公共关系定义(1).doc

第一章 第一节 １.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 2.公共关系的本质属性：就是传播管理。“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。 3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。组织和公众是公共关系的“主体和客体”。而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。 4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。 （1）。传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。这一过程即“公共关系”。 5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。 6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 第二节 一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 （1）。公共关系状态特点；Ａ。是种不以人的意志为转移的客观存在；B。任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。 2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。 3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。 通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。 二、组织、公众、传播沟通 1．组织——公共关系的主体 组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 组织作为关系的主体，有其总体目标和需要。 从传播的主体来看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。 2．公众——公共关系的对象 公众关系是由组织运行过程中的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。 3．传播沟通—公共关系的过程和方式（信息传递）传播：Communication 三、关系、舆论、形象 “关系”简单说就是组织与公众之间的联系。 “关系”公共关系有两个主要特征：A、一种是指组织与公众之间的关系B、二是指信息交流的关系。前者表明这种特定关系的结构：“谁和谁的关系”。后者表明这种特定关系的属性：“什么关系”。 2、如组织的内部关系和外部关系。具体内部关系有：员工关系、股东关系，外部关系有：社区关系、媒介关系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和。 公共关系活动的功能不仅在于协调和改善。而且还在于影响和改善关系。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 良好的公共关系意味着良好的公众关系和社会舆论。首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉。组织的公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价。 第三节 人际关系与公共关系的两个“关系”概念 人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响。 1、公共关系与人际关系的联系 从内容上看，公共关系包括了一部份的人际关系 从方法上看公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别? 答：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。其次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理是组织事务和公众事务。最后，从方式上看公共关系十分强调运用公众传播和大众传播作远距离和大范围的公众沟通，人际关系则比较局限面对同个体对个体的交流方式。 2．人群关系：属于管理心理学、行为科学的范畴，人群关系指内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 公共关系同人群关系的区别：首先，公共关系不局限组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，其次，公共关系不局限直接面对面的群体关系和个人关系，还需要关注不直接见面的、远距离的公众沟通。此外“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 第二章 第一节 公共关系最早产生于美国。 公共关系学的许多理论都是现代传播学、舆论学、管理学发展的产物。 古希腊哲学家亚里士多德在他的经