企业网银的知识库3.doc

企业网银知识库 第一章 基本概念 1、什么是网上银行？ 答：网上银行是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。 2、企业网上银行有什么功能？ 答：企业网上银行功能主要有：账户管理、转账汇款、代收代发、集团服务、客户服务等功能。具体包括：账户余额查询、活期账户交易明细查询；行内转账、跨行转账、批量转账；代发工资、代发奖金、代发其他；集团客户查询、上划、下拨、内部调拨、约定上划及约定下拨；操作员密码修改、预留信息设置及查询等功能。 第二章 企业网银注册 1、如何办理企业网银？ 答：凡是在陕西省农村合作金融机构开立有单位结算账户（临时账户除外），且账户状态正常的企业客户，均可持有效证件到开户机构网点申请办理企业网上银行签约。 2、注册企业网银需提供那些资料？ 答：注册企业网需要提供以下资料： ⑴开立结算账户时提供的有效证件原件及复印件（如营业执照或组织机构代码证等）。 ⑵加盖企业法定代表人（或授权代理人）签章、待注册账户预留印鉴和企业公章的《陕西省农村合作金融机构电子银行业务申请表（企业）》。 ⑶企业法定代表人的有效身份证件原件及复印件、经办人的有效身份证件原件及复印件；法定代表人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要）。 3、注册企业网银要收费吗，标准是多少？ 答：注册企业需要收取USBKEY工本费和电子证书管理费。USBKEY工本费根据企业购买数量（至少两个）收取27元/个；电子证书管理费按年收取200元/个。 第三章 网银登录 1、如何登录企业网银系统？ 答：登录企业网银步骤如下： ⑴插入USBKEY。 ⑵输入陕西信合网站地址。 ⑶选择企业网银登录，按要求输入企业客户号、对应USBKEY的用户编号、登录密码和验证码，点击“立即登录”即可进入企业网银系统。 2、首次登录企业网银必须做哪些工作？ 答：首次登录企业网银系统，需要点击“网银向导”进行安全控件下载，并根据提示信息安装“陕西信合网银向导”。为确保资金安全，请及时登录修改网银登录密码和所有USBKEY的初始密码。 3、如何修改企业用户的登录密码？ 答：登录企业网银，进入“客户服务—登录密码修改”，按要求输入原密码和新密码进行修改。为增强密码安全性，建议设置数字和字母组合且长度大于6位的密码。 4、“网上银行预留信息”有什么作用，如何设置？ 答：预留信息是客户登录企业网银后，显示在重要公告中的企业独有信息，可通过设置“预留信息”防止钓鱼网站。若发现预留信息与设置不符，即表明登入了非法网站，请您立即停止一切操作并及时与我社（行）联系。 预留信息在“客户服务→预留信息设置”中设置，预留信息可以为数字、字母或汉字组合，长度在12个字符以内。 5、如果忘记了企业客户号或密码，应当如何处理？ 答：请携带企业用户有效身份证件原件及复印件、企业相关证明资料，到陕西信合网银注册网点查询企业客户号或重置登录密码。 第四章 USBKEY 证书类 1、USBKEY损坏或遗失怎么办？ 答：在免费质保期内，确定为USBKEY质量问题（非人为损坏）损坏的，可向注册网点申请免费调换，损坏USBKEY由网点收回并登记。 USBKEY人为损坏或遗失的，请携带企业用户有效身份证件原件及复印件、企业相关证明资料，到网银注册网点申请USBKEY购买、变更。 2、USBKEY的初始密码是多少？ 答：USBKEY的初始密码是123456。 3、USBKEY密码被锁怎么办？ 答：USBKEY密码连续输错6次即被锁定，必须持企业用户有效身份证件原件及复印件、企业相关证明资料和USBKEY到注册网点申请USBKEY初始化，重新补发或换发证书后，方能正常使用。 4、USBKEY密码怎么修改？ 答：双击电脑右下角状态栏的“USBKEY管理工具”图标，点击“修改口令”根据提示输入旧密码和新密码并确认，完成密码修改。 5、怎么查看网银证书有效期限? 答：双击电脑右下角状态栏的“USBKEY管理工具”图标，点击“数字证书”选定证书，点击“查询证书”显示证书有效期限。 6、企业网银用户证书到期了怎么办？ 答：企业网银用户证书到期后，只能到企业网银注册机构申请证书换发。企业所需提供的资料有：企业授权委托人有效身份证件原件及复印件、企业开户资料、授权委托书和USBKEY。 第五章 网银使用 1、企业网上银行申请和使用过程中如遇到困难，自己无法解决时怎么办？ 答：可通过企业网上银行常见问题处理或拨打陕西信合客户服务电到营业网点咨询处理。 2、企业网上银行用户被冻结怎么办？ 答：为了保证企业用户资金安全