人际关系与沟通[3小时].ppt

人际关系与沟通 授课人 李莉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么要开设本次课程 有研究表明:一个人事业的成功，人际关系是关键 搞好人际关系的重要渠道是沟通与交流 与人沟通需要了解对方的心理，心的沟通需要心理学的帮助。 掌握一些心理学的基础知识，我们就可以与他人进行有效地沟通,获得他人的支持，从而获得成功的人生 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们关注的问题 与上级的——如何与上级沟通？ 与下属的——下属沟通是否可以直接点？ 与平级同事的——做事没原则、没计划怎么沟通？ 遇到问题都推卸责任怎么办？ 与客户的——在友好合作的前提下如何为公司谋取最大利益？ 如何让他人接受我们的说服？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是人际关系和人际沟通？ 人际关系——人际关系是人们通过交流与相互作用而形成的比较稳定的心理关系，反映着个体或群体满足其社会需要的心理状态，其发展变化取决于双方社会需要的满足程度。人际关系外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、师生关系、同学关系、同事关系等。内涵是个体之间的心理上的关系，表现为亲近或疏远、敌对或友好等心理上的距离。 p.310 Role Relationship Patterns Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是人际关系和人际沟通？ 人际沟通——人际沟通是指人际间的信息交流。可以是面对面的，也可以是非面对面的，可以是语言的，也可以是非语言的，旨在传达思想、交换意见、表达感情和需要等。 它包括关系沟通与内容沟通，即每个沟通都包含着一定的内容和确定一定的关系。内容是指沟通中所传信息的实质含义，关系是指沟通各方在沟通中所处的地位和联系方式。 p.303 p.310 Role Relationship Patterns Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 你能举例说明人际关系沟通和内容沟通之间的联系吗？ 护士：“昨晚我给xx（患者）的药为什么没吃？ 护患关系 内容沟通效果 很熟悉 成功 一般 有心理距离但可能成功 紧张 很难有效， 患者家属可能说“我怎么知道？ ……没吃药到底是谁的责任。” Role Relationship Patterns Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 人际关系的概念 一个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧。 人际关系的重要性 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 《麻雀与红襟鸟》的故事 对于物种来说，进化需要集体交流和行动； 同样，对于我们人类来说，想要取得成功，也 离不开与他人的沟通与合作。 ? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cli