崔淼：打造高绩效团队-中华讲师网概要.ppt

团队一定能战胜个体吗？ 类型 组织人数 组织力量之和 结果 和尚 1 1=1 挑水 和尚 2 1+1=1 抬水 和尚 3 1+1+1＜1 没水 臭皮匠 3 0.2+0.2+0.2＞0.6=1 顶诸葛亮 团队中个体配合对团队的影响 发挥优势，取长补短 1+1＞2 相安无事，彬彬有礼 1+1=2 貌合神离，问题成堆 0＜1+1＜2 双方斗气，躺到不干 1+1=0 矛盾激化，互相拆台 1+1＜0 你干我不干 1+1=1 目标管理寓言 夜晚，一个人在房间里四处有哪些信誉好的足球投注网站着什么东西 另一个人问道：“你在找什么呢？” “我丢了一枚金币。”他回答 “你把它丢在房屋的中间，还是墙边？”另一个人问 “都不是。我把它丢在了房屋外面的草地上了。” 他又回答道 “那你为什么不到外面去找呢？” “因为那草地上没有灯光” ?设定目标的原则 第一、了解是谁确定团队的目标 第二、团队的目标必须跟团队的愿景相连接 第三、必须发展一套目标运行的程序来随时纠偏或修正目标 第四、实施有效目标的分解 第五、必须有效的把目标传达给所有的成员和相关的人 “一心向着自己目标前进的人，整个世界都会为他让路” --- 美国精神之父爱默生 SMART原则 (1)Ｓ（Specific）——明确性 示例：过去客户投诉率是３％，把它减低到１.５％ (2)Ｍ（Measurable）——衡量性 (3)Ａ（Acceptable）——可接受性 (4)Ｒ（Realistic）——实际性 (5)Ｔ（Timed）——时限性 将目标分解 ?为目标制订适宜的实施计划 ?建立目标控制系统 (1)建立控制单元作为项目计划的一部分 控制本身就应该放入项目计划中去 (2)设立时间表和检查的机制 (3)从团队成员那儿得到反馈 (4)随时纠偏 (必要时调整目标、计划、资源的分配、激励方法) 目标计划案例：目标 计划 激励 组织三组人让他们分别向着10公里以外的三个村庄进发。 第一组的人既不知道村庄的名字，也不知道路有多远，只告诉他们跟着向导走就行。刚走过两三公里就有人叫苦；走到一半的时候，有人几乎愤怒了，他们抱怨何时才能走到头，有人甚至坐在路边不走了；越往后走他们的情绪也就越低落 第二组人知道村庄的名字和路程有多远，但路边没有里程碑，只能凭经验估计行程的时间和距离。走过一半的时候，大多数人想知道已经走了多远，比较有经验的人说：“大概走了一半的行程。”于是，大家又簇拥着继续前行。当走到全程的四分之三时，大家的情绪开始低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还有很长。当有人说，“快到了，快到了”时，大家又振作起来加快了脚步 第三组人不仅知道村庄的名字、路程，而且公路旁每一公里就设有一块里程碑。人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵的快乐。行进中他们还用歌声和笑声来消除疲惫，情绪一直很高涨，所以很快就走到了目的地 高绩效团队的成员 一支优秀团队的构成要素 团体的创新力量远远超过任何个人的能力 “三个臭皮匠，赛过诸葛亮” 在团队中，集体力量是很重要的 利用并充分发挥集体力量，必须要鼓励合作 1、如何选择团队的成员 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突 案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理 如何挑选团队成员 (1)据角色理论挑选 团队缺什么样的角色 候选人擅长什么，欠缺什么 与团队现有成员的个人能力和经验是互补的 (2)候选人的综合素质 团队里不可或缺的成员 （１）决策者 决策者把握总体方向，决定解决问题的方案 即“拍板的人” （２）技术专家 技术专家拥有技术专长，确保产品和服务能够达到一定标准 （３）协调员 协调员帮助团队建立聆听反馈的良好氛围 是解决冲突、协调成员间关系的“润滑剂” 团队在不同发展阶段的表现与应对策略 1、? 团队发展的5个阶段 成 立 期 动 荡 期 稳 定 期 高 产 期 哀 痛 期 四种不同的团队领导方法 领导者的众多行为可以归结为： （1）指挥性的行为 指挥性的行为就是告诉你做什么，比方说布置工作，指导、监督下属 指挥性行为是一种单向的沟通方式，也就是领导说下属听，自上而下 包括5Ｗ1H（What 、When、 Where、who、why、How) （2）支持性的行为 支持性行为从来不会给答案，但会鼓励你：你可以做得到，你能够完成 当你完成工作的时候他会认可你，提升你的自信心 他会扩展团队成员的思维，鼓励你去冒险，想得更深入一些 四种不同的团