公共关系写考作核点.doc

公关写作概论 公共关系学与写作学的关系 公共关系学（识记）:公共关系学是研究社会组织（公关主体），在了解公众（公关客体）行为、意识和相互关系的基础上，以满足公众需求并调动其为社会组织服务的积极性，促进社会组织事业成功的综合性和边缘性的应用科学。简言之，公共关系学是借助客体力量促进主体事业成功的科学，或是调动客体积极因素为主体服务的科学。 四维性（识记）:前、后、左、右的横向关系、上、下级的纵向关系，在具体处理中考虑昨天、今天、明天的时间流的关系，称为四维性。 公共关系学与写作学密切关系的表现（理解） 具有相同的特点—四维性的表现形式极其相似，并都具有很强的应用性，而且应用性的内容基本上也是一致的。 具有相同的作用—都能够密切主、客体之间的关系，促进事业的成功。 相互依存、共同发展—应用文是处理和发展公共关系的媒介，公共关系学是应用写作的归宿。 公关写作的含义、特点和作用 写作（识记）:写作就是创造书面语言文字的活动，通常称为“写文章”。是人们用来反映客观事物，表达思想、抒发情感、阐明道理、传播信息、交流经验的书面形式；是写作者依据自己或组织的思想意愿，将能动的、有目的的、有逻辑的内在外部文字表述活动相整合的过程；是人们认识和改造客观世界的文字手段与工具。 公关写作（识记）:公关写作就是社会组织（包括企业）借助公关意识，以文字的形式处理同公众之间的关系，进而促进组织事业成功的写作活动。 公关写作的特点（理解） 综合性特点：公共关系学是综合运用社会学、心理学、传播学、新闻学、营销学、市场学、管理学等现代科学知识，并在总结公共关系经验及方法的基础上形成的一门新兴边缘学科； 实践特点：这一点可以从两方面来认识：一是实用性，二是操作性； 命题特点：主要有两方面：一是限定命题，二是有规定的标题； 体式特点：主要有规格特点、格式特点、构成特点； 程序特点：主要有两点：一行文程序特点，二行文对象特点； 语言特点：通俗、准确、简洁、规范、恭维、优美、轻松； 感情特点：具有强烈的感染力，使客体乐于接受； 时效特点：公关写作是为解决已出现的各种问题而写，因此在特定的时间内有针对性地处理特定的事情。 公关写作的作用（理解） 信息传播作用。传播的主要内容是增加组织的知名度与美誉度，同时又将公众的各种信息反馈给组织，因此传播是连接主体与客体的桥梁。而公关写作正是承担着此“桥梁”作用的重要部分。 沟通协调作用。在公关活动中，除了运用大众传播媒介广泛地宣传组织形象外，还需要运用交际、协调手段，为组织建立广泛的社会联系，广结良缘，使组织与公众之间的关系处于一种和谐状态，为组织创造一个“人和”的环境。公关写作正是在这些活动的方方面面，发挥着重要的媒介手段作用。 决策咨询作用。组织的发展决策关系到组织的生死存亡，公共关系在决策过程中以提供咨询建议的方式发挥参谋作用。决策的基础是信息，包括组织形象信息、组织产品形象信息、组织运行状态及其发展趋势信息。在公关写作中，这些信息往往可通过公关调查报告、公关年度报告、公关总结报告等书面形式提供给组织领导，为组织决策服务。 弥合补救作用。在现代社会中，组织所面对的是复杂的内外公众和不断变化着的内外环境，难免因为自己的工作失误或其他原因招致公众的不满，甚至有进一步加深裂痕的趋势。这时主体单位借助一封书信、一则广告或启事，及时地进行诚恳的道歉或解释，转化客体的态度，起到弥合补救作用。 塑造形象作用。社会组织要谋求自身的生存和发展，就必须在公众中树立起良好的形象，扩大知名度，提高美誉度。公关写作是公共关系活动的重要形式或手段之一，如利用大众传播媒介发新闻、登广告，需要借助于公关写作。 指导实践作用。公关写作对公共关系活动具有指导实践作用。例如，公共关系部门指定的并被组织领导认可的公共关系计划，是一个组织的公共关系活动的指南。 公关写作的本质 公众意识（识记）：公关写作若要成功地实现写作目的，首先应该在头脑中树立公众观念，即读者观念，要了解和掌握公众的情况，知道他们在干什么，想什么，有什么愿望和要求。总之，心里要装着公众，设身处地为他们着想，这样写出的文稿才能有针对性，才能切重要害，即把话说到“点子”上，才容易被公众理解和接受，写作便有成功的可能。 温让意识（识记）：温让，是指中华民族传统的温良恭俭让之美德。它包括温柔的性格，优良和恭维的品德，俭朴和谦让的作风，这一切对于处理公共关系都非常重要。公关写作应该充分体现这一精神，也只有这样才能充满坦诚、温和、友好，才能使人乐于接受； 推销意识（识记）：主要应注意两点：一直明本意；二讲求文面美； 信誉意识（识记）：通过写作促进主体信誉的提高，而不应有碍于信誉。本着提高主体信誉的意识进行写作，主要应注意以下几点：一是实事求是；二是敢讲优势；三是留有余地； 创新审美意识（识记）：塑造组织良好形象