呼叫中心方案讲解.pptx

呼叫系统方案 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 呼叫中心系统介绍 方案报价 板卡与交换机 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 呼叫中心系统介绍 呼叫中心系统是一个小型的CTI（呼叫中心）+小型的CRM（客户关系管理系统）+小型的OA（办公内控系统）的叠加，也称之为统一通信系统。它能够实现电脑（PC电脑和服务器）和电话（程控电话和交换机）之间的交互对接，使得企业的内外信息流处理便捷、高效、可控。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 呼叫中心系统介绍 系统主要功能： IVR语音导航 类似10086，自动回复内容需在软件设置 录音功能 CRM客户管理 整理客户信息，实现来电用户信息弹屏功能 外线转外线功能 坐席分机无人接听或者遇忙可设置转联系人手机或者其他固定电话号码。 短信息发送 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 板卡与交换机 比较项目 语音卡解决方案 IPO交换机解决方案 价格 较低 IP PBX有和一体机甚至板卡类似的价格，大型交换机价格高 构造特点 语音卡+工控机 坐席和ACD功能由坐席卡完成。 IVR部分：语音卡； 坐席和ACD功能：由交换机完成，具有业界几十年完全成熟的设计，提供企业级以至电信级的稳定性。 适应规模 坐席16以内 坐席量可以达到千级数量 稳定性 由于是基于PC计算机的解决方案，所以受到PC机，操作系统的处理能力和稳定性影响。 IVR和CTIServer部分基于PC计算机； 交换机部分基于独立的交换设备，运行系统为unix，具有企业级以至电信级的稳定性。一旦PC计算机出现故障，能够独立承担呼叫处理。 容错性 单故障点，容错性较差，不论语音卡，PC计算机出现故障，整个系统将瘫痪 IVR，CTI，交换机三个部分松散耦合，IVR，CTI出现故障后，交换机能够继续承担呼叫处理，能进行简单的IVR处理，能够ACD到电话。 扩展性 可以选择不同厂商的语音卡，也可以选择不同厂商的工控机，扩展性较好。 IVR,CTI，交换机都可以在不同厂商之间选择。所有接口按照业界成熟标准。IVR的语音卡硬件也可以选择。甚至CTI的处理协议也可以灵活选择。 扩展性最好。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 呼叫中心系统 XX XX 系统报价 XX位坐席（含服务器）不包含电话、话务耳机共计XXX元 XX位（含服务器）不包含电话、话务耳机共计XX元 扩容费用 1个坐席XX元（含设备费用 1个坐席XX元（含设备费用） 服务费用 1年以内，免费维护 1年以内，免费维护 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 中继线 系统报价 扩容费用 公司地址变更 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 谢谢聆听！