站点团队管理与志愿者人际沟通.pptVIP

站点团队领导 与志愿者人际沟通 广州亚组志愿者部 王志强 参加志愿服务将获得的五 张 钞 票 第一张 能力经验积累 第二张 人际关系和谐 第三张 生活空间拓展 第四张 自我价值实现 第五张 共同快速成长 志愿者骨干角色定位 志愿群体的代表 服务社会的行家 态度激励的导师 先进文化的引领 影响生命的顾问 沟通的三个重要环节 清晰的表达 积极的聆听 有效的反馈 沟通的滤网 兴趣差异 经历差异 教育差异 关系差异 文化差异 指派 劝说 拒绝 表扬 致歉 分享 批评的艺术 正确的出发点和动机，有的放矢 抓住最佳时机，选择合适的批评方式 坚持以理服人，以情感人 面对面传达，不要当众斥责 要有同情心、同理心 指出别人错误前要先检讨自己的不足，以赞美之词作为批评的前奏，批评最后要鼓励 批评的艺术 提出解决方案，共同处理 不要指责已经认错的人，不要讽刺挖苦，更不要揭人短处 不要指责连自己也无法办到的事 聆听的技巧 准备倾听 精神集中 善于接收 回顾和总结 反馈技巧 暂缓下结论，善于提问 平等相处，及时表态 大道理讲实、小道理讲正深道理讲透、歪道理讲倒 入情入理 ，深入浅出 警惕灰色口头禅 “什么时候一起吃饭” “说真的”“老实说”“的确”“不骗你” “应该”“必须”“必定会”“一定要” “听说”“据说”“听人讲” “可能是吧”“或许是”“大概是吧” “ 啊”“呀”“这个”“嗯” 急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 英国训练专家、学者罗格.格尼尔 ——动感回顾循环 回顾经历（Happened） 分享感受（Feeling） 整理经验（Finding） 学习转移（Future) 团队和群体的差异 团队发展的阶段 团队的形成过程 平等原则 没有上下级 领导层和志愿者在工作中是平等的 尊重原则 认可志愿者的劳动成果（没有功劳也有苦劳） 了解志愿者的需要 公平原则 参与原则 当觉得 —— 伤心难过时，如何为自己打气？ 哲学家威廉：我们不是因为快乐而唱歌，而是唱歌使 我们快乐。 1.开怀大笑。改善郁闷心情。即使强迫也同样有效. 2.快走或跳个有氧舞蹈 。能纾缓郁闷改善心情 3.听音乐，大声唱，用力摇摆。刺激脑部分泌脑内啡。活化内耳球囊，连接与愉快感觉有关的脑部组织。 当觉得 —— 容易担心忧虑 西藏谚语：能解决的事，不必担心；不能解决的事， 担心也没有用。 1. 用或然率来排除心中忧虑。研究发现92％所担心的事从来没有发生过，很多是来自想象而非现实。 2.接受不可避免的事实。使自己放松，心中平静。 3.为忧虑订下“停损点”。所付出的烦恼是否已超值？ 当觉得 —— 愤怒生气  不可含怒到日落。——《圣经》 1.先深呼吸。吸-呼 吸-呼，把气吐出也把气缓下来。 2.区别轻重缓急。纾缓后问自己：我需要生气吗？ 3.培养同理心 。从对方角度看事情，培养同理心。 4.原谅对方。了解人生无常，别太计较，原谅对方。 当觉得——压力大，喘不过气来  压力管理大师戴维森：你不必是每天48小时的超人。 去做个指压按摩吧。 1. 善用“策略性暂停”。做几个深呼吸、喝杯水、安静坐，甚至发呆，让脑袋空白。 2、想象愉快场景或事情。重新调整内部生理时钟。 3. 不必做48小时超人，找出事情优先级，简化事情。 奖励类别 不同阶段 多种性质 个人与团队 特别意义 隆重 公众表彰 图像化,视觉化 团队领袖的十二技巧 冷静观察 积极聆听 澄清及提问 综合总结法 鼓励与支持 团队气氛的设定 塑造典范和真情流露 眼睛的应用 声音的应用 人格魅力的运用 物色团队成员 多文化的理解和包容 成功、快乐与幸福 取决于 你与其他志愿者的关系 群体 团队 明确的领导人 与组织一致 中性/有时消极 个人负责制 随机的或不同的 个人 分担领导权 可自己产生 积极 个人+相