第四单元问卷设计.pptVIP

第四章 问卷设计 第一节 问卷的概述 一、问卷的定义 又称调查表，是为了达到调查目的和收集必要数据，而设计出的由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者收集资料的工具。 二、调查问卷的特征 客观性 简明性 真实性 反馈快 调查问卷的作用 把研究目标转化为特定问题 节省调查时间，提高调查效率,进行有效性测试 适用于各种范围和对象的市场调查 使问题和回答标准化 通过措辞、问题流程与卷面设计来促进合作 记载记录原始数据 加快数据分析过程,实施方便，提高调查的精度 易于对资料进行统计处理和定量分析 问卷的基本类型 （一）自填式问卷和访问式问卷 （二）结构型问卷、半结构式、无结构问卷 （三）主体问卷和过滤问卷 问卷的一般结构 问卷的标题 问卷的说明 筛选和过滤 调查的主题内容 编码 被调查者基本情况 作业证明的记载 结束语 问卷的标题 概括说明调查的研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。 简明扼要 吸引人 问卷说明 常常以简短的信的方式出现。原则：说服受访者使其乐意参与的原则。 问卷说明部分一般包括： 1、称呼问候；(如：先生/女士：您好！） 2、访问员介绍；（如：我是XX市场研究有限公司的访问员） 3、简单描述调查研究的目的；（如：我们想了解一下您对xxxx等有关问题的看法） 4、说明作答的意义或重要性；（如：您的回答十分重要，将有助于我们改良产品，为您提供更优质的产品） 5、说明作答对被访者无负面作用；许多受调查者对于问卷调查顾虑重重，生怕答错了会给自己带来麻烦，所以问卷说明部分要说明答案无所谓对或错，或结果必威体育官网网址等问题） 6、作答所用时间；（如：耽误您15分钟） 7、作答的方式；（如：要求被调查者多选或单选，打钩或画圈） 8、说明接受访问后的答谢。（如：我们将有礼品赠送） 9、致谢。（如谢谢您的支持和合作！） 案例：电话访问的问卷说明 先生/女士: 您好！我是某调研公司的调查员，我们正在进行一项关于某某产品的市场调查，这个号码是您家的吗？（如果不是，“对不起，我们打错电话了”）您家的号码是我们随机从电话簿上抽取的，我们很乐意知道您对某某产品的意见，以便我们改进产品。访问只要5分钟，现在开始，好吗？ 筛选过滤 主要为了选择符合调查要求的被调查者而设立的。 调查的主题内容 是研究者所要了解的基本内容 包括以下几个方面： 对人们行为进行调查； 对人们的行为后果进行调查； 对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。 编码 是将问卷中的调查项目变成代码数字的工作过程，便于分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。 被访者基本情况 指被访者的一些主要特征，如被调查者的性别、年龄、民族、家庭人口、文化程度、职业、收入、所在区域等 作业证明的记载 访问员姓名、编号 审核员姓名 编码员姓名 访问起止时间 问卷编号 被访者的姓名、地址、电话号码 第三节问卷设计的步骤 一、准确界定调研问题 二、收集问卷设计的相关资料 三、确定数据的收集方法 四、确定问题的回答方式 五、确定问卷流程和编排 六、问卷的评估 七、修改问卷 八、问卷的测试（试访） 九、定稿和印刷 准确界定调研问题 明确调研目的是问卷设计的灵魂，它决定了问卷的内容和形式。 问卷评估 评估方法：专家评价、客户评价、被调查者评价、自我评价 评估原则： 问卷是否提供了调研目标所需的信息 问题是否必要 问卷是否太长 给开放式问题足够的空间 优秀调查问卷的标准 提供必要的决策信息 考虑应答者 问题少而精 满足编辑、编码和数据处理的要求 具有较高的信度和效度 问卷的信度 问卷的信度：可靠性，是指采用同一种方法对同一对象进行调查时，问卷调查结果的稳定性和一致性，即测量工具能否稳定地测量所测的事务。 评价信度的方法：重复检验法、交错法、折半法 问卷的效度 指问卷正确衡量研究者所要了解的属性和程度。 效度的基本要求：测量手段确实是在测量所要测量的对象的属性；测量手段能准确地测量该属性。 判断标准：一是观察问卷内容切合主题的程度；测量调查结果与有关标准之间的相关程度。 第四节 问卷设计技巧 一、问卷开头设计技巧 1、充分说明调查的目的和意义，调动被访者的积极性； 2、简明扼要； 3、语言要平实，口语化。 二、问题的设计 （一）问题的分类 1、开放式的问题 不设计答案，让被访者自由回答。 例如：您对网上购物有什么看法？ 您为什么购买长虹彩电？ 不足之处： 整理统计分析困难 可能产生调查的误差 调查的结果可能并不代表被调查者的看法 2、封闭式问题 在设计问题的时候还设计了相应的答案，让被访者从中选定自己认为合适的答案 封闭式问题的种类