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谋生存，求发展，在稳步求存的基础上建立品牌医院 ——北京全胜医院营销战略目标的几点构想 面临新医院搬迁，人员流动，我院首先面对的将是生存的问题。新的市场，新的环境，新的患者人群，我们要怎么样才能让患者认识医院，记住医院，从而信赖医院？这将是我们面临的第一个挑战，营销团队就这几个问题，提出以下观点： 谋生存 （一）、广告宣传，市场营销，让患者“走进来”！ 市场营销一向是我院的空白区域，一直以来，我院都秉承“酒香不怕巷子深”的原则，以口碑及平价来吸引患者，而我们的患者群也大多是周边的住户、外来人口及一部分忠实患者。这样的弊端是，随着医院的搬迁，周边住户熟悉度几乎为零，部分老患者也将由于区域的限制而流失，而新址周边的医院、诊所等由于时间较长，患者的熟悉度及信任度上比我们有着时间上的优势，所以，我们新医院的广告宣传与市场营销刻不容缓！ 地面、网络广而告之，让患者认识医院。 我们可以在各个路口、路灯栏尽可能多的设计广告牌，上书我院的主治项目及联系电话等 在集市、小区门口设立咨询、义诊点，服务人员由精通营销与咨询的人员担任，尽可能地吸引患者来院参观、诊治。 网络轰炸，宣传新医院的同时打压竞争对手。完善我们网站并进行各大网站的推广链接，提升品牌形象，让患者群的辐射率进一步提升。另外可以在各大论坛发帖、灌水，让患者更多了解我们的同时对竞争对手形成负面印象，如:编造病例等。 建立完善的患者管理数据库，尽量的吸引老患者来我院就诊，保证病源量的同时谋求进一步的发展。 患者数据库以患者的基本情况、联系方式、住址、消费能力为主，结合患者疾病及来院诊治的情况，人性化管理，节假日问候、优惠活动告知、来院诊治后回访，让患者提高满意度的同时进一步宣传我院，从而达到与患者成为朋友，患者及其家人一有疾患就能首先想到我院的目的。 定期举办义诊、部分低成本设备免费体检，专家知识讲座与公益活动，让患者走进医院，为我院增加人气，从而更进一步加深对我院的印象与好感，形成习惯性认可、消费。 （二）、狠抓服务质量，让患者“留下来”! 广告宣传，活动策划的目的都是为了达到吸引患者，增加人气的目的，那么，怎么样才可以留住患者，让患者满意的同时也让我们获得盈利的目的呢？拼人气，我们比不过早开业而已被周边住户认可的竞争对手；比平价，我们没有办法和其他具有医保的社区服务站和其他大大小小的低成本诊所竞争；而以名气、技术水平制胜？我们缺乏北京各大医院的优势；那么，在这场市场争夺战中我们能取胜并瓜分一杯羹的的关键在什么？那便是，拼服务!拼质量！ 服务质量一直是全胜医院领导层强调的重中之重，而事实是，我们一直没有切实的落实到实处，个人认为，总体的原因还是在于医院没有一个整体的规划与培训，没有严厉细致的奖惩制度制约与考核，所以导致大夫各自为营，护士马马虎虎，想要干好工作的没有头绪，想要混日子的一如既往。新医院，新气象，为了医院的面貌焕然一新，服务质量、服务理念必须重点落实、狠抓猛打！ 怎么样抓服务质量 仅仅是从服务态度去要求强调是远远不够的，我们首先应该树立正确的服务理念。“以人为本，以患者为中心！”这是整个医疗行业的服务趋势，也将是我们新的全胜医院贯彻的宗旨！满足了患者全方面的需求，患者才能满意消费，如何让患者花钱花的舒坦痛快，这不仅仅需要高水平的医疗技术，高素质的服务质量一样很重要！ 面对患者，不仅仅是工作的态度、工作的方式方法、还应该包括对于患者的人文关怀，将患者的利益最大化。只有患者全方面的满足了，我们的医院才能得到社会的认可，才能争取更多的病源，也才能保证医院持续稳定的发展。 这也许很矛盾，有人会想，作为一家民营医院，无条件的让利于患者，我们是不是没有利润可赚，没有盈利可图了吗？不是这样的，我们不要忘了，在医疗行业竞争如此强烈的情况下，在虚假广告、负面医疗行为（一刀宰）造成广大患者对医院缺乏信任感的今天，我们只能取信于患者，满足患者的需要，赢得我们医院的口碑及患者的信任，我们也才能在新的市场竞争中站稳脚跟，并推进可持续发展。 从满足患者需要入手，我们首先该做的是，让患者看得好、看得便宜、看得快、看得满意！ 看得好：除了高超的医疗技术以外，我们要求临床医生注重患者沟通的技巧，细心地观察，耐心地倾听，敏锐的交谈，热情的鼓励，认真的解释，让患者感受到被理解和尊重的同时，喜欢医生，信赖医生，与他做朋友。 看得便宜：由院方及财务进行详细的成本核算后制定价格明示与单病种限制，尽量在低成本，高效率的条件下确保医院在不损失利益的同时保证患者利益最大化（如，低成本的项目多上，高成本的药物少用，患者在少花钱的同时还能得到最好的治疗效果），另外接诊医师要具备高明的洞察能力，根据患者的经济水平和接受能力，制定相应的诊疗计划或提供多种诊疗方式供患者选择。收费透明、信息公开，让患者明明白白消费，高高兴兴离开。