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《公共关系心理学与社交礼仪》第三讲 公众的心理倾向 主讲教师： 康乐 大连理工大学公共管理与法学学院 公共邮箱 2013pr@sina.cn 密码: 2013prly 本章概要 1、研究公众心理的基本特征与一般倾向。包括公众的角色心理特征（如性别角色心理特征、年龄角色心理特征、职业角色心理特征等） 。 2. 研究公众的心理效应，包括几种常见的心理效应（如首因效应、晕轮效应、移情效应等）、影响公众心理效应的因素（如刻板印象、民族心理等）。正确把握公众的心理效应，积极引导公众对组织的信任、支持，有利于公共关系活动的开展。 3、研究公众心理变化的基本动因，包括公众的需要、动机、价值观等内容。在公共关系活动中，了解公众的需要、动机、价值观，是开展公共关系活动的前提，又是顺利开展公共关系活动的条件，具有十分重要的意义。 引言 任何一项公共关系活动中，公众不是被动的客体。公共关系心理学正是研究人们在有选择的进行活动时具有心理特点和心理倾向。 公众的选择，总有一个思考的过程： 喜欢与否？ 需要与否？ 值得与否？ 能够与否？ 兴 趣 需 要 价值取向 自我意识 从对公众一般心理研究转为对公众活动心理研究 一、公众的兴趣倾向 1. 什么是兴趣？ ——兴趣指导人的行为 ——兴趣和人的情感相联系 ——兴趣和人们的认识水平以及生活相联系 通常人们感兴趣的或者厌恶的事物容易被察觉，并引起相应知觉，而不感兴趣的事物则往往被排除。 【举例】：熟视无睹 2. 公众兴趣和公共关系 ——公众兴趣对公共关系目标发挥导向作用 ——公众兴趣对公共关系过程发挥能动作用 ——公众兴趣对公共关系主体发挥启迪和诱导作用 二、公众的需要倾向 1. 什么是需要？ 需要(need)是指个体在某一时刻体验到某种有价值的东西不足或缺乏的一种主观状态，它是客观需求的反应。 二、公众的需要倾向 三、公众的价值观取向 1. 什么是价值观？ 心理学中的讲的价值，是指周围事物以及人和社会的关系再人的心目中的轻重、主次地位。 人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成人的价值观。 行为科学家格雷夫斯（Graves）为了把错综复杂的价值观进行归类，曾对企业组织内各式人物做了大量调查，最后概括出以下7个等级： 第一，反应型：这种类型的人按照基本的生理需要做出反应，而不顾其他任何条件。婴儿。 第二，部落型：这种类型的人依赖性强，服从于传统习惯和权势。 第三，自我中心型：这种类型的人信仰冷酷的个人主义，自私和爱挑衅，主要服从于权力。 第四，坚持己见型：这种类型的人对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观。 第五，玩弄权术型：这种类型的人通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，非常现实，积极争取地位和社会影响。 第六，社交中心型：这种类型的人把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。 第七，存在主义型：这种类型的人能高度容忍模糊不清的意见和不同的观点，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用，敢于直言。 2. 公众价值观取向与公共关系 在组织内部，公共关系工作需要根据影响价值观的因素去创造条件和气氛，以增加组织的活力和动力。 认识和分析人们的价值取向类型对于选择公众对象、确定公关活动的目标、调整或协调组织与公众对象之间的关系都有意义。 公共关系工作应注意协调组织自身的价值取向和公众的价值取向之间的距离和关系。一般来说，组织和公众对象的价值取向相一致或相类似，沟通就比较容易，效果比较好；而价值取向相矛盾、相冲突，沟通就比较困难障碍比较大，不容易达成共识和理解。与价值观相反的公众对象沟通难度较大，必须更加注意传播内容的设计和沟通艺术的运用。 四、公众的自我倾向 1. 自我概念：实际的自我，指个体如何看待和评价自己；理想的自我，指个体期望他自己成为什么样的人的知觉。 2. 自我意识：指自己对所有属于自己身心状况的意识，包括自我认识、自我体验、自我调控等方面，如自尊心、自信心等。 自我意识是个性系统的自动调节结构。有的学者还把自我意识称为自我调控系统。 【举例】我们自己的人格特质，影响我们会注意到别人同样的个性特质。 3. 自我的三个基本要素： 3. 自我倾向与公共关系 主我倾向明显的公众，对自己的认识和评价偏高，按自己的意志办事，不喜欢任何形式的控制，有时不愿意听不同的意见。既不能不予理睬，也不能加以批评指责。 客我倾向明显的公众，态度较为消极，不喜欢主动去发现或者揭露问题，消极的态度本身是公共关系的障碍。 自我的三个基本要素在每一个个体那里占有的比重是不一样的，也使个体的自我显现出不同的水平层次——自我境界