卓越绩效管理讲解.ppt

平衡记分卡 目标： 将单个的目标、经营目标和摩托罗拉的战 略目标排成一列并连接起来，以达到对顾 客的关注 战略： 对至关重要的衡量项使用平衡记分卡 卓越绩效记分卡（2001） 战略方向 绩效测量 战略目标 本年度的主动性 经营流程 经营业绩 愿景 领导力 顾客 使命 战略规划 财务 顾客/市场 顾客/市场聚焦 人员 信息/分析 财务 人力资源 组织效率 人员 提供有激励性的高高强度的工作环境 过程管理 绩效系统 起点——驱动三要素(Driver Triad) ☆领导力(Leadership) ☆战略规划(Strategic Planning) ☆目标顾客和市场(Customer and Market Focus) 绩效系统 驱动三要素 ◆没有有效明确的领导力，贯穿组织工作的战略规划以及对顾客需要和需求的关注，组织的高绩效是难以支撑的； ◆战略规划设定了方向和目标，是整个组织工作的统率； ◆顾客和市场是战略规划和组织成功的核心。没有满意的顾客，企业终究会失败。 绩效系统 工作核心(Work Core) ☆人力资源(Human Resouce) ☆过程管理(Process Management) 绩效系统 工作核心 ◆工作是由人完成的。高绩效组织通过有效的人力资源管理使员工得到全面发展。 ◆系统管理工作过程可以提高效率组织的运营效率。 绩效系统 绩效管理系统的结果—— 经营业绩(Business Results) 高绩效经营系统的目标包括： ◆满意的顾客 ◆增强竞争力 ◆优质产品和服务 ◆运营和财务绩效 ◆供应商 ◆人力资源 ◆资产利用率 ◆社会责任 绩效系统 滞后性指标Vs前瞻性指标 领导团队对企业业绩的评论 ◆顾客 ◆财务和市场 ◆人力资源 ◆组织效率 绩效系统 绩效系统的支持体系—— 信息和分析 ◆保证组织的有效管理和持续改进 ◆监测实际的发展方向是否偏离战略规划 ◆帮助领导者优化资源配置 卓越企业模型 战略意图(Strategic Intent) 脑力中心(Brain Center) 2战略规划 1领导力 3顾客 6过程管理 5人力资源 7业绩 4信息和分析 核心价值(Core Values) ★有远见的领导（Visionary Leadership） ★顾客导向（Customer Driven Excellence） ★组织学习和个人学习（Organizational and Personal Learning） ★珍视顾客和合作伙伴（Valuing Employees and Partners） ★敏捷性（Agility） ★着眼未来（Focus on the Future） 核心价值(Core Values) ★创新管理（Managing for Innovation） ★事实管理（Management by Fact） ★公共责任和公民责任（Public Responsibility and Citizenship） ★关注业绩创造价值（Focus on the Results and Creating Value） ★系统展望（Systems Perspective） ◆ Motorola已经将PE定位为收益导向(Pocket Guide) ◆完整的卓越绩效标准可以查阅： 注意 卓越绩效并非—— ◆新的东西！ ◆未经甄别而附加的工作！ ◆需要更多资源！ ◆利用滞后指标反映组织的绩效！ 必须—— ◆以人为本！ ◆将七个方面有机相连！ 卓越绩效是一套平衡的经营模型，它要求领导者面对企业运营中真正需要解决的问题！ 太多的不一致 太多的项目 太多的方向 太多的创意 缺乏系统管理 未经评价和筛选增加项目 核心流程再设计 目标： 改变业务流程，向顾客传递更大价值 战略： 利用系统方法，重新设计传统的核心流程 聚焦顾客/市场 ◆重新设计核 心流程 ◆严格的系统 ◆奖励/补偿 七个方面有机相连 成为驱动卓越绩效系统的冠军 1．? 领导力（120分） 领导力系统提倡价值观，设置高的绩效期望值，关注于顾客、学习和创新。 1.1组织学习（80分） l沟通、加强清晰的价值观和绩效期望值，并注重于为顾客和其他股东创造价值 l为授权、创新、员工和组织学习改善环境 l重新审视组织绩效和能力，竞争力和与目标相关的进步，并为改进设置优先条件 1.2公共责任和公民责任（40分） l遵守在相关法律和法规，如安全、环境保护和废物管理；预见公众关心的问题并将风险公之于众；确保遵循企业伦理 l加强和支持主要的社会团体 2.战略规划（85分） 战略规划包括规划过程，目标识别，