会员电话回话访术.doc

了解顾客是否开始使用 了解顾客使用满意度及基本使用情况 及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心， 及早处理顾客的不满 提醒并鼓励顾客使用产品 有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用 关心及感谢顾客的支持 感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话 预约回柜时间 在促销活动前，预约回柜时间 了解产品使用对肌肤的基本改善情况 如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法 连带讲解/销售其他相关产品 建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果 美容化妆小贴士 告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务 预约回柜时间 可在促销活动前or预约回柜时间 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息 邀约免费专业老师指导 预约回店时间 确认电话回访内容/主题 了解当月促销主题及产品知识 做好回访事前准备 准备好心情，保持微笑 准备回访名单 回访记录本 + 笔 一周回访话术 您好!请问**小姐在吗？ 我就是！ 还没开始用 已经用了 我们任何一位BA 么 （等对方先挂电话， 一月回访话术 您好!请问**小姐在吗？ 我就是！ 促销活动回访话术 您好!请问是**小姐吗？ 我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 **小姐！您是我们的尊贵的会员，因此特别通知您：本月我们推出XX系列新品，是专门为这个季节推出的一款具*****功效的产品 并且在*月*日会举行一场为期*天大型的促销活动。 活动期间………………………(简述活动内容,) 这次促销活动相当优惠且机会难得，请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。 今天非常谢谢您宝贵的时间，若有其他任何问题请随时打电话给我，公司服务热线是………，我是××，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方先挂电话，再挂电话） 生日会员回访话术 您好！请问是**小姐吗？ 我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 本月×日是您的生日，首先祝您生日快乐！ 作为XX(品牌名)的生日会员，您在本月首次购买任何产品都可以享受******，非常优惠 同时我们还会送您免费……… 所以**小姐，您千万不要放弃您的权益，特别通知您这个消息 今天非常谢谢您宝贵的时间，再次祝您生日快乐，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方 先挂电话，再挂电话） 新新品上市通知回访话术 您好！请问是**小姐吗？ 我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。 需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息 您现在方便接电话吗? 是这样的，我知道您非常注重肌肤的保养（或：我知道您很想改善xxx问题），所以特别 打电话告诉您，我们xx月xx日即将上市一个新产品，它可以（效果…….）。 这个产品在**地方卖得非常好，已经有很多客人打电话来询问了，这次新品上市为了避免 缺货造成不便，**小姐，您若方便请到店来亲自体验 注：1. 每月1号-5号督促每位客户提交会员资料，上一月申请会员数，若超出三个月未将资料提交齐，将暂停后期所有礼品的发放。 2. 收到客户《会员档案汇总表》后，每份资料按照10%的比例抽查，无法接通、无人接听、电话缺位数等问题不计入10%的比例中。 3. 每月15日前务必