地产客户心理分析培训讲解.ppt

客户心理分析培训 我的讲话完了，很抱歉耽误大家这么多的宝贵时间，谢谢大家！！ 收获 分享！ 祝大家在工作岗位上取得更好的成绩！！ * 大家好！我是＊＊部＊＊＊，欢迎各位同仁（朋友）拿出这段时间与我共同分享。我们每个人每天都会照镜子， 由于职业的关系，我们很多一线人员每天打理自己仪容的时间并不少于那些明星或是爱美人士。这并不是自恋， 因为我们都知道当你以明亮、得体的仪容出现在你的客户面前时，你首先会赢得对方的好感，而这好感很容易 为你从你的客户那里赢得更多的时间，这就为我们的成功迈出了非常漂亮的第一步。 在以下的时间里，我们将共同分享如何迈出这通往成功的第一步。 ? * 很久以前，我在读者上读到的一篇文章中的一句话让我直到现在都体会颇深：人与人之间的交往就象照镜子，当你向镜子微笑时，镜中的人也会回你以微笑；而当你对着镜子哭泣，镜中对着你的人也会给你一张苦着的脸。 因此，当你想让客户愉快、礼貌的对待你时，你首先要以更加愉快、礼貌的姿态去对待对方。 ? 这就是礼仪――― * * 公务员：长发不能过肩，过肩必须扎起或盘起，也不能太短（女象男，或光头），不梳怪异的发型，头帘不能故意留一缕长发，会让人误会从事不良职业者； 男士头发后面不能擦衣领，女士耳朵要露出来 “发必理、衣必整、扭必结” 头发不能遮掩面部，否则行礼时会不自觉地甩头、歪头；不能挡眼睛， 否则有神秘感，不够坦诚 * 日本家庭妇女也化妆，不化妆不能出门 注意补妆，但不能当众补妆 * 特殊气味：体味、汗味、臭脚、口腔异味 上岗前不吃异味食物，餐后漱口，口香糖在见客户前要吐掉 * 忌讳：夏天忌“透、露、短、薄”，不能穿大摆裙、连衣裙、超短裙 女士打扮太漂亮的，给人不种不够稳重的感觉，难以信任 男士穿着：白色或素色衬衣，打领带时第一个扣子必须扣好，不打领带时，第一个扣子必须打开 　　　　　袖扣必须扣好 男士穿西装的讲究：1、合体、衬衣袖露出半寸，衬衣领子也要露出一点； 　　　　　　　　　2、双排扣－－必须扣好，任何时候不能不扣　　中式服装讲究“扭必结”，西装不然 　　　　　　　　　　　单排扣－－2粒扣的，只扣上面第一个，第二个扣永远不要扣 　　　　　　　　　　　　　　　　3粒扣的，只扣中间一个，或扣上面两个 　　　　　　　　　　　　　　　　4粒扣的，尽量不买不穿，“四六不成材”－－尽量不买4个6个扣的 　　　　　　　　3、外兜不能放东西，内兜里左侧可放笔、名片，右侧内兜放钱夹，外上兜只能放装饰手帕 　　　　　　　　　　一般中国人不用装饰手帕，名片不能放外兜 女士在正式活动中必须穿裙装，例：周逊在国际电影节上想穿裤装，后换裙装 领带：不能戴“易拉得”的，领带不要每天都戴一样的，（在日本，如果第二天不换领带，大家会笑你，认为你昨晚没回家。） * 不能穿凉鞋，和露脚趾和露脚后跟的鞋，不能穿运动鞋、休闲鞋 女士最好穿2厘米－5厘米的高跟鞋 * 女士：袜子不能破损，要时刻备一双袜子； 着肉色丝袜或接近肤色的袜子，其他颜色不好； 不宜穿短袜，裙子后面有开气儿时，也不能露袜口。 男士：要穿深色袜子，不能穿白色，而且是单色不带花的。 任何时候袜口都不能露出来，尤其在坐下时注意不要提裤腿以露出袜口。 * 只能戴一副耳钉，不能戴耳坠、耳环，因为不庄重，如佩带耳环，尺寸不应超过1厘米； 项链不能戴粗大的，要精致，饰物越少越好。画龙点睛，不要画蛇添足。精致、稳重、不轻浮则容易产生职业形象的信任感。 戒指：小指－－独身；大指－－不带，西方海盗，扳指；无名指－－订婚或结婚的； 　　　中指－－有恋人了；食指－－求婚 包：男士穿西装不能肩背包，要用公文包或提包，公文包不能手拎着，也不能夹在腋下，应左手向上反夹，或拎提手 * 1、风度与幽默 幽默是风度的助手，语言清晰是谈话的基本条件，而幽默则是人说话的最高境界。 2、神态 神态要自然，不要怯生生的，也不要扭捏作态。 3、微笑 　（1）笑的种类： 狂笑、奸笑、冷笑、苦笑、微笑…… 　　微笑是指略带笑容，不显著的、不出声的笑 　（2）微笑的魅力 　 “微笑是通向世界的护照”是打动客人心弦的最美好的语言 　　微笑缩短了距离　微笑使客人满意　微笑要发自内心　伸手不打笑面人 　（3）微笑的内涵 　　微笑是自信的象征　　微笑是礼仪修养的充分展现　　 微笑是和睦相处的反映 　微笑是心理健康的标志　　 微笑对自己健康有好处　　微笑可以弥补技巧的不足 　　（4）练习微笑(请大家一起） 　　头脑中回忆以前的经历，让自己很开心，很愉快的事，回忆那时的心情，并让他重现。 　　放松脸上的肌肉，自然地微笑，使这种表情自然地保持下来 房地