太阳电池工作原理讲解.ppt

常见问题讨论 1、传递窗双向打开； 2、产品、参数自检频次没达到SOP要求，认为质量很稳定，不会出问题； 3、私自改变工艺技术参数，没有相关批准； 4、发生问题不上报、隐瞒等； 5、寻找各种理由、借口不执行SOP要求的检查项目（如仪器坏了、时间来不及、没检测工具等等）； 6、成品分等错误、标签错误； 7、记录填写不完整（表头基本信息不填写，日期、记录者等）。 品质没有折扣  在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。 请记住： * 全球领先的光伏一体化产品制造商和服务商 晶科能源有限公司 质量意识培训 ----品保部 感谢各位同事前来参加此次培训！ 质量与我们大家的关系？ 认识质量 质量是满足出厂标准？ 质量：满足顾客要求 质量好坏的影响： 社会—最小损失 企业—返修等所花费的人力、物力和财力 顾客—联系维修的时间、精力以及产品不良带来 后果等 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进观念 预防观念 标准化的观念 用户观念（要求） 零缺陷 用户满意 这就是质量！ 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000：2005 1.特性可以是固有的或赋予的。 ①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为 质量参数(如产品的尺寸、金属的硬度等特性）。 ②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的， 而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 （如包装、服务等）。 2.要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”①“明示的”可以理解为是规定的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或 一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求 的。 狭义质量与广义质量 主题 狭义质量 广义质量 产品 有形制成品（硬件） 硬件、服务、软件和流程性材料 过程 直接与产品制造有关的过程 所有的过程，制造等核心过程、销售等支持过程 质量被看作是 技术问题 经营问题 顾客 购买产品的顾客 所有有关人员，无论内部还是外部 质量管理培训 集中在质量部门 全公司范围 质量的评价主要基于 符合规范、程序和标准 满足顾客要求 改进是用于提高 部门业绩 公司业绩 顾客概念 顾客是指接受产品的组织或个人。 例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 顾客包括：内部顾客 外部顾客 内部顾客：下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或服务的人就是你的顾客。 外部顾客：公司外部直接或 间接使用者。 顾客概念 请思考： 原材料检验员的顾客是谁？ 设备维修人员的顾客是谁？ 我的顾客是谁？ 问题的定义 请问，什么叫问题？ 问题----现状与目标有了差距 意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。 质量问题 救火类问题----出现了不良品，顾客投诉了，有人受 伤了 发现类问题----改善工装，成本可以降低，效率更高 预测类问题----维持现状的话，将来没有发展（招致损失） 质量问题：只要产品出现未达到规定要求的，都属于质量问题。 同时过程出不符合规定的要求也属于质量问题。 比如：成品分等错误、标签贴错 解决质量问题最有效的方法 质量管理的内容 一、制定质量方针和质量目标 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分； 质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。 二、质量策划 制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量管理的内容 三、质量控制 质量控制适用于对组织任何质量的控制，不仅仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有的活动。质量控制不是检验。 四、质量保证 对达到预期质量要求的能力提供足够的信任；质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。包括内部质量保证和外部质量保证。 五、质量改进 质量改进目的在于增强组织满足质量要求的能力； 质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系，过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。 质量改进 质量改进 质量是企业的生命 如：食品行业，一旦出现食品卫生问题，企业容易面临破产或招致重大损失。（如三鹿奶粉，双汇集团