公众平台基础功能使用[重庆iROSN科技].docx

基础功能使用 一.群发功能使用 1. 公众平台如何群发信息？ 答：登录微信公众平台（ ）功能=》群发消息=》根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容后，选择对群发对象、性别、群发地区发送即可。 2. 公众平台群发人数的上限？ 答：微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。 3. 公众平台群发都支持哪些内容？ 答: 目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。 4. 公众平台群发消息的规则/限制？ 答： 1、订阅号（认证用户、非认证用户）在1天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）； 2、服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）； 3、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。 4、群发图文消息的标题上限为64个字节。 5、群发内容字数上限为600个字符、或600个汉字。 6、语音限制：最大5M，最长60秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。 7、视频限制：最大20M，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩。） 注：?公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。 5. 公众平台群发成功粉丝未收到群发消息的原因？ 答：在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因： 1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。 2、粉丝设置了拒绝接受消息。 3、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置。 4、若公众号为服务号，一个粉丝一个月最多接收同一个服务号群发的四条信息，若超过四条则该粉丝无法接收。 已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。 6. 公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知？ 答： 1、订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收是没有提示音的，在微信会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。 2、服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。 3、素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号,手机端微信会收到提示音。 4、公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到提示音。 7. 公众平台群发消息后如何删除？ 答： 1、通过微信公众平台群发的图文消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），可在“已发送”中删除；进入微信公众平台=》功能=》群发功能=》已发送=》找到需删除消息=》点击“删除”图标删除即可。 2、将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面查看预览内容； 3、将删除公众号的“查看历史消息”中的相关记录； 4、图文消息删除后，群发权限不会恢复；图文消息删除5分钟后全部生效。 温馨提示：目前在微信公众平台中只能删除已发送成功的消息；正在群发中的消息，暂不支持撤回或删除。 8. 公众平台群发消息后提示“补发”是否会扣取群发条数？ 答： 1、若为订阅号，点击补发后不会扣取群发条数 注：“补发按钮”仅在当天24点前有效。 2、若为服务号“补发按钮”会当月有效，点击补发后不会扣取当月群发条数，若点击删除，群发次数不会恢复。 二．关键词回复 1.关键词自动回复功能的介绍 在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。 2.关键字自动回复设置方法 登录微信公众平台=》功能=》自动回复=》关键词自动回复=》添加规则，即可添加相应的关键词自动回复信息。 温馨提示：1、文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接。2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。3、规则名称自己设定（作为区分作用）；4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。 3.关键字自动回复的规则 1、字数限制：微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。 ? 2、规则设置：您可通过微信公众平台设置多个关键