亚马逊培训之Feedback内容及干货详解.docx

亚马逊培训之Feedback内容和干货详解这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是Feedback内容和干货详解，很多人都知道Feedback对于自己的亚马逊账号来说是非常重要的，接下来海猫跨境的小编给大家详解一下Feedback。Feedback在亚马逊上的重要性对亚马逊来说，什么是最重要的？当然是用户的满意率和忠诚度。所以对卖家Buy Box?的发放，feedback有着很大的影响力。购物情绪不好的客户留feedback的可能性更大购物体验差的买家要比正常以及对服务满意的买家更容易留feedback。当然，是差评。然而，有了差评也先不要沮丧，因为差评并不总是代表着坏事情。合理的反馈意味着你的产品有提升的空间，认真对待，找出不足才能进一步完善。有人说一个好的卖家能做好本职工作，而一个优秀的卖家却永不满足于本职工作，总要找出突破去不断完善。亚马逊对feedback的等级评价是以最近12个月的记录为准的。如果反馈率超过95%（理想状态下是98%），那么你就有机会获取那个神奇的Buy Box啦。反之，如果低于90%，呵呵。如何应对差评做电商，在亚马逊上做电商，差评是不可避免的，即便你是top seller。对待中差评，放置不管不是一个好办法。因为它们带来的影响也是不容小觑的。（3分中评，3分以下差评都被看做是negative feedback的）。有一点需要明白，亚马逊上的feedback没有什么固定规则。如果收到差评，卖家是可以直接和客户沟通联系，向他们承认错误的。有误会也可以解释清楚，态度诚恳些，遇到nice点的买家一般会主动撤销的。1）向亚马逊申请移除差评这个小编在以前的文章里讲过。如果你觉得本身没问题是客户存在问题，可以申请亚马逊撤掉差评，写清楚你的申请理由。不过这种概率是比较低的。只有以下情况出现时亚马逊才会同意移除差评：内容包含淫秽语言。内容包含私人信息。Feedback评论写成了对产品本身的review。针对FBA的服务和速度的抱怨。2）与客户沟通要求删除差评处理差评最有效，最永久的方法就是移除它。要做到这一点，就要与写这条差评的客户沟通，尽可能消除一切误会。邮件沟通是个好方式。针对这样一个留差评的买家，你可能会需要花费很多的时间，精力，去与对方沟通，满足对方条件。为了区区一条差评要复查这么多，但你要明白这是值得的，为了星级水平和店铺名誉，确切说为了销量。3）公开回复差评如果前两条没用，就要用到这第三条啦。公开回复无法移除的差评不失为一个好注意。第一，真诚回复，让其他买家看到了你正视问题的态度，增加了买家信任感。第二，在回复过程中可以适当推一下产品特点，有助于让更多买家了解，形成了一次小营销。随着时间的推移，差评就会掉出第一页，12个月后它就没有意义了。如何提升Feedback Rating许多买家自己都意识不到他们是在第三方卖家店里而非亚马逊自营上买的东西。数据显示，只有10%的买家会在亚马逊上留Feedback?，如此少量的情况下，增加好评，处理差评更显得尤为重要。以下几种方法可以尝试一下。1）在包裹中放便签纸。成功的卖家“发明”了各种能增加好评的方法。效果最明显的方法就是——直接索要。对，没错，在任何有可能的条件下直接向买家索评。比如，在投递的包裹里塞一张纸条，或者商业名片。不过最好还是手写，或者打印比较不那么官方的话，这样对方留评的可能性会大。2）email?索评这是一种相对“传统”的方法了，如果对方认为购物经历还算比较愉快，你就可以提醒他们feedback对你生意的重要性，直接提出留评要求了。为了便于操作，可以在邮件中放一条链接。这儿有一个英文范文邮件：Hello from [seller name],We contacted you recently to make sure you received your package, and to ensure that your expectations were met for your order with [seller name] on Amazon [order number] placed on 19 July 2016 for the following:Here are the details for your order:[product name]Our goal is for you to be completely satisfied with this transaction. Since we have not heard from you, it appears we have met your expectations. However, if you do have any concerns, we would appreci