广交会培训课件概要.ppt

温故知新： （一）现场客商、志愿者会出现哪些证件； （二）开展后，哪些证件能够在当期办理； （三）哪里可以提供办证； （四）出现解决不了的证件问题的处理方法。 每个酒店都有一个自己独一的车位号码； 酒店车辆的停放及撤退馆期间客商离场寻找酒店 巴士、 各知名酒店中英文名称。 广交会期间，展馆附近实行交通管制，只有在规定时间内允许出租车进入展场中路接客； 为避免矛盾，志愿者不要在其他路段帮助客商拦截出租车。 ★吃饭： 琶洲地铁C出口保利展馆内美食广场、麦当劳等； 坐地铁到外面就餐。 ★洗手间： 琶洲地铁C出口保利展馆内美食广场前行80米； 阅江路江边； 体育公园里； 展场中路派出所（只适用志愿者） ★银行 ： 建设银行 A区珠江散步道建设银行ATM、阅江西路建设银行广交会支行； 工商银行 C区2层工商银行ATM、琶洲大道东保利国际广场工商银行琶洲支行； 中国银行 B区珠江散步道综合综合1号； 上海浦发 新港东路中洲中心。 温故知新： （一）有什么公共交通工具，还有什么其他交通； （二）它们的运营时间； （三）人生大事咋解决； 轻：不要带包； 便：不用浓妆，不穿裙子，不穿高跟鞋； 端：不穿背心，不穿短裤，不穿拖鞋，不穿凉鞋， 不戴首饰，不留散发，不留胡子； 齐：穿好马甲，戴齐帽子，带齐证件，钱包，手机。 站；尽量站直，减少频繁移动； 笑：微笑； 坐：休息时要注意把志愿者标识除下，正常休息。 第一句话：I’m a volunteer!； 服务礼貌用语：“不用谢”、“谢谢您的支持！”等； 服务忌语：“我不知道！”、“不是告诉你了吗？” “你讲什么我不懂！”等 不知道的； 被死缠烂打的； 路程相对复杂的； 会危险个人安全的； 有人搭讪的； 天气突变时的； Tips：·抓住关键词 ·用传递的方式，少使用“Follow me” Tips：·禁止将行李存放在志愿者服务站或站岗志愿者旁 ·解释志愿者服务范围主要是指引工作 Tips：·时刻注意志愿者的人身安全，切勿与任何人员发生言语冲突， 甚至身体对抗。 ·在发生冲突事件时，志愿者内部要保持团结， 以保障人身安全为前提，同时注意保管好贵重物资与个人物品。 主讲人：李绪浩 海珠区青年志愿者协会 公共服务部骨干 海珠区青年志愿者协会成立于1995年8月，是海珠区团委领导下的非营利性社会团体。现协会拥有注册志愿者5万多人，志愿者管理骨干220人，并聘有8位全职工作人员，其中6名为专业社会工作者。 协会品牌项目有： 广交会志愿服务； 志愿者领袖“种子”培训计划； “老少同乐”长者关怀； “彩虹计划”住院儿童关怀服务； “志愿在康园”助残服务； 志愿驿站服务等。 地址：海珠区新港中路418号 （新港商业城旁） 交通：地铁客村站 公交赤岗东1站 中国进出口商品交易会又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，迄今已有五十多年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。 中国进出口商品交易会（China Import And Export Fair） 广交会（Canton Fair） 共青团海珠区委员会与海珠区青年志愿者协会从第100届广交会开始提供广交会志愿服务。 “红帽子”从此走进了广交会，为广大客商提供专业而友善的服务。目前为止，已开展超过10届广交会志愿服务活动。 第113-114届 加入团队评分制度， 考核服务质量 新港东地铁站A出口 办证中心（采购商报到处） 琶洲地铁站A出口 办证中心（采购商报到处） C区办证中心（采购商报到处） T T 翻译中心 翻译中心 志愿者服务站1 志愿者服务站2 志愿者服务站3 新港东 地铁站 广交会展馆站（国际会展中心站) 琶洲站 阅江路 客轮码头 巴士停靠点 出租车上落客停靠点 琶洲 地铁站 巴士停靠点 出租车上落客停靠点 1 7 4 2 6 8 5 3 10 9 13 11 12 15 场馆门号 过街隧道 警察 行李 寄存处 14 安检口 WC WC WC 洗手间 1G 1A 1C 1F 1B 1D 1E 2A 3B 3A 4A 5A 5B 6A 7A 7C 7B 8A 10A 10B 15A 15B 14A 安检口 Security Check 行李寄存处 Left Luggage Office 天桥 Overbridge 场馆5门号 Gate 5 来宾报到处 Registration 志愿者服务站2 Volunteer Service Station 志愿者服务站1 Vol