工程管理建议(质量篇)概要.doc

质量管理目录 目前质量管理现状 地产业界解决办法 三、工程质量管理分级体系 1、总部工程部质量（一级）职能 2、一线公司的质量（二级）职能 3、监理单位的质量（三级）职能 4、施工单位的质量（四级）职能 四、建立企业质量管理标准 （《铝合金（塑钢）门窗、幕墙工程质量管理标准》） 1、集团和一线公司的职责划定 2、招标阶段质量控制 3、质量管理程序 4、成品保护措施 5、规范检查要求 6、质量通病 五、规范各阶段的质量管理 1、规范施工准备阶段的质量管理 2、规范施工阶段的质量控制 3、规范质量验收阶段要求 4、规范工程保修阶段要求 六、集团设定工程管理季度检查评估指标表 1、实体质量评估 2、安全文明检查 3、一线公司的工作质量检查 4、对监理公司的工作质量检查 5、制度和标准化的执行情况检查 七、资料管理与经验交流 目前质量管理现状 我们的质量投诉还不少，如门窗、墙体开裂、渗漏，墙地面空鼓, 积水,观感性损伤，质量问题会严重和较严重影响客户的满意度； 为何设计和质量目标一致，但各区域完成的质量产品确大不相同？如何实现集团多项目质量控制，如何有效地进行资源配置？如何统一质量标准，让各区域的产品质量协同进步？如何实现分级质量控制职能不重叠，即是实现总部监控、项目公司控制、监理单位控制、施工单位控制的质量分层管理，这是多项目管理所面临的问题。 地产业界解决办法 1．明源地产研究院认为工程质量管理水平的是企业的内功，要分阶段有步骤的提升： 1）施工质量检验 企业主要依靠施工现场工程质量检验来保障工程质量，通过临时性的隐蔽验收、分部分项工程验收和最后阶段的检查，发现工程质量问题并予以解决。 2）工程质量保证 企业工程质量目标仍然主要通过施工现场的工程质量检验来实现。但企业开始规范统一的施工工艺标准、施工质量检验行为和施工质量检验标准。 3）工程质量预防 设计、招标采购、成本、合约等各个业务环节均全面关注工程质量，产品生产实现的全过程开始得到有效控制。 4）零缺陷管理（相对归零） 企业形成一种内在的质量文化氛围，此种氛围下的方方面面都有助于工程质量的提高，实现“零缺陷原则”。 2.赛普认为，要提升工程质量要从以下几个方面入手 以公司战略为导向，定位工程管理能力； 建立公司“工程管理体系”系统框架和长期提升计划； 明确“工程管理”职能边界，梳理工程项目需要的流程； 建立精细化的产品营造标准，提升产品品质。 3.专业咨询：从行业实践来看，“关注产品品质”已成为众多优秀房地产企业的共识，例如， ? 万科：“磐石行动” ? 中海：“过程精品” ? 金地：“价值双赢工程” ?。。。 可以利用专业咨询公司已总结的标杆企业运作方式，采用标杆对比方式进行差距分析，保证设计体系的先进性。 专业咨询公司还可能具有类似规模企业的咨询经验分析，请他们按照客户细分的方式对客户现状进行分析，保证未来体系的适用性。 工程质量管理分级体系，建立四级质量控制体系: 1、总部工程部质量（一级）职能：主要负责制订工程管理制度、质量管理流程、质量标准化文件；负责对工程开展质量的检查、监督、服务和支持工作，定期编制项目质量评估报告。 2、一线公司的质量（二级）职能：在工程目启动前，一线公司应会同相关人员确定工程项目的质量目标，并制订相应的《质量保证措施》。接受来自公司的各种检查评估，并对检查出的问题进行整改及汇报（向公司）。每月开展自检并监理单位和总包单位进行检查评估工作。 3、监理单位的质量（三级）职能：按照与业主签定的合同，按照监理规程，按照图纸设计要求、按国家的质量验收规范进行对施工单位的质量管理。 4、施工单位的质量（四级）职能：并符合设计要求、满足国家验收规范，按国家有关的质量管理要求进行质量控制。 建立企业质量管理标准 由于受地域发展水平的影响，各地管理人员的素质也参差不齐，因此需要总部制订一系列统一的质量管理标准，来规范每位管理者的质量管理行为，特别是对与客户紧密相关的工序，影响日后交付使用中容易产生业主投诉和法律纠纷的分项工程，如卫生间防水、外窗防渗漏、屋面防渗漏、装饰工程、园林工程、电气及水暖安装工程，都需要制度企业管理标准，明确质量关键工序、质量关键控制点、质量控制流程。针对目前的房地产现状，建立不少于以下的质量管理标准： 1）铝合金（塑钢）门窗、幕墙工程质量管理标准 2）防水工程质量管理标准化 3）外墙保温工程质量管理标准化 4）室内装修工程质量管理标准 5）外墙面砖采购及质量管理标准 6）外墙涂料采购与施工质量管理标准 7）防火（卷帘）门、入户（防盗）门采购及质量管理标准 8）《建设工程竣工验收指导书》 9）《质量防痛病措施》 10）《分项工程质量检查要点》 下面以《铝合金（塑钢）门窗、幕墙工