工作教导陈恒章概要.ppt

学习六要 学习六要 Motivation 动机 Organization 组织 Concentration 专心 Repetition 重复 Comprehension 理解 Response 反应 克服学习障碍之途径 激发内在的动力 危机感 成就感 使命感 创造外在的诱因 有效的激励与奖励 创造学习的环境 发展学习型组织 善用有助于学习之方法工具 心智图法 K. J.法 鱼骨图法 系统图法 脑力激荡法 个案研究法 行动学习法 个案研讨 忙碌的李课长（1） 李课长进本公司已有五年了，以李课长勤奋、主动的办事态度，颇受上级主管的赏识，故能在进入公司短短二年即晋升组长，三年后又晋升为课长。李课长以他过往的经验告诉自己，一切以完成工作为第一要务，学习亦要靠个人有此意愿，才能获得收获。 个案研讨 忙碌的李课长（2） 李课长此次受命担任营业管理课课长，成员有陈君，在此工作职务已有八年经验，工作效率不错。不过，经常有倚老卖老的现象。对课长所交付工作，皆能完成，然经常口出怨言。刘君，进本单位已有五年，平日默默工作，课长根本无从了解刘君，除了职务上的本分工作外，还能做什么事。倒是王君，社会新鲜人，进公司不过半年时间，有理想、有冲劲，但做事相当不牢靠，经常出错，让李课长很不放心，而不敢交付工作。 个案研讨 忙碌的李课长（3） 为了应付忙碌工作，李课长仅敢把工作交给陈君。若陈君有所抱怨而不愿接手，则李课长便需一手承接。初期还能应付，然李课长逐渐感到力不从心。每天从早晨忙到晚，工作还做不完。某天，因延误一份重要报表，而被经理责骂。李课长从经理室出来，不禁茫然了，甚至怀疑自己的能力是否能胜任课长职务。 问题研讨～培育与指导部属 如何激发部属之学习意愿？ 如何诊断部属之能力需求？ 如何培养部属之问题意识与创造力？ 如何增进部属之问题分析与解决能力？ 如何提升部属之时机管理能力？ 如何促进部属之目标实现力？ 如何培养部属之计划能力？ 如何建立合作之团队？ 教导新进同仁有关上班礼仪 穿着方面 下班告退的礼节 说话措辞方面 工作态度 接待访客方面 访问顾客的作法 电话应对的礼节 与上司接触时的礼节 与同事相处之道 指导新进同仁作业方面的常识 接受指示时的礼貌心态 呈送报告的作法 准备工作的要领 工具的使用要领 支配时间的要领 互助合作的要领 整理、整顿的要领 参加会议磋商的要领 实际派令工作 让新进同仁一面工作，一面指导个中的诀窍 对新进同仁的工作成果加以具体地评断，让他了解评价的基准所在 教导新进同仁改进工作的方法及解决问题的要领 引导新进同仁工作态度及方向 建立自信心 注意穿着 活泼主动 利用午餐时间 诚实 评估自己的表现 守口如瓶 跟前辈学习 守时 基本礼貌 提出问题 遵守公司制度 乐于加班 做好工作 发展团队合作的技巧 建立新关系 职场OJT常用方法（1） 分组教导 职务说明 技能比赛 读书会 模拟演练 谈判沟通 心得报告 工作研讨会 提案制度 指定阅读 改善计划 参加外部会议 职场OJT常用方法（2） 做作业标准手册 个别指导 个案研究 轮调 专题报告 主持会议 工作进度安排 QC活动 观摩 指导新人 解决冲突 工作教导四步骤 说给他听 做给他看 让他做看看 回馈更正 工作教导的要点 事先了解部属对此类工作的经验 让部属知道此项工作的重要性 一次不要指导太多的工作 鼓励发问及反应 以简易的步骤提出示范 用部属所能理解的语词 让部属尝试做一做 大量的回馈、激励与强化 协助部属克服知易行难的障碍 不必急于给予指示 以自我启发的自律性、自发性为依归 以符合部属期望为考虑 指导部属六阶段 Step 1：说明 Step 2：见习 Step 3：实习 Step 4：分担 Step 5：代理 Step 6：承办 Step 1：说明 内容：针对希望其学习的能力，说明意义内容，让他理解。 重点：这里的重点是在充分协商中进行指导。 1.让其发问、重视交流 2.尽可能诉诸于视觉 3.一边确认对方是否了解，一边进行 例子： 说明工作内容时 阅读Manual时 回答疑问时 Step 2：见习 内容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。 重点： 1.让他特别注意重要的部份 2.也让他学习相关的态度 3.事后针对与事前有何差异作充分地协商 例子： 把工作实际做给他看 设定目标让他跟着老手做 让他列席工作负责者的例行会议 Step 3：实习 内容：采取由上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈要一直保持能随时给予支持的状态。 重点：这里的重点最主要是让他有充分的自信。 1. 2.让他在做的当中，把握要领 3.让他切身感觉到那种气氛 例子： 让他作前辈的助手 进行商品说明的角色扮演（Role-Play） 进行说明会的排演（Rehearsal Test