信息系统评杂测论.docVIP

信息系统评估杂论 最根本的原则，就是确定评估的基本思路，首先要知道评估本身，就是一个咨询项目，所有的指标，体系，方法论，建议，都是辅助性的，咨询项目的根本，就是分析理解客户的实际需求，找出来客户希望表达的内容，然后加以表达，这是最基本的原则，换句话说，你要说的内容，不重要，重要的是客户要听的内容，以及客户的实际状况，把客户的实际状况理解清楚，然后把客户要听的内容用比较科学，比较有说服力的方法表达出来，就是咨询的根本目标，这个目标在几乎所有的咨询项目上面都合适，包括信息化实施，评估，经营战略咨询等等 换一个角度说这个原则，就是对大多数客户来讲，客户公司内，都存在某些人，对你希望进行的咨询项目的内容，有自己的理解，你要做的就是把这些观点整理清楚，然后用体系化，说服力强的方式表达出来，让客户那边形成一个共识，这就是咨询的根本目的 对于客户的人的观点，有可能存在由于利益纷争形成的矛盾观点，这种时候需要的就是找出来对客户最有利的观点，加以阐述，或者干脆回避这样的矛盾点 采集客户观点的根本手段就是谈话，准备好问题，一对一的谈话，谈话的时候少说多听，‘会倾听的顾问才是好顾问’，这是最基本的原则，甚至可以准备录音设备回来整理，这个原则对信息化效果评估也一样合适，‘您觉得您目前用的系统还有什么不足，效果怎样’‘您希望系统具有什么样的功能’‘您觉得目前的系统还有什么地方可以改进’等等，都是可选的问题 大的项目，还要多次谈话，第一次谈话整理思路，分析问题，第二次谈话具体解决问题的关键点，等等等等、、 这方面可以参考麦肯锡的思路，我这里有两个PPT，其中标准流程的那个说了很多方法论，基本上可以参考一下，但是更好的是一本叫做‘麦肯锡方法’的书，网上应该能有哪些信誉好的足球投注网站到，你看一下 首先，评估存在几个大方向上的区隔，第一个大方向是针对已有系统进行评估，评估的内容包括当前应用程度评估，TCO评估，ROI评估，以及可能的改进方向以及改进效果的评估；第二个大方向是针对‘从信息系统可能获得的最大效果，以及如何获得这种效果，目前存在哪些差距，有哪些可以采用的手段’这些问题进行的未来式评估，两个方向有比较不同的评估和分析方式 在评估的点上面，最主要的是管理信息系统的评估，其次的方向是各种自动化系统的评估，在管理信息系统上面的投资，主要是要解决信息流动的自动化以及标准化的问题，在自动化设备上的投资，则主要解决重复工序的质量和效率以及成本问题 对于自动化系统的评估，一般的评估效果是正面的，在国外，由于劳动力成本高，自动化设备成本低，所以基本上所有的自动化评估都是正面结果；而在国内，则存在自动化设备如果依靠进口，或者要求太高，则在成本上无法和人工成本比的情况，这里现成的例子有两个： 一个是我经历的，做方便面包装碗的企业，在把碗外面贴上具体产品的商标的工序当中，有两种操作思路，一种是人工操作，一种是利用一种设备操作，在这个企业，这两种操作都可以进行，但是，他们在经过详细的成本评估之后，这里包括了设备的购买成本，生产效率，以及维护成本，最后发现实际上在中国用人工操作，质量上也可以达到机器的效果，成本上则要低很多，于是，他们采用了一个诡异的思路，保留自动化设备，但是这些设备实际上无法完成他们的产能要求，大多数产能，还是靠工人实现的，他们在谈生意的时候，给客户看自动化设备，表达自己企业的技术水平，但是实际接到单之后，基本是人做为主 一个是富士康的例子，我没有考察过富士康，但是从外在现象上面可以推测，富士康大量的可以人工操作的工序，是人做的，与此同时，大量无法人工操作，或者人工操作无法达到质量要求的工序，则是机器做的，这从富士康有大量的高度自动化生产线的现象可以推测出来 类似这两个企业，大量采用人工和机器合作的模式，是现在很多企业留在中国的主要原因，所以可以推测，大量的企业当中存在这个方向上面的问题 人工打败机器，还有一个可能的原因，就是工序的复杂程度和根据具体原材料进行变化的程度，超出了目前自动化设备可能达到的水准，所以在某些工序还必须采用人工手段处理，这个在制衣，制鞋，珠宝金器玉器漆器类别的手工艺品行业等等，还大量存在这种现象，自动化设备充当配角，大设备行业，也存在大量的这种情况，造船，大型机电设备，飞机制造等等，这种现象都很严重，建筑也存在大量的这种现象，主要是加工的对象太大，件数太少，无法放到生产线上以及投入大量成本的自动化设备实际上加工不了多少件产品，无法收回成本 除了这些性质的问题之外，基本上自动化设备的信息化投入，效果都是正面的，做自动化投入效果的评估，基本上就是成本和质量两个角度，从长远观察，随着人民币升值，以及国内高级技工日益缺乏，自动化设备的投资效益，会越来越超过人工处理方式 对自动化设备的评估方法，一般和对管理信息系统