02第二章__管理沟通_管理沟通概论.ppt

第二章 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 学习目的 了解管理沟通的含义 明确管理职能与沟通的关系 识别管理者的沟通角色 确定管理沟通的作用 识别影响管理沟通的因素 掌握有效管理沟通的策略 企业中的沟通：从沟通到管理沟通 人际沟通与管理沟通的主要区别 2.1 管理沟通的含义 沟通是管理的一项基本职能（著名管理学大师 彼得?德鲁克）。 管理沟通是为实现组织目标而进行的组织内部及组织外部的知识、信息传递和交流活动。 换句话说：管理沟通是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，是组织有效运作的润滑剂。即管理沟通不同于一般意义上的沟通。 彼得·德鲁克（Peter F．Drucker，1909.11.19~2005.11.11），现代管理学之父。彼得·德鲁克在管理界是受人尊敬的思想大师，他的著作影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们，各类商业管理课程如EMBA、MBA及CEO必读12篇等也都深受彼得·德鲁克思想的影响。1943年加入美国籍。德鲁克曾在贝宁顿学院任哲学教授和政治学教授，并在纽约大学研究生院担任了20多年的管理学教授。2002年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。 现代管理学之父—彼得·德鲁克 管理沟通的内容 怎样展现你的外在？ （1）外表（着装） （2）形体语言（动作） （3）目光接触（文化差异） （4）面部表情（态度） （5）手势（自然） （6）姿势（走、坐） 如何展现你的声音？ （1）音量 （2）速度 （3）音高和音调变化 （4）清晰发音 2.2 管理角色与沟通 管理者在扮演不同管理角色时应该意识到，每种角色对如何进行管理沟通都提出了相应的要求。 管理角色与沟通 挂名首脑(出席法律性和社交性等活动)：要通过微笑、颔首致意等形体语言以及锵锵有力的声音、言简意赅的表达来展示组织的自信和能力。这对管理者的口头沟通能力和非语言沟通能力都有很高的要求。 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)；要擅长面谈等口头和非语言沟通形式。 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)；要具有优良的会议、面谈等口头和非语言沟通能力。 管理角色与沟通 监听者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状，即管理者充当了组织的内部、外部信息的神经中枢)，这就要求管理者具备良好的书面沟通和口头沟通的技巧，特别是理解和倾听能力 传播者(将重要信息传递给有关人员) 选择多种沟通途径或形式 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息)要求掌握和运用正式沟通的技巧，包括报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。 管理角色与沟通 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目，即管理者要充当变革的发起者和设计者)人际沟通能力 故障排除者(负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除故障出现的可能性)主要措施：召开处理危机的协调会议、定期检查会议，需要具备娴熟的会议沟通技巧。 资源分配者(负责分配组织的各种资源)需使用书面沟通形式，如批示、指令、授权书、委任状等。 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)掌握谈判的沟通技巧 管理沟通的作用 所以，管理沟通是任何组织进行有效运作所不可或缺的，其主要作用可归结为三个方面： 1.管理沟通是润滑剂； 2.管理沟通是黏合剂； 3.管理沟通是催化剂。 据统计： “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 管理就是沟通、沟通再沟通 松下幸之助关于管理的名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。  1、管理就是沟通、沟通再沟通 ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇 2、沟通是管理的浓缩 ——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿 3、管理者的最基本能力：有效沟通 ——英国管理学家L·威尔德 4、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 ——美国女企业家玛丽·凯  通向CEO的8项素质