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论项目管理中人的管理 --明阳天下拓展培训 失败的项目原因很多，但其中必定会有一条：人员士气下降，但很多项目经理以及高层领导都没能意识到在项目进展过程中人的真正作用和重要性，本文结合自身的工作经验来分析在项目进行中如何及早发现“人”的问题，如何预防和如何解决问题。 真实案例 这里用一个真实案例来作为引言，用真实来说话，以下引自某著名高校计算机研究生：“导师让我们干活，开始大家积极性非常高，每天聚在一起讨论，可是导师有一个天大的错误，他总寄希望于施加给我们最大的压力，试图通过这样来提高我们的工作效率，从而提前进度，事实上领导也没有催什么进度，每次他都催我们在某某日之前把目前的一个版本做完，于是，我们被迫连续工作很多天，根本没有时间休息，甚至他会每天打电话给我们每个人，试图了解其他人有没有在干活，如果发现有人休息的话，就会得到他的批评，说我们又放松了，到目前为止，似乎我们根本不应该有休息的时间，大家对他都非常反感，觉得他很没有人性，根本不懂项目管理，却还在和我们开会的时候谈项目管理，说我们的进度控制不到位，说今后走向工作岗位就怎样怎样，我曾经把我的《最后期限》（一本关于软件项目管理的著作）给他看，结果他说没有时间。 现在大家都想躲他，以前对他的那种敬仰的感觉也完全没有了，其实很多项目经理对于人的理解是很不到位的，所以随着时间的流逝和接触的增加使得项目组的成员都很反感。 他甚至在我们面前说：其实有时候我知道你们做不完，但是为了让你们更有效率就故意把进度提前，让你们有点压力，项目管理的时间控制是最终要的。我听了之后就想给他一拳，拿大家不当人。竟然还好意思大谈项目管理........” 这尽管是发生在老师和学生之间的“故事”，但在实际工作中却常有发生，笔者自身就经历过这种项目，这种问题不仅仅是一个项目中的问题，更多的是反映到一个企业经营管理的能力，而中国的企业管理能力很薄弱，不要说百年老店、基业长青，就连２０年以上的企业都少之又少，IT行业尤甚，一方面是企业管理人员的自身素质有关，中国的老总们绝大多数未接受正规的管理教育，多半靠几十年的商海经验摸爬滚打而来；另一方面国内软件行业不景气再加上恶性竞争，大部分软件企业还处在资本的原始积累阶段，温饱尚成问题，要想让老总们多多人性关怀，无异于与虎谋皮。 分析问题 曾有一个程序员提出他心目中理想公司的标准： 第一，是否配置液晶显示器。 第二，是否不合理限制上网。 第三，员工是否有提出建议的渠道。 第四，对于员工提出的建议是否重视和及时的答复和解释。 很简单的几点要求，但我敢肯定能做到的国内企业在两手之内，尤其后两点，很多公司都设立了总经理意见箱（有人向里面投过建议吗？至少我没有J），多半也就是个自我安慰的装饰品。对于第一点，这个程序员说了这样一段让人心酸的话：“当我看到我的同事用电脑吃力地看电子书的时候，我只好摇摇头。很多收费的人员都在使用液晶显示器的时候，而程序员却没有这个福气,可悲啊。我想要求单独的办公室也许还不合国情，要求一个液晶显示器应该不过分吧。” 一个简单的液晶竟会带来这么大的问题，当然每个公司的环境都不一样，不能苛求一致，本文不是谈企业环境和企业文化，自从项目角度本身来分析人的问题。 DeMacro和Lister（《人件》作者）指出了软件业的根本问题，那就是人的问题。 在项目完成之前，软件公司的心目中一个软件，用户心目中有一个软件，而这两个软件可能根本就不是一个东西！只有随着沟通的深入和进度的推进，这两个软件才会逐渐靠近，当二者相同时，这个项目就完成了。所以说，实际上软件项目的完成很大程度上并不是由开发工作量决定，这就是几乎所有的软件都不能按进度完成的一个非常主要的原因。 以做饭上，将它细分为每个人和每道菜，每个人都有自己喜欢吃又会做的菜，自己喜欢吃但不会做的菜和自己不喜欢吃的菜（注意：这里不存在自己不喜欢吃但会做的菜，没人会去学做自己不喜欢吃的菜--别跟我说你老婆喜欢吃^_^，这是抬杠嘛）。饭做完后，每个人只要吃自己喜欢吃的菜（包括自己做的和别人做的）就够了，并不是要把所有菜都吃过才行，而且最关键的一点是，即使是自己喜欢吃的菜，如果别人做得不好，你也可以选择不吃，只吃自己做的部分也不会饿死。 软件也可以这样分，用户可以分成一个个具体的用户，软件公司可以分成一个个具体的开发人员，软件可以分成一个个具体的功能。在这里，每个用户要用到的功能都不是自己开发的，而每个开发人员开发的功能又不是自己用的，这样，在开发人员心目中和用户心目的功能可能是完全不同的两个功能。这里的问题就在于：用户要用的功能（喜欢的菜）是别人做的，而且还不合用（不好吃），但用户又不能不用（不能不吃）。而从开发人员的角度上来说，就是在开发一个自己不用的功能（做一道自己不喜欢吃的菜）。 正