第三态度和工作满意度.pptVIP

10 工作满意度 是指对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 10.1影响工作满意度的重要因素： 工作的挑战性——自我能力的体现； 报酬的公平性——自我价值的肯定； 环境的支持性——完成工作的通畅； 同事关系的融洽性——社会群体的尊重； 人格上的匹配性——工作投入的兴趣 10.2不满意员工/满意员工对工作的反应： 退出——既有积极性也有破坏性（反对和辞职） 建议——既有积极性也有建设性（抱怨和谈判） 忠诚——既有建设性也有消极性（期望和等待） 忽略——既有消极性也有破坏性（怠工和旁观） 11.工作满意度的测量 有两种主要的测量方法： 1.一是单一整体评价法（single global rating） 只要求个体回答一个问题，如“如果你把所有的因素考虑在内，你对自己的工作满意吗”。要求从数字1-5或1-7的等级中找一个合适自己的数字，这些数字代表“完全满意”到“完全不满意”。 2.二是由大量工作要素组合而成的综合评价法（summation score） 工作要求评价法，要求复杂下，它要求确定工作中的关键要素，然后询问员工对于每一项要素的感受。典型的要素包括：工作性质，监督与控制，当前收入，晋升的机会等。它通过标准化的量表来评估这些要求，数据累加起来就得到了工作满意度总和。 认知失调理论是由（ ） 提出来的 A海德；B费斯廷格；C霍夫兰德；D班杜拉 态度的成分包括（ ） A认知成分；B情感成分；C社会评价成分；D行为倾向成分 美国学者凯尔曼提出态度形成包括（ ）三个阶段 A认知；B评价；C依从；D认同；E内化 态度测量方法主要有（ ）等 A量表法；B投射法；C行为反应测量法 preview 1. 态度的构成 构成要素 2. 态度的定义 3. 态度的形成 凯尔曼态度形成三阶段理论 4. 态度的一致性 认知失调理论 Thank You! L/O/G/O 第三章 态度和工作满意度 preview 本章要点： 1. 态度的构成 2. 态度的定义 3. 态度的类型 4. 态度的形成 5. 态度的转变影响条件 6. 态度的一致性 7. 认知失调理论的发展 8. 自我觉知理论 9. 态度的测量 10. 工作满意度 11.工作满意度的测量 如下案例中“态度”的具体含义: 1.在一个单位中，当有人向领导请示工作时，往往想 了解领导对这个事的态度。 2.小芳是个优秀的女孩子，但一直未谈对象。她父母 托人介绍了一个不错的男孩。但是好长一段时间没 动静，她妈妈总是着急地问小芳“你咋总不与家见 面呢，对他是个啥态度撒？” 3.杨平在单位总是工作不积极，懒散，常迟到早退， 并对领导安排的工作不能按时完成。最后，人事经 理与他谈心，批评他，并说“看看你，你对工作是 个什么态度”。 1、态度的构成： 态度 认知 情感 行为 1）认知成分：是指个体对某一对象的认识 和评价。 2）情感的成分：是指个体对态度对象的情感体验，即对态度对象的情绪或感情体验。 3）行为成分：是指个体对态度对象的反应 倾向，即定势作用。又称为行为的准备状态，即个体准备以一定的方式行动的倾向。 态度的认知成分——知觉、理解、认识 （如： 很重要） 态度的情感成分——情感、倾向、偏爱 （如：不喜欢） 态度的行为成分——行动、表现、结果 （如：去做） 1.1 态度三种成分之间的关系 一般而言，他们是协调一致、相互作用、相互影响的。 1）认知成分是态度的基础，没有认识也就无所谓情感 和定势作用 2）情感成分是态度的核心和动力， 3）行为成分是态度的外在表现，个体对态度对象的认 知和情感最终导致个体采取行为方式的倾向。 2、态度（attitude）： 是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。 反映了一个人对于某一对象的内心感受。 3. 态度的类型 态度 工作的参入 组织承诺 工作满意度 其