交通行业服务准则体系表.doc

? ? ? 交通行业?服务标准体系表 ? 交通运输部?科技教育司 二〇〇八?年十二月 目　　?录 1 建立交通行业?服务标准体系的重要意?义 1 2 交通行业?服务标准体系编制的指?导思想、原则和依据 ?2 2.1 指导思想? 2 2.2 编制原?则 2 2.3 编制?依据 2 3 交通行?业服务标准体系范围、?结构及体系表 3 3?.1 交通行业服务标?准体系的范围 3 3?.2 交通行业服务标?准体系框架结构 3 ?3.3 交通行业服务?标准体系表 5 4 ?交通行业服务标准体系?实施措施 7 4.1? 加强政策引导 7 ?4.2 完善运行机制? 7 4.3 拓宽资?金渠道 7 4.4 ?重视标准预研 7 4?.5 加大宣贯力度 ?7 4.6 注重体系?维护 7 附件：交通?行业服务标准体系表 ?9 1 各类标准统计? 9 2 交通行业服?务标准体系表 10 ?1 建立交通行业服?务标准体系的重要意义? 服务业是国民经济的?重要组成部分，服务业?的发展水平是衡量现代?社会经济发达程度的重?要标志。经过改革开放?30年的发展，我国服?务业已有了长足的进步?，服务业增加值已经占?国内生产总值的40％?左右，但是与世界平均?60％的水平还有较大?差距。《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》把交通作为服务业中优先发展的领域交通已陆续制定了一交通服务标准，内容涵盖基础标准、等方面的标准。。法规，运输服务标准与法律法规，运输法律、法规提供技术支撑。 《国民经济?和社会发展第十一个五?年规划纲要》 国务院?《关于加快发展服务业?的若干意见》（国发〔?2007〕7号） 国?务院办公厅《关于加快?发展服务业若干政策措?施的实施意见》（国办?发〔2008〕11号?） 交通部《关于加快?发展现代交通业的若干?意见》 GB/T 1?3016—1991《?标准体系表编制原则和?要求》等国家标准的要?求。 3 交通行业服?务标准体系范围、结构?及体系表 3.1 交通行业服务标准的主要根据编制原则，结合运输服务的实际情况见附件交通服务标准体系表。 4 ?交通行业服务标准体系实施措施交通行业服务标准体系 提高全行业对?服务标准的认识，进一?步完善交通法规制度和?行业政策，推进市场准?入、质量考核、信誉评?估等行业管理方面的标?准化工作，引导企业强?化标准化意识，完善服?务标准，提高运输服务?水平，增强市场竞争力?，提升行业发展水平。? 4.2 完善运行机?制 健全标准化技术服?务机构，成立交通行业?服务标准化技术委员会?，加强对交通行业服务?标准的技术管理、技术?咨询和服务工作。要发?挥政府、企业、科研机?构、大专院校和中介组?织的各自优势，共同做?好标准的制修订工作。? 4.3 拓宽资金渠?道 进一步争取国家和?行业经费支持，加大政?府对标准化工作资金投?入的力度，对服务标准?化经费予以倾斜；充分?发挥各级交通主管部门?和交通企事业单位的积?极性，多渠道筹集标准?制修订经费。 4.4? 重视标准预研国际标准和标准发展趋势，结合实际，先行安排所需标准的研究工作。 .5? 加大力度.6? 注重体系维护运输不断变化发展的，对体系表维护和更新 ?【术语解释】 [1]?三个转变：是指交通发?展由主要依靠基础设施?投资建设拉动向建设、?养护、管理和运输服务?协调拉动转变，由主要?依靠增加物质资源消耗?向科技进步、行业创新?、从业人员素质提高和?资源节约环境友好转变?，由主要依靠单一运输?方式的发展向综合运输?体系发展转变。 [2?]三个服务：是指服务?国民经济和社会发展全?局，服务社会主义新农?村建设，服务人民群众?安全便捷出行。 [3?]标准体系表：是指一?定范围的标准体系内的?标准按一定形式排列起?来的图表。 [4]标?准体系：是指由一定系?统范围内的标准按其内?在联系组成的科学的有?机整体。它表明标准体?系是有一定范围的，标?准体系的组成要素是标?准，标准之间具有相互?作用和相互依赖关系，?即内在联系；标准体系?具有特定的功能，与所?处的环境之间存在密切?联系。标准体系具有一?般系统所具有的普遍特?征，即集合性、目标性?、整体性、可分解性、?相关性和环境适应性等?。 ? 9 100交通行业服务通用标准 205服务技术标准 203服务流程标准 202服务质量和管理标准 201服务基础标准 1术语 2符号、标志 6货物装卸 11港口运营 10道路运营