4S店续保作工之浅谈.docVIP

4S店续保工作之浅谈 客户是4S店生存和发展的基础，客户资源的有效利用和深度挖掘是业务持续、稳定、健康发展的关键。保险是客户维系的重要方式，充分拓展保险业务有利于4S店售后业务更加牢固，利润更加有支撑。 面对激励的市场环境，同城4S店、保险公司、中介代理等复杂的竞争对手，续保工作一直是比较难的环节。下面是我们的一些措施，大家一起分享： 1.设置足够数量的续保专员 由于外部竞争激烈，建议无论4S店的基盘客户多少，在续保方面均需主动、提前、多次反复跟踪客户，而只有安排专人负责续保才能做到这一点。 2.明确续保业务的原则 让利灵活原则：根据每个客户的具体情况，按照“不让利→部分让利→全额让利→全 额让利+礼品”的步骤进行商谈。 保费的最大化原则：续保的所有策略，都是为了确保保费金额最大化。 续保激励政策合理化：要注重激励的全面性，灵活激励等等。 3.合理利用保险公司的政策支持，与保险公司紧密合作，推行多方位的客户服务政策。 4.落实续保业务日常管理 续保常规工作的要点；N-2月、N月短信通知，做好与客户的充分沟通与说服。 续保的管理报表：客户回访日跟踪表。对于4S店，及时记录战败原因，月底提供战败分析，有利于及时和保险公司沟通，对市场做出快速反应。 5.注重续保客户长期发展的基础工作 续保业务是一项长期工作，是一个“系统工程”，为了次年续保业务的顺利开展，还需要注意落实几项重要的基础工作。 （1）新车保险销售，提升新车投保率。 （2）承保档案保存完整。 （3）本店理赔服务口碑宣传。 （4）有效维护保有客户，为客户提供代办车五工作并且经常组织客户活动，为续保业务奠定良好的基础。 “预则立、不预则废”。任何工作，我们都需要有计划，有方法，让我们共同努力提高服务水平，提升斯柯达客户的满意度。 晋城唐辉 王妮 点评：续保是售后业务的重要工作，本案例从人员架构、目标设定、工作原则、具体实施等多方面阐述，基础工作扎实，执行措施落地，续保工作必定能事倍功半。