2007-12管理学基础重点复习问答题.docVIP

2007.12管理学基础重点复习问答题（根据中央电大复习12.18教研活动重点整理，请同学们仍然要看书） 管理及其性质。 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质 管理的性质：1．管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．组织与外部环境的关系。 外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。 组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。 概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3．人际关系学说的内容。 人际关系学说的主要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2．满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3．企业存在着“非正式组织”。 “非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。泰罗的科学管理的主要内容：1．制订科学的作业方法。2．科学地选择和培训工人。3．实行有差别的计件工资制。4．将计划职能与执行职能分开。5．实行职能工长制。6．在管理上实行例外原则。 12．决策的基本原则。 所谓决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策这一含义，具有以下几个特征：超前性、目标性、选择性、可行性、过程性、科学性。决策要科学，就必须遵循一定的原则。 （一）满意原则 满意原则是针对“最优化”原则提出来的。具体讲，它包括以下内容： 1．决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们 能够得到切实的改善，实力得到增强。 2．决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析 对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好 地利用内部资源。 3．决策方案选择不是要避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进 行权衡，作到“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。 （二）分级原则 决策在企业内部分级进行 （三）集体和个人相结合的原则 这是提高决策质量的保证，反映了决策科学化和民主化的客观要求。 （四）定性分析与定量分析相结合的原则 （五）整体效用的原则 把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。 13.特尔菲法。 特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证。其基本步骤如下：1.确定预测题目2.选择专家 制定调查表4．预测过程5．作出预测结论。特尔菲法有下述特点：1．匿名性。2．多轮反馈。3．统计性。 特尔菲法属定性决策，但对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理。 14.企业的组织结构含义 是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： 1．组织结构的本质是职工的分工合作关系 2．组织结构的核心内容是权责利关系的划分 3．组织结构设计的出发点与依据是企业目标 15.如何发挥非正式组织的作用。 企业至少可以在三个方面发挥非正式组织的积极作用： 1．一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决。 2．利用非正式