009硬件改造与交车过程-成都三和-广州沙河-上海和裕.pptVIP

硬件改造 与交车过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 成都三和丰田 广州沙河丰田 上海和裕丰田 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 成都三和丰田 广州沙河丰田 上海和裕丰田 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改善背景 我公司根据J.D.POWER调查报告中关于丰田部分的短板内容，进行分析讨论后，重点就交车环节和客户休息区的舒适度两方面的内容进行改善。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改善点 ：加深对交车环节的美好印象 不足之处 （A） 交车时的程式化内容让客户感 觉疲劳，难有惊喜感觉。 改善办法 在交车流程的最后，由销售人员向客户赠送事先准备好的精美水果蓝，比原来赠送鲜花的效果更具惊喜感，客户回家与家人一起享用高级水果时，会勾起对销售店人员的温馨回忆。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 美丽的瞬间 永恒的记忆。。。。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改善点 ：加深对交车环节的美好印象 不足之处（B） 交车环节信息量太大，客户感觉一时难以全部消化吸收，清晰感不够。 改善计划 除严格按照丰田SSP流程中交车环节执行外， 添加了关于手续交接的专门表格，详尽记 录手续交接的情况，提高了客户对各项 手续及其用途的认识清晰度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 交车表样本 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改善点 ：提高客户休息区的舒适度 不足之处 客户休息区设立为开放式，与精品销售区混用； 向客户提供的休闲服务项目较少； 座椅舒适度不够； 总体感觉 客户休息区的舒适度不够，缺少轻松氛围，中、高级轿车客户会感觉豪华感欠缺。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 改善办法 将客户休息区重新装修改造，改进主要方面为： 以咖啡厅格调装修休息区，引进三和自创的“加和加”咖啡品牌，营造高雅、豪华的氛围，让客户在咖啡的浓香气息中留下深刻印象，以此创造汽车展厅咖啡吧的差异化服务概念； 向客户提供的休闲服务项目较少； 将精品销售区分离，在相邻区域独立设立功能更加齐备的精品销售专区； 在咖啡吧区域内增添网吧等服务项目； 采用专门定制的座椅，豪华、舒适。 改善点 ：提高客户休息区的舒适度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 温馨舒适的咖啡吧 Evaluation only. Created