现象的，罚款50元以上。 5.1.4物品管理 5.1.4.1 固定资产按时盘点，台账规范、账实相符；物品出入库台账记录完整规范，有记录，发现一处不符罚款10元。 5.1.4.2 物品借用、领用登记表完整规范，有记录，发现一处不符罚款10元。 5.1.4.3 库房定期盘点记录记录详细、准确规范，发现一处不符罚款10元。 5.1.4.4 物品月消耗情况表完整规范，有记录，发现一处不符罚款10元。 5.1.4.5