古之道装饰用户服务说明书.讲解.doc

古 之 道 装 饰 客 户 服 务 说 明 书 古之道装饰编制 古之道装饰各岗位服务职责 1、设计师岗位职责 1）为客户做好设计方案，控制预算成本； 2）为客户解答装修方面问题并做好全套施工图纸。 3）施工现场设计交底，做好每一道工序的预验收工作，配合工程部人员。 4）帮助客户挑选主材，提供主材解决方案。 5）帮助客户整体色彩搭配与软装搭配。 6）负责工程的增减项核算与结算。 2、工程监理（工程部经理）岗位职责 1）对施工现场的施工工艺与质量负责，每一共工序完工前后要进行内部验收与整体验收，并对客户逐步讲解施工工艺和验收标准。 2）负责工程进度安排并定期向客户汇报工程进度与施工情况。 3）负责定制工程人员安排与计划并协调各部门人员为客户提供服务。 4）解决客户因施工问题导致的投诉。 3、项目经理岗位职责 1）负责设计图纸与细节的实施。 2）负责施工人员调度安排的实施。 3）负责工艺质量标准的实施。 4）负责工程进度的实施。 5）负责售后维修计划的实施。 6）实施客户消费体验计划，做好客户服务工作；营造尚艺空间装饰口碑，为公司赢得朋友。 客户服务经理职责（售后服务） 客户施工期间每周电话回访，为客户解答客户施工方面问题，并实时统计汇报给工程部。 做好售后服务工作，配合解决客户投诉的问题。 3）客户投诉电话: 古之道装饰工程服务流程表 第一步：开工 设计、施工现场交底 设计师、客户、监理、项目经理、客户服务经理全部到场，举办开工仪式与现场交底 客户与项目经理办理各种物业手续，并约定材料进场验收时间 监理对客户房屋原有设施进行验收填写《施工现场原装交接单》与《设计现场交底单》 对客户房屋原有设施进行成品保护 第二步：拆砌墙工程 按施工图及交底情况，进行拆墙与砌墙工程 第三步：水电材料进场验收与拆砌墙验收 工程 水电材料进场，客户、监理、项目经理、客户服务经理到场验收，填写《水电材料进场验收单》 主材 橱柜 橱柜测量师上门测量，要求其24小时内绘制“厨房水电图”，并交到施工现场。 门 木门测量师上门测量，对非标门洞提出整改尺寸，作为现场施工尺寸的依据 主材准备 客户在开工一星期内选定瓷砖、洁具，并要求测量师上门测量 第四步：水电工程验收 由项目经理、客户、监理对水电路工程核准与验收，并填写《水电工程验收单》 第五步：交纳二期工程款 交纳二期工程款 第六步：木工材料进场、瓷砖进场 工程 木工泥工材料进场，客户、监理、项目经理、到场验收，填写《木工材料进场验收单》 主材 瓷砖、卫生间挡水条、门槛石进场 第七步：木质工程施工 工程 木工对天花吊顶框架、背景墙造型制作 衣柜、储藏柜、书柜等家具框架 主材 项目经理通知客户购买家具所需配件(如滑道、铰链、门吸、合页等)，并提供购买数量 第八步：厨、卫瓷砖铺设 工程 先进行厨房、卫生间墙砖铺贴（地砖与油漆工程同时施工） 主材 厨房、卫生间墙面瓷砖铺贴完成，客户可通知橱柜公司进行第二次复测 第九步：防水工程验收 闭水实验48小时，由项目经理、客户、监理三方确认验收，并填写《防水工程验收单》 第十步：增减项目核实 客户、项目经理、监理、设计师进行增减项核算，由设计师出具详细增减项目表交由客户签字认可 第十一步：木工、泥工验收 工程 项目经理、客户、监理对木泥质工程核准与验收，填写《木质工程验收单》、《泥质工程验收单》 主材 客户选定灯具、洁具、地板。并联系厨、卫电器安装 客户可联系淋浴隔断测量师进行测量 第十二步：交纳三期工程款 客户交纳三期工程款，并对增减项进行结算 第十三步：油漆材料验收 油漆材料进场，客户、监理、项目经理、客户服务经理到场验收，填写《油漆材料进场验收单》 第十四步：油漆工程验收 工程 项目经理、客户、监理对油漆工程核准与验收，填写《油漆工程验收单》 主材 项目经理通知客户对符合退货条件的瓷砖进行退货 厨、卫集成吊顶进场安装；淋浴隔断安装 第十五步：壁纸铺贴、安装工程 主材 壁纸铺贴、开关面板、灯具、洁具、套装门、橱柜、家具陆续安装。 第十六步：地板安装 地板安装；窗帘等布艺产品安装 第十七步：工程竣工验收 清理现场，施工工具设备撤场 油漆最后修补 客户、监理、项目经理、设计师同时对整体进行验收，填写《工程竣工验收表》 第十八步：缴纳尾款 客户交纳工程尾款后，由监理(工程部经理)填写合同保修单 客户须知 1、什么时候可以安排开工？ 古之道装饰：需在签定合同、图纸签字起五日内，统一