工作重在到位概要.ppt

课程模块 执行就是有结果的工作 执行力就是把目标转化成结果能力 执行力提升解决之道 正确学习的五大步骤： 听清与认清 理解其意思 体会与辨别（对不对） 实践与应用 巩固与强化 [学习的五个层面] 思考,工作是什么? 你觉得这句话正确吗? 没有功劳,还没有苦劳, 没有苦老还没有辛劳, 没有辛老,还没有疲劳? 你是如何看待工作的? 评价一个职员工作的好坏标准是什么? [工作重在到位是指] 在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料… 企业目前5类员工 混日子的员工 打折扣的员工 烂草莓式员工 自动自发的员工 执行力强的员工 一个真实的案例的启示 有一次应邀到一家公司做培训,当飞机落地后,却找不到对方派来的接自己飞机的司机. 老师只好打电话到那家公司,问到司机的电话,然后又打电话给司机.司机说:哦,你到了啊,那出来吧,我就在机场门口抽烟呢,你出来就能看到我. 老师提着两件沉重的行李走到机场口,果然看到司机正优哉游哉地抽着烟. 一个真实的案例的启示 司机对手中的行李就像没有看到一样,尽管看出老师拎得很吃力,也没有帮忙的意思,直接带老师到停车场. 在车上老师几次想和司机交谈,但一看对方一脸漠然,也就不多说了.一路上老师感觉司机就像不存在一样,这几十分钟的路程显得格外漫长. 到了酒店,司机连车都没有下,对老师说:你的房间号2602，找服务台拿钥匙就行了。 一个真实的案例的启示 作为企业的一张重要名片，这位司机做事到位了吗？ 有什么办法可以将他的行为改变呢？ 第二次，老师刚到出口， 就看到那位司机微笑着举着写有自己名字的牌子在等着。 一见老师就先送上一束鲜花表示欢迎，然后他主动帮老师拎行李。 上车之后，司机主动向老师介绍了日程安排，第二天的天气状况以及下次来接他的时间。 一个真实的案例的启示 到了酒店，司机主动到前台帮老师办了入住手续，然后又帮老师把行李送到房间，将行李放到行李架上，又在确认老师没有其他需要的服务后，告诉老师下午5点钟会过来接他和老总一起吃晚餐，请他提前准备好。 最后，司机拿出一张表格请老师填写 表格内容 尊敬的-----先生： 欢迎您光临----企业！ 今天由我们的司机-----负责到机场接您，请您对他本次的接待工作进行评价 （请根据实际情况打） 表格内容 1 他在出站口等您了吗？ 2他举接站的牌子了吗？ 3他向您微笑了吗？ 4他代表我们企业向您致欢迎辞了吗？ 5 他给您送鲜花了吗？ 表格内容 6他主动给您提行李了吗？ 7他主动向您介绍从出站口到停车场的距离了吗？ 8他主动向您介绍日程安排了吗？ 9他主动向您介绍第二天的天气情况了吗 10他将您送到宾馆后，主动给您办完入住手续了吗？ 表格内容 11他将您送到客房了吗？ 12 他将您的行李放到客房的行李架上了吗？ 13他告诉您下次来接您的时间了吗？ 14您对他的服务满意吗？ 15如果您下次再到我们企业，您还需要他负责去接您吗？ 签名： 时间： 小组讨论 是什么让一个司机前后两次接站差别如此巨大？ 你从中悟出什么了？ 结论 态度固然重要， 但是流程和行为规范更重要. 流程和制度是企业管理规范的两大关键因素 表格就是行为规范,就是工作的前后程序 工作要到位不仅是态度到位，而是行为规范和流程制度先到位 。 模块1 执行就是有结果的工作 案例带来的思考 工作没有想像的那么简单 结果第一,理由第二 【一、案例带来的思考】 【所见所想】 在辦公室，一盆叶子发黃的花,会引出什么問題的思考？ 1、什么叫执行？ 执行是企业从上到下的落实. 执行是实现既定目标的具体过程。 坚持不懈地跟进以及责任的具体落实。 执行是按时、按质、按量完成的过程。 3、执行五要素带来的启示 想到指什么？谁来想？ 说到指什么？谁来说？ 做到指什么？谁来做？ 到位指什么？谁来做？ 有效指什么？谁来做？ 【防微杜漸】看见不等于行动 1、這盆花為什麼會枯萎？ 2、枯萎的花為什麼還擺在房間裏？ 3、負責花的責任人,對這件事根本不上心 4、大家缺乏問題意識. 5、看到了,為什麼沒有人理會？ 6、到底誰該負責？ 7、看到了,是不是代表解決了問題 8、發生了事情,誰該負責？ 9、谁该有服務意识,責任心? 10、谁该管？ 【要想有作为,先要做到位】 1、想成功，先要人成功。 2、想要人前显贵，先要人后受罪。 3、想要被人重用，先讓人學會使用。 4、想要要地位，先要有作为。 5、想要人仰視，先要学会被人俯视 (低頭) 。 6、想要坐的高，先要做的低。 7、